Ranking CRM: top 10 najlepszych programów w 2024
Czy wiesz, że systemy CRM mogą zwiększyć wskaźnik retencji klientów aż o 27%? W 74% firm implementacja takiego systemu poprawiła ich relacje z klientami. Rynek wciąż się zmienia, a konkurencja nie śpi. Wybór odpowiedniego systemu CRM (Customer Relationship Management) staje się kluczowym krokiem dla organizacji, które pragną nie tylko utrzymać się na rynku, ale także się rozwijać.
W 2024 roku wybór takich systemów jest bardzo duży. Od prostych narzędzi po zaawansowane programy z funkcjami automatyzacji i analizy danych.
W tym artykule przedstawimy ranking systemów CRM – top 10 programów, które wyróżniają się na tle konkurencji i mogą pomóc Twojej firmie w zwiększeniu efektywności działań sprzedażowych. Odkryj, najlepsze systemy CRM. Sprawdź, jakie problemy rozwiązuje program CRM i które z przedstawionych opcji oferują najlepsze funkcje, wsparcie i integracje, aby maksymalnie wykorzystać potencjał Twojego biznesu!
Najlepsze oprogramowanie CRM w 2024
Ranking CRM – top 3 programy
| monday.com | Freshsales | pipedrive | |
|---|---|---|---|
| Ocena użytkowników | 4.6/5 | 4.5/5 | 4.3/5 |
| Czas wdrożenia | 1-3 tygodnie | 1-3 tygodnie | 2-4 tygodnie, zależnie od poziomu dostosowań i integracji |
| Kluczowe funkcje | śledzenie leadów, zarządzanie kontaktami, automatyzacja przepływów pracy, integracja z zewnętrznymi programami (ERP, komunikatory, poczta elektroniczna), zarządzanie lejkiem sprzedaży, tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych, generowanie raportów | wbudowane funkcje telefoniczne, śledzenie e-maili, scoring leadów, zarządzanie lejkiem sprzedaży i automatyzacja workflow, zaawansowana analityka, integracja z różnymi aplikacjami, wizualna ścieżka sprzedaży i zarządzanie ofertami | automatyzacja procesów biznesowych, raportowanie, integracje z CRM, konfigurowalność |
W poniższym artykule znajdziesz porównanie 10 programów CRM (z j. angielskiego Customer Relationship Management) pod kątem wsparcia procesów biznsowych, oferowanych funkcji, ceny, wad oraz zalet. Przeczytasz także opinie ich użytkowników. Te wybrane systemy CRM to:
- monday CRM,
- Pipedrive,
- HubSpot CRM,
- Zoho CRM,
- Freshsales,
- Salesflare,
- Salesforce Essentials,
- Agile CRM,
- Microsoft Dynamics 365 Sales,
- Less Annoying CRM.
Sprawdź, który program CRM najbardziej pomoże Twoim zespołom w codziennych obowiązkach. Wiele z nich wspiera procesy zarządzania relacjami z klientami. Popraw swoje prcesy sprzedaży.
monday CRM
monday CRM jest częścią platformy monday.com, znanej z elastycznych narzędzi do zarządzania pracą. Funkcje monday CRM są zaprojektowane z myślą o uproszczeniu zarządzania relacjami z obecnymi i potencjalnymi klientami, oferując łatwość użytkowania i szerokie możliwości dostosowania w obszarze procesu obsługi klienta, a także zarzązania projektami. Wdrożenie CRM od monday.com nie wymaga umiejętności technicznych – jest to platforma low-code/no-code. Jes to pragramowanie CRM dla Ciebie, jeśli szukasz rozwiązania łatwego do wdrożenia i użytkowania.
Poznaj możliwości monday jako systemu CRM w małych i średnich firmach
Kluczowe funkcje
- śledzenie leadów, zarządzanie kontaktami,
- automatyzacja przepływów pracy,
- kompleksowe wsparcie procesów biznesowych,
- integracja z innymi systemami (ERP, komunikatory, poczta elektroniczna),
- zarządzanie i obsługa sales pipeline,
- tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych,
- aplikacja dla urządzeń mobilnych, działającyh na systemach Android i iOS.
- marketing automation,
- chmurowy system CRM,
- śledzenie jakości obsługi klienta,
- zarządzanie projektami,
- generowanie raportów.
