Freshworks CRM opinie, recenzje [Analiza 2024]

Już w 2023 roku McKinsey przygotował raport, w którym jasno stwierdzono, że blisko połowa (45%) czynności wykonywanych przez pracowników, mogłoby zostać zautomatyzowanych. Natomiast Gartner wskazuje, że do 2025 roku połowa dużych firm będzie korzystać z co najmniej trzech aplikacji automatyzujących codzienne zadania. 

Analizując te trendy, wybór odpowiednich narzędzi do zarządzania procesami biznesowymi i inwestycja w automatyzację pracy staje się kluczową decyzją. Jednym z wiodących rozwiązań na rynku jest ekosystem Freshworks, który oferuje kompleksowe narzędzia, wspierające zarządzanie relacjami z klientami, marketing, jak i sprzedaż.

Poniżej znajdziesz analizę jego funkcjonalności, zalet i wad, a także omówienie branż, w których najlepiej się sprawdzi.

Ekosystem Freshworks to zestaw zintegrowanych narzędzi, które zostały zaprojektowane z myślą o usprawnieniu prowadzenia biznesu. Narzędzia te są szczególnie przydatne w trzech obszarach: obsługi klienta, zarządzania relacjami z klientami (CRM), oraz IT. Firma oferuje szeroką gamę produktów, które mogą być stosowane, zarówno przez małe, średnie, jak i duże przedsiębiorstwa. 

Najczęściej jednak, z produktów Freshworks korzystają rozwijające się średnie przedsiębiorstwa. Wszystkie plany cenowe produktów Freshworks oferują 14-dniowy, bezpłatny okres próbny. Dużym plusem tych narzędzi jest to, że funkcje w planach mogą być rozszerzane za pomocą dodatkowych modułów lub integracji. Są one dostępne za dodatkową opłatą.

Freshdesk to platforma wspierająca obsługę klienta. Pozwala na integrację różnych kanałów komunikacji (e-mail, telefon, czat, media społecznościowe) w jednym miejscu.

Program ten pozwala firmom na prowadzenie rozmów z klientami w czasie rzeczywistym. Integracja z Freshdesk umożliwia płynne przejścia pomiędzy czatem a zgłoszeniami. Co więcej, narzędzie wspiera automatyzację dzięki botom, odpowiadającym na często zadawane pytania.

Jest narzędziem do zarządzania wirtualnym call center. Program obsługuje połączenia telefoniczne i śledzi historię rozmów. Dzięki integracji z Freshdesk, pozwala na spójne zarządzanie zgłoszeniami z wielu kanałów komunikacji.

Zaawansowany system do kompleksowego zarządzania obsługą klienta. Platforma łączy ze sobą różne narzędzia Freshworks, takie jak Freshdesk, Freshchat oraz Freshcaller.

Platforma CRM do zarządzania relacjami z klientami i procesem sprzedaży. Wśród jej funkcji, znajdziesz takie jak zarządzanie kontaktami, śledzenie potencjalnych klientów (leadów), automatyzację zadań, śledzenie e-maili i połączeń, oraz analizy sprzedażowe.

Jest to system, który łączy funkcje CRM z automatyzacją marketingu. To narzędzie jest idealne dla firm, które chcą zarządzać całym cyklem życia klienta, od pozyskania do finalizacji sprzedaży, w jednym miejscu.

Jest to narzędzie dedykowane automatyzacji marketingu. Pomaga firmom w tworzeniu, uruchamianiu i analizowaniu kampanii marketingowych. System integruje się bezpośrednio z CRM, co pozwala na pełne zarządzanie cyklem życia klienta, od generowania leadów po retencję. 

Freshservice to narzędzie ITSM (IT Service Management), które ułatwia zarządzanie infrastrukturą IT, obsługą zgłoszeń, zarządzanie incydentami oraz śledzenie zasobów. Narzędzie to jest idealne dla firm potrzebujących wsparcia w zarządzaniu usługami IT oraz automatyzacji procesów IT.

Freshdesk to flagowy produkt Freshworks. Wspiera obsługę klienta na wielu polach.

Freshservice to narzędzie ITSM, zaprojektowane z myślą o potrzebach zespołów IT.

Freshsales to nowoczesne rozwiązanie CRM, zintegrowane z narzędziami sprzedażowymi.

