Freshconnect – efektywna komunikacja

Radosław Kosiec
Apr 15, 2019 1minuta czytania
Featured post thumbnail

 

Jak konsultanci helpdesk mogą efektywnie komunikować się z osobami spoza działu pomocy technicznej

Kiedy konsultanci zespołu helpdesk muszą uzyskać pomoc od innych zespołów w organizacji lub od osób spoza organizacji, często tracą dużo czasu i energii na zarządzanie komunikacją jeśli odbywa się ona poza systemem (np. e-maile, zewnętrzne komunikatory, telefoniczne rozmowy).

Czym jest funkcja „Invite a collaborator to discussion”

Ta funkcja umożliwia użytkownikom systemu helpdesk Freshdesk i Freshservice zapraszanie innych osób do dyskusji chat – nawet jeśli zaproszeni do rozmowy dotyczącej zgłoszenia nie należą do działu helpdesk lub nie są pracownikami firmy. Może to być Twój dział marketingu, produktu i inne wewnętrzne zespoły lub zewnętrzni dostawcy i partnerzy logistyczni, a nawet klienci. Konsultanci mogą zaprosić prawie każdego, kto posiada informacje, które mogą pomóc we współpracy lub szybszym rozwiązaniu zgłoszonej sprawy.

Jak zaprosić zewnętrznych współpracowników do dyskusji na temat zgłoszeń

  • Kliknij kartę „Omów” w zgłoszeniu, nad którym chcesz pracować.
  • W polu czatu wpisz “@”, a zobaczysz listę z propozycjami innych użytkowników/grup użytkowników. Poniżej znajduje się przycisk „Zaproś współpracownika do dyskusji” („Invite a collaborator to discussion”).
  • Kliknij tę opcję, wprowadź adres e-mail współpracownika/klienta, wpisz wiadomość i naciśnij Enter. Adresat otrzyma wiadomość e-mail z linkiem do dyskusji, do której go zaprosiłeś.
Wyróżniona opcja „Invite a collaborator to discussion” [Zaproś współpracownika do dyskusji]

Gdy zewnętrzny współpracownik/klient zostanie zaproszony do dyskusji:

  • jest on w stanie automatycznie wyświetlić dyskusję i załączone zgłoszenie w aplikacji internetowej Freshconnect,
  • może uzyskać dostęp (w trybie do odczytu) do załączonego zgłoszenia lub innych zgłoszeń, w których także brał udział.

Jeśli masz więcej pytań jak optymalnie wykorzystać tę funkcję w swoim helpdesk lub CRM, napisz do nas.

Więcej na ten temat

Post thumbnail

9 problemów sprzedaży i obsługi klienta, z którymi poradzi sobie CRM
Post thumbnail

Rozmowa z robotem: jak chatboty stały się częścią obsługi klienta
Post thumbnail

Freshdesk – automatyczne tworzenie zgłoszeń przez e-mail

Radosław Kosiec

Radosław is Partner Product Department Director in Deviniti spaceship. He’s been supporting Deviniti in many areas since 2011. He advises companies about tools for DevOps, service desk, customer service, task and project management, and more! He is proud to be a Deviniti astronaut because the company follows the principles he has always believed in. He is a great Capitan of his crew!

Więcej od tego autora