Cena: Od 10 $ za użytkownika miesięcznie
Sprawdź szczegółową rozpiskę funkcji i planów narzędzi od monday.com. Poznaj zestaw programów, które ułatwią Ci podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
monday.com: cennik
| Zalety | Wady |
|---|---|
| możliwość dostosowania procesów do indywidualnych potrzeb, | materiały edukacyjne i obsługa klienta dostępna głównie w języku angielskim, |
| wygoda w zarządzaniu zadaniami i projektami, | ograniczenia śledzenia czasu, |
| bezproblemowa integracja z innymi produktami monday.com, | ograniczenia aplikacji mobilnej, |
| gotowe szablony do zarządzania leadami, kontaktami i transakcjami, | limitowana liczba elementów i podpunktów na tablicy. |
| pulpity analityczne (dashboardy), | |
| aplikacja dostępna na iOS i Android, | |
| zaawansowane funkcje automatyzacji procesów sprzedażowych: przypisywanie zadań, powiadomienia email/SMS, | |
| zarządzanie lejkiem sprzedaży, | |
| ciągły rozwój narzędzia. |
Oprogramowanie ma bardzo łatwy w użyciu interfejs. Oferuje 14-dniowy okres próbny po zakupie. Centralizacja komunikacji z klientami za pomocą e-maila jest bardzo prosta. Łatwo jest zorganizować kampanie marketingowe, co w rezultacie poprawia nasz zwrot z inwestycji (ROI).
Źródło: Capterra
Jeśli potrzebujesz wsparcia w języku polskim, skorzystaj ze doświadczenia Partnera monday.com.
Pipedrive
Źródło: Pipedrive
Pipedrive jest systemem CRM skoncentrowanym na procesie sprzedaży oraz jak najlepszym zobrazowaniu lejków. Wspiera komunikację z potencjalnymi klientami. Mocną cechą narzędzia jest również raportowanie.
Kluczowe funkcje
- organizowanie kontaktów według historii kontaktu,
- wizualizacja lejka,
- integracje,
- zarządzanie relacjami z klientami,
- automatyzacje,
- aplikacja na mobile,
- pola niestandardowe,
- synchronizacja e-mail.
Cena: 14 € za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| pulpit nawigacyjny, który nadaje priorytet zadaniom i transakcjom, | konfigurowanie raportów może być trudne dla początkujących, |
| szanse sprzedażowe są dobrze widoczne, a automatyzacja wysyła wiadomości follow-up, | brak tworzenia niestandardowych pól zawartości, |
| łatwy, intuicyjny interfejs – brak konieczności długich wdrożeń pracowników, | obsługa klienta i pomoc techniczna tylko w języku angielskim, |
| sztuczna inteligencja wspiera realizację zadań, | brak możliwości rozliczeń w PLN, |
| łatwa implementacja, | wysoka cena za użytkownika przy rozliczeniu miesięcznym. |
| możliwość skonfigurowania własnego pipeline, | |
| liczne integracje, otwarte API, | |
| aplikacja mobile, | |
| wysoka jakość ochrony danych. |
Naprawdę uwielbiam interfejs użytkownika w Pipedrive! Jest niezwykle intuicyjny i łatwy w użyciu. Co więcej, funkcje synchronizacji i wysyłania e-maili bezpośrednio z narzędzia są niesamowite! Przedtem korzystałam z innego CRM, ale po dokładnej ocenie Pipedrive podczas okresu próbnego, po prostu się w nim zakochałam!
Źródło: G2
HubSpot CRM
Źródło: HubSpot
HubSpot pomaga w zarządzaniu działaniami sprzedażowymi i obsługą klienta. Ten system CRM pomaga usprawnić procesy w zespołach i gromadzić dane o klientach w przejrzysty sposób. Sprawdź porównanie Pipedrive vs HubSpot vs monday CRM, by jeszcze lepiej poznać te narzędzia.
Kluczowe funkcje
- zarządzanie kontaktami,
- śledzenie interakcji z klientami,
- automatyzacja marketingu,
- synchronizacja z pocztą e-mail,
- rozbudowane możliwości raportowania.
Cena: Od 9 $ miesięcznie za użytkownika
| Zalety | Wady |
|---|---|
| szybka i łatwa instalacja, | mało przyjazny użytkownikowi interfejs, |
| efektywne zarządzanie leadami, | duża liczba funkcji, która może być przytłaczająca, |
| szeroki zakres integracji, | mało opcji personalizacji, |
| darmowa wersja oferuje dużo funkcji i miejsc dla użytkowników. | płatne plany są drogie, w porównaniu do innych programów. |
HubSpot jest kluczowy dla codziennych działań w mojej roli jako sprzedawcy. Uwielbiam, że HubSpot jest niezwykle przyjazny dla użytkownika i ułatwia przyswajanie informacji dzięki różnym pulpitom nawigacyjnym.