Freshmarketer jest platformą marketingową, która pomaga firmom w prowadzeniu skutecznych kampanii i optymalizacji działań marketingowych.

Konkurencyjne produkty 

Alternatywy dla ekosystemu Freshworks, takie jak Zendesk, Zoho i Salesforce. Narzędzia te oferują kompleksowe rozwiązania, które mogą zaspokoić potrzeby w zakresie zarządzania relacjami z klientami, obsługi klienta, sprzedaży oraz marketingu. 

Zendesk
W skład ekosystemu Zendesk wchodzą:

Zoho

Główne produkty Zoho to:

Salesforce

Jego główne produkty to:

Interfejs Freshworks CRM jest zaprojektowany tak, aby użytkownik mógł łatwo poruszać pomiędzy różnymi sekcjami systemu. Użytkownicy podkreślają, że wszystkie główne funkcje są dostępne z poziomu jednego menu bocznego. Eliminuje to potrzebę czasochłonnego przeklikiwania się przez różne ekrany.

Użytkownicy mogą korzystać z funkcji „przeciągnij i upuść” przy zarządzaniu lejkiem sprzedażowym. Na przykład, można łatwo przemieszczać leady pomiędzy różnymi etapami sprzedaży. To nie tylko oszczędza czas, ale również sprawia, że proces ten jest bardziej intuicyjny.

Użytkownicy mogą personalizować widoki, wybierając, które dane i wskaźniki chcą widzieć na pulpicie nawigacyjnym, co pomaga w lepszym zarządzaniu codziennymi zadaniami i priorytetami.

Funkcja szybkiego wyszukiwania i zaawansowanego filtrowania pozwala użytkownikom szybko znaleźć potrzebne informacje, bez konieczności przeszukiwania całej bazy danych. Użytkownicy chwalą tę funkcjonalność, ponieważ umożliwia ona efektywne zarządzanie dużą ilością danych.

Freddy AI automatycznie analizuje leady (potencjalnych klientów) na podstawie różnych czynników, takich jak interakcje z firmą, dane demograficzne, zachowania na stronie internetowej. Na tej podstawie przypisuje leadom punkty, które wskazują, które z nich mają największy potencjał do konwersji.

Freddy AI pomaga w automatyzacji i personalizacji komunikacji z klientami. Analizując dane historyczne oraz bieżące interakcje, AI generuje spersonalizowane rekomendacje dotyczące treści e-maili, czasu wysyłki i kolejnych kroków w kampaniach marketingowych.

Umożliwia także dokładniejsze prognozowanie sprzedaży, bazując na analizie historycznych danych sprzedażowych, bieżących trendów oraz zachowań klientów. Automatycznie generuje prognozy, które pomagają zespołom sprzedaży lepiej planować i alokować zasoby.

Freshworks CRM centralizuje wszystkie informacje o kontaktach, umożliwiając użytkownikom łatwy dostęp do pełnej historii interakcji z każdym klientem. Oznacza to, że każdy członek zespołu sprzedażowego może szybko znaleźć informacje, które potrzebuje. Niezależnie od tego, czy są to wcześniejsze rozmowy, wysłane oferty, czy też notatki dotyczące preferencji klienta. 

Lejek sprzedażowy w Freshworks CRM jest w pełni zwizualizowany i zautomatyzowany. Użytkownicy mogą łatwo przemieszczać leady między kolejnymi etapami procesu sprzedaży, a system automatycznie śledzi postępy i przypomina o kluczowych zadaniach, które należy wykonać na każdym etapie.

Co więcej, system oferuje zaawansowane funkcje śledzenia postępów sprzedaży.  Umożliwia to zespołom sprzedażowym monitorowanie, na jakim etapie znajduje się każdy lead i jak blisko jest do zamknięcia transakcji. Freshworks CRM pozwala również na generowanie szczegółowych raportów, które pomagają w analizie skuteczności działań sprzedażowych. 

Freshworks CRM integruje się bezpośrednio z popularnymi narzędziami do zarządzania pocztą elektroniczną, takimi jak Gmail i Outlook. Agenci sprzedaży mogą wysyłać e-maile i odpowiadać na wiadomości. Co więcej, mogą planować wysyłki bezpośrednio z CRM. Wszystkie te działania są automatycznie rejestrowane w systemie. Zapewnia to pełną historię kontaktów z klientem w jednym miejscu.

