Nasza oferta

Licencje

Miliony użytkowników na całym świecie każdego dnia korzystają z produktów marki Atlassian w celu usprawnienia pracy nad tworzeniem oprogramowania, komunikacji między pracownikami oraz procesu zarządzania projektami.

Dowiedz się więcej...

Pluginy
Tworzymy oprogramowanie, które rozszerza możliwości produktów firmy Atlassian, takich jak Jira i Jira Service Desk, z których korzysta 5 mln osób z 64 krajów na całym świecie.

Dowiedz się więcej...

Usługi

Na rynku wyróżnia nas holistyczne podejście do świadczenia usług. Pomożemy Ci od samego początku - od analizy, wdrożenia, poprzez szkolenia oraz wsparcie, aż do osiągnięcia operacyjnej doskonałości.

Dowiedz się więcej...

Wierzymy

Stworzonym przez nas dodatkom do środowiska Atlassian zaufało ponad 5000 firm, ponieważ naszym nadrzędnym celem było zawsze zwiększenie skuteczności całego procesu zarządzania pracą zespołową. Jest to świadectwo naszych umiejętności i powód, dla którego liczba naszych klientów stale rośnie.

Dlatego skontaktuj się z nami i dowiedz się w jaki sposób możesz zwiększyć swoje rezultaty biznesowe dzięki rozwiązaniom Atlassian.

licencje

Jak dzięki Statuspage rozwiązać problem tysiąca maili i telefonów w trakcie incydentów

W eCG w ciągu roku dzięki Statuspage zmniejszyliśmy ilość telefonów i wiadomości kierowanych do działu utrzymania o 90%. To narzędzie Atlassian świetnie sprawdza się w sytuacji, gdy chcesz natychmiast poinformować o awarii, zmianie lub aktualizacji aplikacji, której używa twój klient. Zapewne każdy w jakimś stopniu doświadczył już czasowego braku dostępu do usług. Nader często jest to spowodowane problemami z serwerem, atakiem DDoS lub zwyczajnie błędami programistycznymi. Samo występowanie tego zjawiska nie jest niczym nadzwyczajnym, jednak zdecydowanie negatywnie wpływa to na ciągłość pracy, a zatem szeroko rozumianą wydajność produkcyjną. Na ogół firmy w odpowiedzi na losowe zdarzenia wypracowują pewne standardy, procedury działania. Niestety raz wprowadzone, nie ulegają zwykle modyfikacjom, przy czym komunikacja oparta o klasyczne sposoby (przy użyciu telefonu, skrzynki mailowej) bywa niewystarczająca. Zazwyczaj w takiej awaryjnej sytuacji klient, odbiorca usługi, w pierwszym odruchu sięga po telefon lub wysyła wiadomość. Z punktu widzenia jednostki jest to incydent, który nie powinien się wydarzyć i oczekuje on natychmiastowej odpowiedzi. Niestety nie jest on jedyną osobą, która tego oczekuje. Lawina zgłoszeń tej samej treści Można łatwo sobie wyobrazić jak gigantyczny to problem, gdy użytkowników są dziesiątki, setki, czy nawet tysiące. W takim momencie dział wsparcia jest wprost zasypywany zgłoszeniami, a z racji swoich ograniczeń, nie jest w stanie zapanować nad tym skutecznie, czyli przede wszystkim natychmiast. Efekt jest taki, że klient otrzymuje informację zwrotną zdecydowanie zbyt późno, o ile w ogóle otrzymuje jakąkolwiek. Jak wykorzystać Statuspage w dziale utrzymania Firma Atlassian ma narzędzie, które ten problem skutecznie rozwiązuje. Usługa Statuspage po wdrożeniu ogranicza napływ wiadomości według szacunków o 80-90%. Jak widać, jest to niezwykle wydajne narzędzie, a przy tym proste i intuicyjne. W ramach wdrożenia tej aplikacji w naszej organizacji, w ciągu trzech miesięcy skonfigurowaliśmy całą platformę dla produktów Atlassian, sieci i usług w chmurze. Sukcesywnie dodajemy do Statuspage kolejne aplikacje. Dzięki Statuspage otrzymujemy ostrzeżenia o brakach w dostępie i zaplanowanych pracach konserwacyjnych w czasie rzeczywistym. Jest to najlepszy sposób na informowanie klientów i pracowników o braku dostępu do usług. Logowanie do Statuspage jest możliwe za pomocą SSO, co jest dodatkową zaletą. Poza tym każdy może zalogować się z urządzenia mobilnego. Subskrypcja na dany komponent Co to oznacza? Jeśli jesteś na przykład użytkownikiem Jira, czyli oprogramowania do zarządzania zadaniami i procesami w firmie, to możesz założyć sobie subskrypcję na ten komponent w Statuspage i będziesz otrzymywać informacje mailowe dotyczące okresów konserwacji, czasowego wyłączenia lub awarii na tej platformie. Jeszcze jedna ważna informacja - w mojej organizacji wszystkich zapisaliśmy na subskrypcję oprogramowania, ponieważ każdy z niej korzysta i w przypadku prac utrzymaniowych, był to jeden z powodów lawiny zgłoszeń wszystkimi możliwymi kanałami. Statuspage jest hostowany przez Atlassiana, więc nawet jeśli nasza własna sieć zalicza awarię lub nasza chmura odmawia posłuszeństwa, to informacja nadal będzie dostępna dla użytkowników. Monitoring aplikacji w Statuspage Statuspage pokazuje nam aktualną kondycję interesującej nas aplikacji. Działania, jakie na niej były wykonywane, awarie lub informacje o planowanych zmianach. Wszystko ma charakter raportów statystycznych, co daje nam dodatkowo obraz tego, jak nasze oprogramowanie radzi sobie w środowisku klienta. Jak wdraża się takie rozwiązania w firmie? Oczywiście siła nawyków jest duża. Trzeba poradzić sobie z tym, że ludzie odruchowo dzwonią do helpdesku, a nie sprawdzają informacji u źródła - w tym wypadku na Statuspage. W naszym przypadku po roku pracy zmieniliśmy nawyki pracowników i zmniejszyliśmy ruch komunikacyjny poza Statuspage o 90%. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapraszam na Atlassian Summit 2018 do Barcelony na moją prelekcję.