Źródło: G2
Zoho CRM
Źródło: Zoho CRM
Zoho CRM to platforma, która umożliwia firmom efektywne zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta w jednym, zintegrowanym środowisku. Zoho CRM to odpowiedź na kompleksowy
Kluczowe funkcje
- automatyzacja sprzedaży,
- obsługa leadów i zarządzanie nimi,
- zarządzanie lejkiem sprzedażowym,
- analityka.
Cena: 14 $ za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| możliwość personalizacji, | długa krzywa uczenia się, |
| łatwa konfiguracja, | mało wydajna aplikacja mobilna, |
| dostępność w wielu językach, | brak intuicyjności w niektórych funkcjach, |
| asystent AI, | niska wydajność i prędkość działania przy dużej ilości danych, |
| integracje, | potencjalnie duże koszty przy skalowaniu narzędzia. |
| zaawansowane raportowanie i analityka. |
Najbardziej w Zoho podobają mi się raporty analityczne oraz różne statystyki na pulpitach nawigacyjnych, które można tworzyć i analizować, aby sprawdzić swoje wyniki w określonym przedziale czasowym. Dodatkowo, narzędzie pomaga w samodzielnej introspekcji oraz monitorowaniu wyników współpracowników i ich wydajności.
Źródło: G2
Freshsales
Freshsales to wszechstronny system CRM, zaprojektowany głównie z myślą o startupach. Oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania sprzedażą i automatyzacji procesów. Wspiera zarządzanie relacjami z klientami oraz obsługę potenacjalnych klientów.
Kluczowe funkcje
- wbudowane funkcje telefoniczne,
- śledzenie e-maili,
- scoring leadów,
- zarządzanie lejkiem automatyzacja workflow,
- zaawansowana analityka, integracja z innymi systemami,
- wizualna ścieżka sprzedaży i zarządzanie ofertami.
Cena: Od 15 $ za użytkownika miesięcznie
Sprawdź narzędzie podczas demo, dopasowanego do Twoich potrzeb!
| Zalety | Wady |
|---|---|
| prosty interfejs, | ograniczona personalizacja, |
| sprawne automatyzacje, | skomplikowany proces integracji, |
| duża liczba integracji, | mało intuicyjna nawigacja, |
| darmowy plan oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników, | ograniczone funkcje aplikacji mobilnej. |
| kompleksowe funkcje wspierające nie tylko sprzedaż, ale także marketing i obsługę klienta, | |
| wbudowana poczta e-mail, telefon i czat, | |
| onboarding dla nowych leadów. |
Freshsales to idealne narzędzie CRM dla małych i średnich organizacji, zarówno do codziennych działań sprzedażowych, jak i do miesięcznego i kwartalnego planowania. Jest łatwe w obsłudze. Wszystkie moje leady, potencjalni klienci i klienci są odpowiednio kategoryzowani i zarządzani w dobrze zaplanowanych etapach sprzedaży. Zarządzanie zespołem jest bardzo proste, a Freshsales sprawia, że koordynacja i nadzór są bezbłędne.
Źródło: G2
Salesflare
Źródło: Salesflare
Salesflare automatyzuje wprowadzanie danych i dostarcza wgląd w interakcje z klientami. Jest to system CRM dostosowan do rynku B2B.
Kluczowe funkcje
- automatyczne gromadzenie danych,
- śledzenie aktywności klientów,
- scoring leadów,
- zarządzanie lejkiem sprzedażowym,
- zarządzanie zespołem,
- raportowanie.
Cena: Od 29 $ za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| intuicyjny interfejs, | brak zaawansowanego raportowania, |
| wizualny lejek sprzedaży, | mało rozbudowane integracje, |
| szybkie wdrożenie narzędzia, | ograniczenie personalizacji, |
| integracje z popularnymi dostawcami poczty elektronicznej, | mała liczba zaawansowanych funkcji, |
| aplikacja na smartphony, | ograniczone wsparcie techniczne, |
| ciągły rozwój, | brak funkcji marketing automation. |
| zintegrowane śledzenie aktywności klientów na wielu kanałach (np. otwarcie wiadomości, kliknięcia w linki). |
Rozpoczęcie pracy jest bardzo proste. W miarę jak Twoja firma się zmienia, narzędzie jest na tyle elastyczne, że nigdy nie jesteś ograniczony do jednego sposobu śledzenia swojej komunikacji, jak również komunikacji całego zespołu.
