Scroll to top
en pl

Produkt dedykowany do zespołów, które na co dzień obsługują zgłoszenia
klientów wewnętrznych lub zewnętrznych.

Ogólnym założeniem Jira Service Desk jest, że pracownicy biznesowi zgłaszają na bieżąco problemy pracownikom informatycznym, a ci – odpowiednio według struktury – te problemy rozwiązują, bądź eskalują do kolejnej linii wsparcia IT. System ten oparty o dobre praktyki oraz ITIL-owe normy ISO sprawdza się bardzo dobrze, gdy w grę wchodzi czas reakcji i realizacji.

Choć z założenia chodzi o zoptymalizowanie i unormowanie kontaktu użytkownik-serwisant, aplikacje do obsługi zgłoszeń dzięki swojej elastyczności, rozwiązaniom akceptacyjnym oraz systemowi SLA doskonale nadają się również do zagadnień nieinformatycznych, a także obsługi klientów i partnerów firmy.

Właśnie takim systemem jest Jira Service Desk

Główne funkcjonalności

Oprogramowanie Desk dla nowoczesnych zespołów IT.
Dowolna możliwość rozszerzenia dzięki dodatkom.

Nielimitowany, bezpłatny, dostęp do portalu oraz bazy wiedzy dla twoich klientów, niezależnie od ich liczby. Integracja zespołów i narzędzi dostępna od ręki.

Bardzo łatwa integracja z Jirą Software, dzięki czemu zespoły programistów mogą współpracować w ramach jednego systemu z zespołami operacyjnymi IT – pierwsza, druga i trzecia linia wsparcia w jednym, zintegrowanym systemie.

Prosty i intuicyjny portal klienta, SLA, raportowanie w czasie rzeczywistym,
automatyzacja oraz integracja z innymi produktami. Przykładowo poprzez
połączenie z Confluence możliwość podpowiadania klientom artykułów
podczas zgłaszania problemów po to, żeby mogli rozwiązać je samodzielnie.

Dla kogo?

Działy wspierające użytkowników biznesowych i wszystkie pozostałe,
gdzie wykorzystuje się operacje serwisowe. Jak na przykład w działach: reklamacji, kadr i administracji.

Zespoły zmagające się z:

Niewystarczającym poziomem
wsparcia użytkowników.

Zbyt małą efektywnością
zespołu support’owego

Brakiem współpracy
pomiędzy zespołami

Brakiem
miarodajności

Intuicyjny interfejs i praktyczne zaplecze

Nie ma chyba nic bardziej irytującego niż praca, której nie chcesz robić.
Tak samo jest z nauką oprogramowania, więc im prostsze i bardziej intuicyjne, tym lepiej.

Taki właśnie jest interfejs dla użytkownika w Jira Service Desk – prosty, czytelny, bez zbędnych funkcji i ustawień, wszystkie sprawy techniczne dzieją się na zgłoszeniu za płachtą graficzną, nie rozpraszając zbędnie uwagi. Co więcej, odpowiednio konfigurując system od strony technicznej, oszczędzasz czas przy obsłudze każdego zgłoszenia. Niech SLA, typ zgłoszenia, serwisant czy komponent przypisują się po prostu same.

SLA na miarę

SLA jako umowa czasu realizacji zgłoszeń ustalona w zależności od pilności zadania,
jest rzeczą świętą, dlatego Atlassian położył duży nacisk na łatwość jego konfigurowania.

Dla każdego projektu można stworzyć wiele kalendarzy, w których ustalamy dni i godziny pracy, oraz wyjątki od tych reguł. Osobny czas dla pierwszej reakcji, warunki przy rozwiązaniu zadania, bądź pauzowanie licznika przy oczekiwaniu na odpowiedź – żaden problem. Wszystko to konfigurowalne w perfekcyjnie przejrzysty sposób

Priorytety
Ponieważ SLA i priorytety zadań mają realne znaczenie, Jira Service Desk przy użyciu filtrowania systemem JQL (Jira Query Language) pozwala na stworzenie bardzo szczegółowych zestawień zadań, w zależności od tego jak kolejka zgłoszeń
ma wyglądać i co zawierać.

Dzięki temu zarówno serwisant, jak i jego przełożony, mają możliwość tworzenia
przeglądów zadań dokładnie takich, jakie w danej chwili potrzebują.

Podobno co da się zmierzyć, da się zoptymalizować.
Korzystaj z raportowania na bieżąco w Jira Service Desk, dokonuj retrospektyw i optymalizuj pracę zespołów oraz SLA.

