Case Study: Jak monday.com sprawdził się w branży biotechnologii

monday.com ułatwił pracę już niejednej firmie – ma ponad 150 000 klientów na całym świecie. Platforma pozwala zaplanować pracę zarówno w zespołach, jak i pomiędzy nimi. Wspiera także pracę z odbiorcą końcowym – tak było w przypadku naszego klienta z branży biotechnologicznej. Ze względu na rynek, na którym działa, codziennie ma do czynienia z klientami indywidualnymi (pacjentami) oraz instytucjonalnymi (gabinetami medycznymi). Zobacz, jak monday.com sprawdził się w tak wymagających warunkach, jakimi są usługi z dziedziny biotechnologii.

Klient zwrócił się do nas o pomoc w organizacji zadań i projektów wewnątrz zespołów. Potrzebował także wsparcia w pracy z klientami prywatnymi i instytucjonalnymi. Firma budowała komunikację od podstaw. Nie miała wypracowanych procesów, więc nie było jasne, jakie rozwiązania sprawdzą się najlepiej. Dlatego, wybierając narzędzie, klient zwracał dużą uwagę na elastyczność i skalowalność.

Firma poszukiwała rozwiązania, które umożliwi bieżącą aktualizację statusów podczas obsługi klienta. Zależało jej także na automatyzacji przepływu informacji pomiędzy zespołami zaangażowanymi w obsługę interesantów. Równie ważna była intuicyjność i łatwość obsługi narzędzia.

Kluczowe aspekty dla naszego klienta podczas wyboru narzędzia:

monday.com to prosta w użyciu i przejrzysta platforma, która usprawnia podział zadań w zespołach. Można ją szybko i sprawnie dostosować do wymagań firmy, zespołów, a nawet indywidualnych użytkowników. Użytkownik łatwo dopasuje zawartość tablic do aktualnych potrzeb. Dodawanie, usuwanie czy filtrowanie kolumn, edycja i personalizacja elementów oraz widoków to tylko niektóre z możliwości, jakie daje monday.com.

Co platforma oferuje naszemu klientowi? 

W codziennej pracy ekspertów naszego klienta kluczem jest efektywność i dokładność. Podczas wdrożenia wykorzystano takie funkcje jak formularze (i możliwości ich personalizacji), automatyzacje, a także integracje. Klientowi zależało zarówno na jasnym podziale zadań pracowników, jak i odpowiedzialności w zespole. Dlatego też widok platformy został dostosowany do zespołu pod kątem intuicyjności.

Zastosowane automatyzacje usprawniły proces kwalifikacji i rejestracji pacjentów oraz komunikację pomiędzy zespołami. Integracja ze skrzynką mailową wsparła obsługę tego kanału komunikacji z pacjentami. Dzięki niej monday.com spełnia funkcję CRM, a klient zapewnia ciągłość komunikacji z interesariuszami. Przeprowadzono także integrację platformy ze stroną internetową. Skróciło to ścieżkę klienta i zmniejszyło liczbę zaangażowanych w proces rejestracji osób.

Rola Deviniti

Współpraca rozpoczęła się od rozmowy na temat potrzeb Klienta. Gdy specjaliści wiedzieli już, na czym zależy firmie, byli gotowi do działania. Deviniti przeprowadziło zakup narzędzia i szkolenie z jego obsługi. Działania wdrożeniowe zostały wsparte wspólną analizą procesów, aby w pełni odpowiedzieć na potrzeby klienta. W celu jak największego usprawnienia procesów analizowano je na bieżąco. Samo narzędzie dostosowano do wymagań, jakie stawiała firma i rynek.

Odzwierciedlenie procesu w jednym narzędziu i oszczędność czasu – takie było główne zadanie monday.com. Udało się je spełnić. System kwalifikacji i rejestracji pacjentów został uproszczony, a następnie przeniesiony na jedną platformę. Tu doskonale sprawdziły się personalizowane szablony oraz integracja ze stroną internetową i skrzynką pocztową.

Z monday.com zespół odpowiedzialny za obsługę klientów gromadzi w jednym miejscu najważniejsze informacje i wie, na jakim etapie kwalifikacji jest konkretny klient, a także, kto się nim zajmuje. Pozwala to uniknąć nieporozumień oraz dublowania pracy przez poszczególnych członków zespołu.