Źródło: G2
Salesforce Essentials
Źródło: Salesforce
Salesforce Essentials to wersja Salesforce, zaprojektowana specjalnie dla małych firm, która oferuje uproszczony dostęp do funkcji systemu CRM z bogatego ekosystemu Salesforce. Oferuje podstawowe wspracie w obszarze obsługi klienta oraz funkcje z zakresu efektywnego zarządzania relacjami z klientami. Możliwa jest również optymalizacja procesów biznesowcyh dzięki kompleksowemu oglądowi procesów sprzedażowych.
Kluczowe funkcje
- łatwe użytkowanie dla małych firm i zespołów nietechnicznych,
- zarządzanie leadami i kontaktami,
- automatyzacja sprzedaży,
- Einstein Activity Capture (automatyczne rejestrowanie e-maili i wydarzeń z kalendarza).
Cena: 25 € za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| łatwe dostosowanie do konkretnych potrzeb biznesowych, | kompleksowość systemu może wymagać specjalistycznej wiedzy, |
| wiele dostępnych integracji (w tym z ekosystemem Salesforce), | wysokie koszty wdrożenia i eksploatacji, |
| raportowanie analityczne, | skomplikowany interfejs dla niektórych użytkowników, |
| aplikacja mobile, | brak natywnej polskiej wersji językowej, |
| prosta automatyzacja. | duże koszty skalowania narzędzia. |
Korzystam z Salesforce od ponad 7 lat. Biorąc pod uwagę, jak łatwe w użyciu jest to narzędzie, wdrożenie przebiegło bez problemów, ponieważ łatwo było zidentyfikować funkcje i od razu z nich korzystać. Tworzenie zarządzania problemami, RFP, prowadzenie kampanii, identyfikowanie i rozwiązywanie problemów CPQ, tworzenie raportów i pulpitów nawigacyjnych – wszystko było dla mnie proste. Ilość narzędzi, z którymi Salesforce się integruje, jest ogromna i używaliśmy go z naszymi istniejącymi narzędziami, takimi jak PandaDoc, Catalyst i Gainsight. Salesforce używam codziennie, ponieważ muszę śledzić konta klientów i aktualizować notatki, które są bezpośrednio synchronizowane z innymi zintegrowanymi narzędziami, z których korzystam.
Źródło: G2
Agile CRM
Źródlo: Agile CRM
Agile CRM to rozwiązanie przyjazne budżetowi dla zespołów obsługujących klientów. Narzędzie oferuje podstawowy zakres funkcji systemu CRM.
Kluczowe funkcje
- zarządzanie leadami i kontaktami,
- automatyzacja marketingu,
- śledzenie interakcji klientów,
- zarządzanie zgłoszeniami,
- zarządzanie projektami sprzedażowymi,
- zarządzanie sales pipeline.
Cena: 9,99 $ za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| wiele funkcji zebranych w jednym narzędziu (automatyzacja marketingu, sprzedaży i obsługi klienta), | ograniczona możliwość personalizacji, |
| skalowalność, | spowolnione działanie aplikacji przy dużej ilości danych, |
| wsparcie pracy zespołowej przez zarządzanie zadaniami, | długa krzywa uczenia się zaawansowanych funkcji, |
| intuicyjne użytkowanie, | brak zaawansowanych funkcji analitycznych. |
| darmowy plan. |
Moje doświadczenie z Agile CRM było wręcz rewolucyjne. Całkowicie zmieniło sposób, w jaki organizuję, monitoruję i zarządzam naszymi procesami sprzedaży i marketingu. Ta platforma CRM jest nie tylko potężna, ale również niezwykle intuicyjna i wydajna. Kilkoma kliknięciami mogę utrzymywać kontakt ze wszystkimi współpracownikami, śledzić transakcje i zarządzać różnymi projektami. Agile CRM naprawdę umożliwiło nam optymalizację funkcji sprzedaży, obsługi klienta i marketingu, dzięki czemu możemy codziennie płynnie współpracować z naszymi klientami.