Z drugiej strony, oszczędzaj cenny czas dając zgłaszającym podręczną bazę wiedzy,
zanim jeszcze zdążą wysłać zgłoszenie – połącz w tym celu możliwości Jira Service Desk z Confluence.

Dzięki temu część problemów rozwiąże się bez Twojej pomocy, ponieważ na właśnie tworzone zgłoszenie
jest gotowa odpowiedź w bazie wiedzy, która automatycznie pokaże się użytkownikowi w trakcie wprowadzania przez niego opisu.
To jest dopiero oszczędność czasu!

Pozwól sobie na jeszcze więcej możliwości dla Jira Service Desk, jakie daje Extension for Jira Service Desk
– dodatek stworzony przez najlepszych programistów Deviniti.

Co zyskasz?

Między innymi: – ukrywanie wybranych typów zgłoszeń w zależności od uprawnień użytkownika – tłumaczenie zmiennych elementów serwisu – dynamiczne zawężanie listy customfield’ów podrzędnych, w zależności od wyboru nadrzędnych – dodanie użytkownikom możliwości wykonywania przejść na zgłoszeniach (np. zamknięcie, akceptacja rozwiązania) – dodatkowe możliwości wyboru użytkowników, flag czy wartości customfield’ów.

Deviniti jest Partnerem firmy Atlassian o statusach Platinum i Enterprise.
Nosimy również tytuł Gold Top Vendor wśród parterów firmy Atlassian.

Jeśli nie znajdziesz wbudowanego importera dla systemu, z którego obecnie korzystasz, pomożemy Ci przeprowadzić proces migracji w ramach usługi. Mamy w tym duże doświadczenie.

Podobne produkty

Jira Software

Najważniejsze narzędzie do planowania, śledzenia postępu prac oraz wdrażania, wykorzystywane przez zespoły pracujące agile`owo.

Jira Service Desk

Rozwiązuj problemy za pomocą agentów na płatnej licencji i udostępniaj platformę swoim klientom za darmo, aby komunikacja przebiegała płynnie.

Jira Core

Wykorzystaj Jira Core do kampanii marketingowych, on-boardingu, weryfikacji dostępów oraz dokumentów.

Statuspage

Lista zdarzeń i aktualnych awarii dostępna dla użytkowników pozwoli Ci uniknąć setki takich samych zgłoszeń do działu wsparcia.

Napisz do Nas

(Wymagane) Zgodnie z art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych przez Deviniti sp. z o.o.. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu informacje marketingowe oraz na bieżąco informować Państwa o naszej ofercie.

(Wymagane) Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz.1204 z późn. zm.) wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną przez Deviniti Sp. z o.o..
Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu na podany adres e-mail informacje o organizowanych przez nas eventach, webinariach, nowościach, promocjach, ofertach, zmianach cenników itp.

Zespół Atlassian


(+48) 730 005 748
Wyjaśnimy wszystkie kwestie licencyjne i przygotujemy korzystną ofertę. Zwracamy uwagę, że dostępna jest bezpłatna wersja trial dla produktów Atlassian, pozwalająca zweryfikować w praktyce rozwiązania tej firmy. W celu aktywacji wersji testowej skontaktuj się z nami.

Jira: wszystko, co potrzebujesz wiedzieć.

Jira: wszystko, co potrzebujesz wiedzieć.

Jira nie jest już tylko narzędziem do planowania, śledzenia i wydawania najlepszej jakości oprogramowania. Oprogramowanie Jira jest jednym z najlepszych…

Michał Żurkowski 14 września 2018

Jak dzięki Statuspage rozwiązać problem tysiąca maili i telefonów w trakcie incydentów

W eCG w ciągu roku dzięki Statuspage zmniejszyliśmy ilość telefonów i wiadomości kierowanych do działu utrzymania o 90%. To narzędzie Atlassian świetnie…

Hubert Kut 1 sierpnia 2018

Jak wyszukać zgłoszenia w Jira szybko i skutecznie?

Chyba każda osoba, która pracuje z Jira musiała zmierzyć się kiedyś z problemem związanym z przeszukiwaniem całej bazy zgłoszeń, aby wyłowić to jedno…

Michał Żurkowski 23 lipca 2018

Integracja instancji Jira bez pracochłonnego developmentu

Jak poprawić pracę zespołową na wielu instancjach Jira za pomocą dodatku IssueSYNC. Czasami współpraca między użytkownikami Jira może stanowić pewien…

Michał Żurkowski 17 lipca 2018