System Freshdesk został zbudowany w taki sposób, aby klienci jak najkrócej czekali na rozwiązanie swoich problemów. Wszystkimi e-mailami przysłanymi do helpdesku można zarządzać z jednego miejsca. Wszystkie nadesłane zgłoszenia są zamieniane na tickety, które można kategoryzować, nadawać im priorytety, przypisywać je właściwym osobom w zespole. Nie trzeba obawiać się, że kilku pracowników zacznie rozwiązywać to samo zgłoszenie, ponieważ wszyscy doskonale widzą, kto zajmuje się danym ticketem i jaki jest jego status.

Sprostaj oczekiwaniom klientów, wywiązując się z ustaleń zawartych w SLA. Zdefiniuj priorytety ticketów i czasy reakcji helpdesku, aby Twoi pracownicy doskonale wiedzieli, którymi ticketami mają się zająć w pierwszej kolejności i jak szybkiej odpowiedzi spodziewają się klienci.

Dostarczenie klientom forum, na którym mogą wymieniać się informacjami, zadawać sobie pytania, dzielić się pomysłami i oczywiście pomagać sobie nawzajem jest świetnym pomysłem. Możesz uzyskiwać feedback, np. na temat tego, jakich zmian oczekują. W dyskusje może się także angażować Twój zespół. A poruszany na forum temat z łatwością można przekształcić w ticket i od razu zacząć nad nim pracować.

Skup się na dostarczaniu najlepszego wsparcia, podczas gdy firma Freshdesk zatroszczy się o bezpieczeństwo Twojego helpdesku. Freshdesk to szyfrowany dostęp do serwerów, których dostępność wynosi 99%, kopie zapasowe oraz zabezpieczenia przed atakami DDoS. Freshdesk to także możliwość wygodnego zarządzania serwerem – dzięki automatycznym darmowym uaktualnieniom programu, konserwacji i poprawkom błędów udostępnianym co tydzień. Dostęp do systemu możliwy jest spoza głównej siedziby firmy, np. z oddziałów oddalonych o setki i tysiące kilometrów.