Platforma umożliwia także integrację z narzędziami do e-mail marketingu (Mailchimp, HubSpot). Kampanie e-mailowe wysyłane z Mailchimp mogą być automatycznie rejestrowane w CRM.

Freshworks CRM oferuje także integracje z narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics i Power BI.

Co więcej, integracja Freschat z Freshsales Suite pozwala na automatyczne rejestrowanie rozmów i zgłoszeń jako leady lub kontakty w CRM. Dzięki integracji z Freshcaller możliwe jest odbieranie połączeń bezpośrednio z poziomu CRM. Wszystkie rozmowy są automatycznie rejestrowane, a notatki z rozmów mogą być przypisywane do odpowiednich kontaktów lub leadów.

Narzędzie Freshworks jest ceniony za swój prosty interfejs. Umożliwia szybkie wdrożenie nowych użytkowników i płynne nawigowanie po systemie. Wszystkie funkcje są logicznie rozmieszczone i łatwo je znaleźć. Pozwala to na efektywne zarządzanie codziennymi zadaniami.

Integracja z innymi produktami Freshworks, jak Freshdesk, Freshcaller oraz Freshchat, płynnie łączy działania, związane ze sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta, w jeden ekosystem.

Dzięki temu zespoły sprzedażowe mogą korzystać z pełnej wiedzy na temat klientów. Dostęp do historii zgłoszeń z działu obsługi klienta, pozwala na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i personalizację ofert. Z kolei pracownicy obsługi klienta mają dostęp do informacji o wcześniejszych interakcjach sprzedażowych. To umożliwia szybsze i bardziej trafne rozwiązywanie problemów klientów.

Integracje narzędzi eliminują silosy informacyjne i umożliwiają pełny wgląd w cykl życia klienta. Dzięki temu możesz podnieść poziom obsługi klienta, zwiększyć zadowolenie klientów oraz podnieść wyniki sprzedażowe.

Każdy użytkownik Freshworks CRM może pobrać aplikację na swój telefon i korzystać z funkcji narzędzia w dowolnym miejscu i czasie.

Dzięki aplikacji, agenci sprzedaży mogą aktualizować informacje o klientach, planować spotkania, czy monitorować postępy sprzedaży, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Daje im to stały dostęp do wszystkich niezbędnych danych, co pozwala reagować na potrzeby klientów w czasie rzeczywistym.

Aplikacja oferuje możliwość pracy offline. Dzięki temu możesz kontynuować pracę, nawet wtedy, gdy połączenie z siecią zostanie zakłócone. Wszystkie zmiany zostaną zsynchronizowane automatycznie, gdy znów przejdziesz w tryb online.

Freshworks CRM oferuje kilka planów cenowych.  Od tych podstawowych, przeznaczonych dla małych zespołów sprzedażowych, które potrzebują prostych narzędzi do zarządzania kontaktami i śledzenia interakcji z klientami, aż po zaawansowane opcje dla korporacji, które wymagają kompleksowej automatyzacji, rozbudowanej analityki i integracji z innymi narzędziami biznesowymi. 

Freshworks regularnie aktualizuje swoje plany i wprowadza nowe funkcje. Często bez dodatkowych opłat dla obecnych użytkowników. Zwiększa to wartość ich subskrypcji w miarę rozwoju narzędzia. 

API Freshsales Suite obsługuje nowoczesne standardy bezpieczeństwa, takie jak OAuth 2.0. Jest też zgodne z międzynarodowymi regulacjami dotyczącymi ochrony danych, co jest szczególnie ważne dla firm operujących na globalnym rynku.

Jest ono także elastyczne i skalowalne oraz oferuje dostęp do szerokiego zakresu funkcji, w tym zarządzania kontaktami, leadami, pipeline’ami, raportowaniem, oraz zarządzania danymi. 

Jako użytkownik zyskujesz także kompleksową dokumentację, co ułatwia programistom integrację z innymi systemami. Jest przejrzysta, zawiera liczne przykłady oraz szczegółowe opisy.

Użytkownicy mają do dyspozycji kilka kanałów komunikacji, w tym czat na żywo, wsparcie e-mailowe oraz telefoniczne, co pozwala na szybkie uzyskanie pomocy w preferowany przez nich sposób. Ponadto, dla większych klientów, którzy wymagają bardziej zaawansowanego wsparcia, Freshworks oferuje dedykowane zespoły wsparcia, które są w stanie zająć się specyficznymi potrzebami i problemami w sposób bardziej zindywidualizowany.