Źródło: G2
Microsoft Dynamics 365 Sales
Microsoft Dynamics 365 Sales może być używany jako program CRM w dużych i średnich firmach, szczególnie w tych, które potrzebują kompleksowego zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami. Dzięki zintegrowanym narzędziom do analityki i automatyzacji procesów sprzedażowych, system CRM jakim jest Microsoft Dynamics 365 Sales ułatwia organizację pracy zespołów sprzedażowych i pomaga zwiększać efektywność.
Kluczowe funkcje
- zarządzanie kontaktami i leadami,
- zarządzanie relacjami z klientami,
- automatyzacja lejków sprzedażowych,
- zaawansowane raportowanie i analizy,
- integracja z innymi narzędziami Microsoft (np. Teams, Outlook),
- sztuczna inteligencja wspomagająca sprzedaż.
Cena: od 60, 80 EUR za użytkownika miesięcznie. Dynamics 365 Sales oferuje różne plany, a zaawansowane funkcje mogą wymagać dodatkowych modułów lub integracji.
| Zalety | Wady |
|---|---|
| szczegółowa segmentacja i automatyzacja procesów sprzedaży, | potrzeba ciągłej aktualizacji, |
| aplikacja mobilna, | wymagana infrastruktura IT, |
| wbudowane narzędzia analityczne. | wysokie koszty. |
Less Annoying CRM
Źródło: Less Annoying CRM
Less Annoying CRM to opcja dedykowana dla małych firm. Ten system CRM pomaga w zarządzaniu relacjami z klientami, a także posprzedażową obsługę klienta.
Kluczowe funkcje
- zarządzanie leadami i kontaktami,
- dostęp do historii kontaktu,
- zarządzanie lejkiem sprzedażowym,
- dostęp mobilny,
- raportowanie.
Cena: 15 $ za użytkownika miesięcznie
| Zalety | Wady |
|---|---|
| intuicyjność, | ograniczone funkcje zaawansowane, |
| szybkie wdrożenie, | brak wielokanałowej komunikacji, |
| wsparcie techniczne na wysokim poziomie, | ograniczona skalowalność, |
| personalizacja, | brak automatyzacji procesów, |
| niskie koszty, | ograniczenia w raportowaniu. |
| dostęp mobilny. |
Po wielu próbach z różnymi systemami CRM natknąłem się na Less Annoying CRM. Jest to bardzo prosty CRM, który pomaga mi jako sprzedawcy dotrzymać wszystkich obietnic, pamiętać, co obiecałem, oraz mieć pełen przegląd, na jakim etapie znajduję się w procesach.
Źródło: G2
Jak wybrać oprogramowanie CRM dla Twojej firmy?
Stojąc przed wyborem systemu CRM dla Twojej firmy, weź pod uwagę nie tylko cenę czy dostępne funkcje. Dokładnie przeanalizuj potrzeby zespołów, oraz portfolio narzędzi, z których już korzystasz. Niektóre z nich mogą zawierać funkcje systemów CRM. Inne będą idealnym uzupełnieniem tych programów dzięki integracji.
Na jakie aspekty zwrócić uwagę analizując powyższy ranking systemów oraz prowadząc własny research?
- liczba dostępnych integracji – sprawdź, czy dostępne są integracje z programami, które już posiadasz,
- wsparcie – dostępne kanały komunikacji, materiały oraz ich wersje językowe,
- czas wdrożenia systemu CRM i krzywa uczenia – ile czasu zajmie nauka obsługi tego narzędzia przez Twoje zespoły,
- opinie użytkowników – sprawdź, o jakich zaletach oraz wadach mówią użytkownicy, i jakie aspekty (pozytywne lub nie) najczęściej pojawiają się w ich opiniach.
- wdrożenie systemu CRM – dowiedz się, czy do wdrożenia systemu jest wymagana wiedza techniczna/deweloperska.
