Jaki CRM wybrać? Przewodnik po najlepszych rozwiązaniach

Obsługa nowych kontaktów, utrzymanie relacji z obecnymi klientami i zarządzanie usługami posprzedażowymi – te i wiele więcej zadań muszą skoordynować agenci działu sprzedaży. W natłoku spraw, łatwo o chaos. Jak mu zapobiec? Wybrać odpowiednie oprogramowanie CRM. 

Wdrożenie systemu CRM może zwiększyć sprzedaż w firmach nawet o 29%, poprawić efektywność pozyskiwania nowych klientów o 34% oraz zwiększyć dokładność prognoz sprzedażowych o 42%. 

Patrząc na te statystyki, pewnie zastanawiasz się, jaki CRM wybrać. Poniżej znajdziesz kilka podpowiedzi, na co zwracać uwagę podczas podejmowania decyzji, a także propozycję systemów CRM godne rozważenia. 

System CRM (Customer Relationship Management) pomaga firmom w zarządzaniu relacjami z klientami oraz organizacji danych, związanymi z ich obsługą.  

Głównym celem narzędzi tego typu jest poprawa efektywności komunikacji, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji klientów oraz optymalizacji procesów sprzedażowych. Dzięki systemowi CRM firmy zwiększają swoje szanse sprzedażowe, możliwa jest także automatyzacja sprzedaży.

Systemy CRM gromadzą i analizują informacje o klientach. Agenci sprzedaży mają w jednym miejscu dostęp do takich danych historia zakupów, preferencje oraz dane kontaktowe. Pozwala im to na personalizację ofert i lepsze dostosowanie usług do indywidualnych potrzeb użytkowników. 

Narzędzia te wspierają zespoły w automatyzacji procesów, takich jak śledzenie leadów, zarządzanie kampaniami marketingowymi czy generowanie raportów. Systemy CRM pozwalają zespołom sprzedażowym i marketingowym skupić się na budowaniu trwałych relacji z klientami, a nie na powtarzalnych, rutynowych zadaniach. 

Zanim rozważysz konkretne systemy CRM, warto wziąć pod uwagę to, jakie funkcje są dla Ciebie kluczowe i z jakimi problemami na co dzień mierzą się członkowie zespołów sprzedaży w Twojej firmie. 

Systemy CRM mają jasno określone funkcje. Mają pomagać w zarządzaniu bazą klientów i porządkować informacje o nich. Narzędzie powinno być również  dostosowane do specyfiki działalności firmy oraz jej unikalnych procesów. Ważne też, by program oferował funkcje, które realnie ułatwią codzienną pracę i zoptymalizują procesy biznesowe. W tym przypadku ważne jest to, jakie opcje oferuje system, a nie ile ma ich dostępnych. 

Sprawne wdrożenie oraz łatwość obsługi pomaga w szybkim onboardingu i zmniejsza obawy pracowników przed nowym narzędziem. Przyspieszy to także proces szkoleń i zminimalizuje możliwe opóźnienia czy niedogodności, związane z obsługą nowego narzędzia. Zwróć więc uwagę na intuicyjny interfejs użytkownika – to ważny aspekt wdrażania pracowników w nowe systemy.

Jakie cele biznesowe ma wspierać system CRM? Przed wyborem warto ustalić, które funkcje będą kluczowe dla osiągnięcia celów biznesowych. System powinien umożliwiać automatyzację procesów, poprawiać komunikację oraz oferować dodatkowe narzędzia, które mogą być przydatne w codziennej pracy.

Dobrze dobrany system CRM powinien być elastyczny i skalowalny. Dlaczego? Pozwoli na dostosowanie go do zmieniających się potrzeb firmy, a także klientów. Warto rozważyć rozwiązania chmurowe, które oferują łatwy dostęp do danych oraz możliwość szybkiej aktualizacji.

Płynne procesy i przepływ informacji umożliwią integrację z innymi programami, np. systemami ERP, księgowymi czy marketingowymi. Połączenie tych narzędzi pozwala na tworzenie kompleksowej i spójnej komunikacji.

Wybór systemu CRM wiąże się z kosztami wdrożenia oraz jego utrzymania. Sam proces może różnić się, w zależności od modelu lub planu, jaki wybierzesz. 

Jeśli obawiasz się procesu migracji danych pomiędzy narzędziami lub nie wiesz, jaki plan wybrać, by jak najlepiej spełniał potrzeby Twoich zespołów, skonsultuj się z Partnerem danego narzędzia. Taka współpraca pozwoli Ci zaoszczędzić czas, a także pieniądze, wspierając w wyborze odpowiedniego wariantu cenowego narzędzia.

Kluczem podczas poszukiwań powinny być opinie użytkowników narzędzi. Doświadczenie ludzi, którzy tak jak Ty szukali narzędzia wspierającego procesy komunikacji i obsługi klienta.

Przejrzyj portale G2 lub Capterra, a także artykuły gromadzące takie informacje, na przykład monday CRM: opinie i recenzje.

Sprawdź trzy najlepsze programy CRM dostępne na rynku. Poniżej znajdziesz ich porównanie. Jeśli chcesz poznać więcej opcji, sprawdź ranking systemów CRM.

monday CRM to elastyczne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Pozwala na efektywne śledzenie i zarządzanie procesami sprzedaży oraz danymi klientów w jednym miejscu. Ten system CRM oferuje także zaawansowane funkcje, takie jak zarządzanie leadami, automatyzacje procesów, integracje z popularnymi aplikacjami (np. Gmail, Slack) oraz możliwość personalizacji etapów sprzedaży, zgodnie z potrzebami użytkownika. Dostępna jest także aplikacja mobilna.

Freshsales to wszechstronny system CRM, który wspiera firmy w zarządzaniu procesami i lejkami  sprzedażowymi. Oferuje kluczowe funkcje, takie jak zarządzanie leadami, automatyzacja sprzedaży oraz 360-stopniowy widok klienta.

Źródło: Pipedrive

Pipedrive to kompleksowy system CRM, który umożliwia efektywne zarządzanie procesem sprzedaży poprzez wizualizację lejków sprzedażowych. 

Dzięki intuicyjnemu interfejsowi w stylu kanban, użytkownicy mogą łatwo śledzić statusy transakcji oraz organizować dane klientów, co zwiększa szanse na finalizację sprzedaży.

Wybór systemu CRM jest ważną decyzją, która może rzutować na całą firmę. W końcu to klienci decydują o jej rozwoju. Budowanie dobrych i stałych relacji z nimi powinno być Twoim priorytetem. 

Inne potrzeby będą miały małe firmy, a inne duże przedsiębiorstwa. Zastanów się nad tym, jakie codzienne obowiązki i problemy towarzyszą Twoim zespołom sprzedaży. Pomyśl także o celach, które im stawiasz i o tym, by zapewnić potrzebny zasoby do ich realizacji. 

W dużych korporacjach najlepiej sprawdzi się zaawansowany system CRM, który będzie wspierał liczne zespoły sprzedaży w procesie zarządzania relacjami z klientami.