Konfiguracja Freshsales Suite składa się z kilku kluczowych etapów. Oto jak przebiega proces:

Użytkownicy Freshworks CRM mogą liczyć na wysoki poziom wsparcia, co stanowi istotną przewagę tej platformy. Freshworks CRM oferuje szeroką gamę opcji wsparcia technicznego i edukacyjnego, dostosowanych do potrzeb różnych klientów, niezależnie od wybranego planu subskrypcyjnego.

W planach płatnych, użytkownicy Freshworks CRM mają dostęp do:

Dla użytkowników korzystających z darmowego planu, Freshworks również oferuje dostęp do bogatej bazy wiedzy, która pozwala na samodzielne rozwiązywanie problemów oraz zdobywanie wiedzy na temat platformy.

Choć ekosystem oferuje wsparcie głównie w języku angielskim, dla klientów poszukujących pomocy w języku polskim dostępna jest możliwość współpracy z polskojęzycznym partnerem Freshworks. Taki partner może pomóc w audycie, wdrożeniu, onboardingu oraz prowadzeniu szkoleń, dostosowanych do specyfiki zespołu klienta. 

Dodatkowo, polski partner może zapewnić rozliczenia w PLN, co ułatwia współpracę i eliminuje konieczność dokonywania przeliczeń walutowych.

Korzystając z usług polskiego partnera Freshworks CRM, możesz również zyskać dedykowanego Opiekuna Klienta, który będzie dostępny, aby odpowiedzieć na wszelkie dodatkowe pytania czy rozwiązać ewentualne problemy.

Ograniczenia integracji w tańszych planach

W niższych planach subskrypcyjnych liczba integracji z innymi narzędziami może być ograniczona. Firmy, które korzystają z wielu różnych aplikacji, mogą potrzebować wyższego planu, aby w pełni zintegrować swoje systemy, co może prowadzić do dodatkowych kosztów.

Wydajność i szybkość

Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy z wydajnością systemu, szczególnie przy pracy z dużymi bazami danych lub intensywnym korzystaniem z różnych funkcji narzędzia jednocześnie. Te problemy mogą objawiać się opóźnieniami w ładowaniu stron, dłuższym czasem odpowiedzi na zapytania , czy ogólnym spadkiem szybkości działania narzędzia. Warto zatem rozważyć zastosowanie dodatkowych działań, takich jak optymalizacja zarządzania danymi wewnątrz systemu lub korzystanie z narzędzi do archiwizacji danych.

Ograniczenia w personalizacji 

Mimo że Freshworks CRM oferuje pewne opcje personalizacji, niektóre firmy mogą uznać, że nie są one wystarczająco rozbudowane. Dla organizacji, które potrzebują bardzo specyficznych dostosowań do swoich procesów, może to być ograniczenie.

Freshsales Suite i Pipedrive, mimo że są różnymi narzędziami CRM, posiadają kilka wspólnych funkcji, które wspierają zespoły sprzedaży:

Narzędzia mają kilka wspólnych cech, takich jak: 

Freshsales Suite i Zendesk mają kilka wspólnych funkcji, które mogą wspierać różne aspekty zarządzania relacjami z klientami:

Freshworks CRM oferuje bardzo elastyczne plany cenowe. 

Jeśli Twoja firma potrzebuje wyłącznie funkcjonalności związanych ze sprzedażą, możesz zdecydować się na nieco tańszą wersję tego systemu, jaką jest Freshsales. 

Natomiast jeśli zależy Ci na skoncentrowaniu działań sprzedażowych i marketingowych w jednym miejscu, postaw na wersję rozszerzoną – Freshsales Suite. Obie wersje posiadają darmowy, 14-dniowy okres próbny. Po tym czasie należy zdecydować się na jedną z poniższych opcji:

Plan Free (do  3 użytkowników)

Funkcje:

Plan Growth – $11 USD za użytkownika miesięcznie 

Funkcje:

Plan Pro: $47 za użytkownika miesięcznie 

Funkcje – plan oferuje wszystkie funkcje planu Growth oraz:

Plan Enterprise: $71 za użytkownika miesięcznie 

Funkcje – plan oferuje wszystkie funkcje planu Pro oraz:

Plan Growth:  $11 miesięcznie za użytkownika

Funkcje – plan oferuje wszystkie funkcje planu Freshsales Growth oraz:

Plan Pro: $47 USD miesięcznie za użytkownika

Funkcje – plan oferuje wszystkie funkcje planu Freshsales Growth oraz:

Enterprise: 71 USD miesięcznie za użytkownika

Funkcje – plan oferuje wszystkie funkcje planu Growth oraz e-maile transakcyjne.