Ranking CRM: porównanie systemów CRM na bazie opinii użytkowników
| Narzędzie | Ocena użytkowników | Czas wdrożenia | Łatwość wdrożenia |
|---|---|---|---|
| monday CRM | 4.6/5 | 1-3 tygodnie | 8.7/10 |
| Pipedrive | 4.3/5 | 1-3 tygodnie | 8.6/10 |
| HubSpot CRM | 4.4/5 | 1-4 tygodnie | 8.7/10 |
| Zoho CRM | 4.1/5 | 2-6 tygodni | 8.4/10 |
| Freshsales | 4.5/5 | 1-3 tygodnie | 8.5/10 |
| Salesflare | 4.8/5 | 1-2 tygodnie | 8.8/10 |
| Salesforce Essentials | 4.4/5 | 4-12 tygodni | 7.8/10 |
| Agile CRM | 4.0/5 | 2-4 tygodnie | 8.3/10 |
| Close | 4.7/5 | 1-2 tygodnie | 8.9/10 |
| Less Annoying CRM | 4.9/5 | 1 tydzień | 9.0/10 |
Najlepszy program CRM w 2024 – podsumowanie
Wiedząc, jakich funkcji wymagasz od narzędzia oraz znając opinie użytkowników na temat narzędzia, decyzja o wyborze będzie o wiele łatwiejsza. Systemy CRM oferują bardzo podobne funkcje
Przeglądając powyższy ranking, pamiętaj o swoich kluczowych czynnikach wyboru. System CRM powienien byc dopasowany do potrzeb rynku, branży, ale przede wszystkim Twoich zespołów. System CRM to program, który przede wszystkim ma za zadanie wspierać efektywne rozwiązywanie problemów klientów.
Wdrożenie systemu CRM nie powinno zakłócać codziennej codziennego zarządzania relacjami z klientami. Analizując powyższy ranking systemów CRM, zestawiliśmy propozycje dla małych i średnich firm, a także dla dużych korporacji. Pamiętaj, by wybrać oprogramowanie CRM zgodne z Twoimi potrzebami.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o monday CRM i sprawdzić platformę na żywo, rozpocznij darmowy okres próbny.
Przetestuj oprogramowanie CRM od monday.com podczas codziennych obowiązków
Najlepsze programy CRM – FAQ
-
Jaki system CRM wybrać?
Przeanalizuj swoje potrzeby i dobierz system, bazując na nich. Na rynku znajdziesz wiele programów, które będą odpowiednie dla małych i średnich przedsiębiorstw, oraz te dedykowane korporacjom.
Wiele z nich opiera się o funkcje obsługi klienta, oferując podstawowe funkcje CRM. Dostępne są także programy, które wspierają zarządzanie projektami i sprawdzą się np. dla średnich firm.
Pipedrive, monday CRM, HubSpot czy Freshsales – wybór systemu CRM powinien opierać się o potrzeby zespołów w Twojej firmie. Sprawdź praktyczne wskazówki w artykule Jaki CRM wybrać?
-
Jaki CRM dla małej firmy?
Zwróć uwagę na plany cenowe oraz możliwość korzystania z narzędzia za darmo, podczas okresu próbnego. monday CRM oferuje 14-dniowy okres próbny, podczas którego możesz przetestować wszystkie funkcje narzędzia.
System CRM dla małej firmy powinien być łatwy do wdrożenia oraz skupiać się na zarządzaniu relacjami z klientami. Powinien on także ułatwiać proces sprzedaży i wspierać obsługę potencjalnych klientów.
-
Jakie systemy CRM?
Na rynku znajdziesz wiele opcji. Od bardzo złożonych programów, takich jak HubSpot CRM, po te bardziej intuicyjne i łatwiejsze do wdrożenia, jak, Zoho CRM, monday CRM czy Freshsales. Małe firmy mogą skorzystać z darmowych planów, które oferuje wiele systemów CRM. Duże korporacje natomiast mogą wymagać kompleksowego podejścia do indywidualnych potrzeb biznesowych.
Warto skupić się na podstawowych funkcjach CRM, jak i tych bardziej zaawansowanych. Obsługa potencjalnych klientów, automatyzacja procesów biznesowych, aktywna obsługa klientów, wsparcie w procesie sprzedaży. To tylko niektóre z opcji, jakie oferują te programy. Niektóre systemy mogą służyć także do zarządzania projektami.
Kluczowy jest także proces wdrożenia systemu CRM.
-
Jak wybrać CRM?
Odpowiedni system CRM powinien być dopasowany do indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Zwróć uwagę na intuicyjny interfejs, raportowanie, a także zarządzanie pod kątem lejków.
Systemy CRM często oferują podobny zestaw funkcji. Najlepsze systemy CRM mają dedykowanie moduły do zarządzania projektami, inne kładą nacisk na takie procesy jak automatyzacja obsługi klienta, a jeszcze kolejne na dużą przestrzeń na pliki.
Najlepsze oprogramowania CRM pomagają w procesie efektywnego zarządzania relacjami z klientami i kompleksowo wspierają procesy sprzedażowe oraz podnoszą jakość obsługi klienta. Przeanalizuj swoje potrzeby i wybierz konkretny system CRM, który najlepiej je spełnia.
Więcej na ten temat
