Deviniti zdobyło nagrodę za wdrożenie procesu RPA&AI

Optymalizacja procesów biznesowych przy pomocy sztucznej inteligencji to coś, co nas kręci. Z radością pomagamy firmom automatyzować ich działania. Jak przyczyniliśmy się do zaoszczędzenia setek godzin pracy w Crédit Agricole Bank Polska?

9 lutego 2023 r. w Warszawie odbyła się druga edycja konferencji RPA&AI Tech Forum 2023, poświęcona optymalizacji i ciągłemu ulepszaniu procesów biznesowych w polskich organizacjach. Tematem było wykorzystanie rozwiązań RPA (Robotic Process Automation, czyli Zrobotyzowana Automatyzacja Procesów) oraz AI (Artificial Intelligence, czyli Sztuczna Inteligencja). 

Wydarzenie zgromadziło ekspertów dziedzinowych, którzy w trakcie swoich wystąpień dzielili się praktyczą wiedzą i doświadczeniem związanym z wykorzystywaniem technologii RPA&AI oraz jej tworzeniem i wdrażaniem. Wśród prelegentów znaleźli się przedstawiciele takich firm jak: Pfizer Inc, Grupa Empik, DB Schenker Technology Center czy UNIQA.

Zwieńczeniem koferencji było ogłoszenie wyników konkursu „Best in RPA”. Była to pierwsza, historyczna edycja konkursu, promującego najefektywniejsze sposoby implementacji, a także dostawców i rozwiązań RPA&AI.

To pierwsza ścieżka konkursowa zaadresowana do firm i instytucji publicznych, które z powodzeniem wdrażają u siebie te technologie. Zgłoszone w konkursie projekty oceniane były przez profesjonalne jury, w skład którego wchodzili przedstawiciele redakcji Computerworld, a także menedżerowie ogranizacji: HSBC, Nordea, Link4, NEUCA i DB Schenker Technology Center. 

O wynikach zadecydował wpływ rozwiązania na funkcjonowanie organizacji, wymierny efekt ekonomiczny, jak również wpływ na rozwiązanie istotnych problemów, z którymi borykała się organizacja.

Z przyjemnością informujemy, że pierwsze miejsce zajęło Deviniti i wdrożenie naszego rozwiązania ROC3 w Crédit Agricole Bank Polska S.A. Szczególnie doceniony został fakt, iż dzięki wdrożeniu ROC3 czas przetwarzania dokumentów w dziale Obsługi Klienta w Credit Agricole Bank Polska S.A. został skrócony aż o 50%. Ponadto, zwrócono uwagę na zdolność systemu do prawidłowego rozpoznania intencji klientów oraz odpowiedniego dekretowania pism tak, aby trafiały do odpowiednich działów. 

To druga ścieżka konkursowa skierowana do dostawców rozwiązań RPA i RPA&AI, która została podzielona na 9 kategorii, a jury brało pod uwagę następujące kryteria:

W tej kategorii Deviniti również zajęło pierwsze miejsce z produktem ROC3! Jest to dla nas ogromne wyróżnienie i uznanie dla naszej pracy.

ROC3 to narzędzie wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI), zwłaszcza algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP), generowanie języka naturalnego (NLG) oraz uczenia maszynowego (ML). Dzięki temu doskonale wspiera proces obsługi reklamaji oraz inne procesy posprzedażowe.

Dzięki wdrożeniu narzędzia ROC3 w Crédit Agricole Bank Polska S.A., skrócono czas obsługi reklamacji i wniosków aż o 50%, co w dużej mierze przyczyniło się do wygranej w konkursie Best in RPA&AI. Narzędzie skutecznie uczy się automatyzacji operacji standardowych niezależnie od stylu i formatu wniosku od klienta. Standaryzacja odpowiedzi oraz zapewnienie zgodności z zasadami prostej pisowni zapewnia łatwiejszą do zrozumienia komunikację z klientami. Jednym z atutów narzędzia jest także odczytywanie intencji klientów w zakresie realizacji oczywistych dyspozycji klientów przez roboty (RPA) w miejsce angażowania pracowników.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Przeczytaj nasze Case Study ze współpracy z Credit Agricole Bank Polska S.A.

Nagrody zdobyte przez narzędzie ROC3 są dla nas dowodem na to, że podążamy w dobrym kierunku. Jednocześnie motywują nas do dalszej pracy i doskonalenia rozwiązań, dzięki którym możemy spełniać oczekiwania naszych klientów i maksymalizować ich wartość biznesową. 

Rozwiązania zaprezentowane w części konkursu dla dostawców zostały opublikowane na łamach raportu Computerworld BEST IN RPA 2023. To kompendium wiedzy o rynku RPA w Polsce, a jego elementem jest charakterystyka wszystkich zgłoszonych do konkursu rozwiązań. 

Dziękujemy organizatorom konferencji RPA&AI Tech Forum oraz wszystkim prelegentom.  Serdecznie gratulujemy innym firmom nagrodzonym w konkursie i cieszymy się, że mieliśmy okazję uczestniczyć wspólnie w tym wydarzeniu.