Firmy z sektora IT zazwyczaj muszą zarządzać dużymi bazami leadów oraz złożonymi cyklami sprzedaży. Często obejmują one zarówno klientów indywidualnych, jak i biznesowych. Freshsales CRM umożliwia skuteczne śledzenie interakcji z klientami, automatyzację komunikacji (np. poprzez sekwencje e-maili) oraz monitorowanie lejka sprzedażowego. Dzięki funkcjom analitycznym, firmy z branży SaaS mogą analizować dane, dotyczące zachowań użytkowników i optymalizować swoje strategie sprzedażowe.

Agencje marketingowe często opiekują się wieloma klientami i projektami jednocześnie. Produkty Freshworks pozwalają na skuteczne zarządzanie kontaktami, projektami i kampaniami reklamowymi. Automatyzacja ułatwia organizację pracy zespołu, na przykład poprzez przypisywanie leadów lub tworzenie zadań na podstawie harmonogramów kampanii. Dodatkowo, CRM umożliwia śledzenie skuteczności kampanii marketingowych. To pomaga w optymalizacji działań i raportowaniu wyników klientom.

Przydatna jest także automatyzacja procesów. Na przykład przypomnienia o spotkaniach czy follow-upy po prezentacjach, pozwalają agentom na zwiększenie efektywności ich pracy. Wspierają także budowanie relacji z klientami.

Branża nieruchomości charakteryzuje się długimi cyklami sprzedaży, dużą liczbą klientów oraz potrzebą ścisłego zarządzania informacjami o projektach. Freshsales umożliwia agentom nieruchomości zarządzanie kontaktami, organizację prezentacji i spotkań oraz śledzenie stanu transakcji na każdym etapie. 

Freshsales Suite jest bardzo intuicyjnym i łatwym do wdrożenia programem. Jest odpowiednim wyborem dla organizacji, które nie posiadają dedykowanego wdrożeniom zespołu IT. 

Co więcej, w rozsądnej cenie oferuje funkcje, które będą wystarczające dla sektora MŚP. Jest także łatwo skalowalnym narzędziem, dzięki czemu staje się on długoterminową inwestycją. 

Dla korporacji o złożonych procesach CRM, rozwiązania od Freshworks mogą być niewystarczające. Takie organizacje często potrzebują zaawansowanych funkcji, jak np. zaawansowane przepływy pracy czy rozbudowane możliwości analityczne oraz raportowanie. Wymagają także integracji z wieloma zewnętrznymi systemami oraz personalizacji. 

Organizacje działające w sektorach regulowanych, jak finanse, bankowość, opieka zdrowotna, muszą sprostać wielu wymaganiom, dotyczącym bezpieczeństwa danych. W związku z tym firmy te wymagają od narzędzi, które wykorzystują spełnienia wielu rygorystycznych wymogów, np. zaawansowane szyfrowanie czy audyt wewnętrzny, zgodny z regulacjami branżowymi. Freshworks jako narzędzie oparte na chmurze, może nie spełnić wszystkich regulacji. 

Freshworks CRM oferuje wiele integracji z popularnymi narzędziami. Jednak jeśli Twój zespół korzysta z niestandardowych, własnych systemów lub aplikacji, które wymagają złożonej integracji, Freshworks CRM może nie być wystarczająco elastyczny. 

Zarówno Freshsales, jak i Freshsales Suite to potężne narzędzia, które oferują funkcje do zarządzania relacjami z klientami, automatyzacji sprzedaży oraz analityki. Wspierają także zarządzanie kampaniami marketingowymi.

Jeśli szukasz sposobu na usprawnienie pracy w swojej firmie i lepsze zarządzanie relacjami z klientami, rozwiązania od Freshworks są zdecydowanie warte rozważenia. Zastanów się, jakie funkcje są kluczowe dla Twojego zespołu i sprawdź, jak narzędzia z tego ekosystemu mogłyby pomóc w osiągnięciu celów.