Feedback i uznanie: sekrety efektywnej pracy w Deviniti

W świecie technologii, w którym innowacja i elastyczność są kluczem do sukcesu, Deviniti rozumie, że prawdziwa siła tkwi w ludziach – naszych „astronautach”. Osiągnięcie harmonii w pracy to efekt wspólnego wysiłku. W naszym podejściu do zarządzania, kultura feedbacku i uznania odgrywa kluczową rolę, stanowiąc fundament naszych działań.

Podjęcie wyzwania wdrożenia kultury Feedback & Recognition w Deviniti wymagało od nas nie tylko zmian logistycznych, ale przede wszystkim mentalnych. Rewizja utrwalonych przekonań i wyjście ze strefy komfortu były konieczne, aby zbudować solidne podstawy dla efektywnej współpracy i otwartości wewnątrz organizacji.

W Deviniti dajemy pracownikom możliwość anonimowego wyrażania opinii i sugestii w platformie OfficeVibe, która dzięki regularnym, krótkim ankietom sprawdza, jak czują się nasi astronauci. . Dzięki temu każdy może swobodnie dzielić się swoimi odczuciami i pomysłami, bez obawy o konsekwencje. To narzędzie sprawdza się zarówno w kwestiach organizacyjnych, jak i osobistych, zapewniając przestrzeń do otwartej i uczciwej komunikacji. 

Zawarte w ankietach pytania dotyczą takich zagadnień jak: poczucie bycia docenionym, jakość i częstotliwość feedbacku, relacje z zespołem oraz managerem, rozwój osobisty, satysfakcja, zrozumienie misji / wizji firmy, zadowolenie, wellbeing oraz chęć promowania firmy na zewnątrz (badana m.in. na podstawie wskaźnika eNPS). 

Jeśli pracownik poczuje, że chciałby poruszyć jakiś temat ze swoim direct managerem, może to zrobić wewnątrz platformy OfficeVibe, pozostając anonimowy. Lider zapozna się z pozostawioną wiadomością najszybciej, jak to będzie możliwe (zazwyczaj trwa to maksymalnie 1-2 tyg.). 

Dane zbierane za pomocą OfficeVibe dają nam możliwość analizy i porównania wskaźników z benchmarkami innych firm. Monitoring tych danych umożliwia szybką reakcję na wszelkie zmiany i potrzeby pracowników, co jest kluczowe w dynamicznym środowisku IT.

Naturalne wahania poziomu wskaźników są wpisane w dynamikę firmy. Jeśli w przypadku któregoś z nich dział HR zauważy interesującą zmianę – ma możliwość podglądu powiązanych z nią pytań oraz poszczególnych odpowiedzi. Przedstawiciele unitów, wspierani przez HR, wspólnie dążą do umiejscowienia danych z ankiet, wypełnianych przez osoby z Deviniti, w kontekście realnej sytuacji w zespole oraz zidentyfikowania przyczyny danej tendencji.

Działania w duchu Feedback & Recognition inspirują nas do wymiany informacji zwrotnych w ramach różnych relacji pomiędzy pracownikami.  

Już od początku, czyli podczas procesu onboardingu, zaplanowaliśmy komunikację tak,  aby nowi pracownicy czuli się jak najbardziej komfortowo. (Przeczytaj nasz artykuł o zdalnym onboardingu bez tajemnic tutaj). To właśnie ankiety onboardingowe dają nam cenne wskazówki, jak optymalizować pierwsze dni nowych członków zespołu, a także co jest kluczowe dla ich dalszego zaangażowania i satysfakcji z pracy.

W ankiecie skupiamy się na obszarach związanych z pre-onboardingiem, czyli upewnieniem się, czy osoba przed startem otrzymała komplet informacji o tym, jak będzie wyglądał pierwszy dzień pracy oraz na jej doświadczeniach z pierwszego dnia pracy. 

Monitorujemy czy nowy pracownik w trakcie pierwszego dnia otrzymał informacje na temat: wartości, struktury firmy, misji, wizji, kultury organizacyjnej, a także opisu benefitów oraz jak poruszać się po narzędziach wykorzystywanych na co dzień w pracy. 

Regularne spotkania feedbackowe pomagają utrzymać zdrowe i produktywne relacje między liderami a ich zespołami. W Deviniti, spotkania te służą nie tylko do omawiania postępów i celów, ale również do dbania o dobrostan psychiczny pracowników. 

Feedbackowanie pomaga nam w utrzymaniu partnerskiej relacji pomiędzy liderami oraz członkami ich zespołów. Poprzez regularne spotkania 1-on-1 liderzy nie tylko wspierają rozwój danej osoby w jej roli (wyznaczanie celów, podsumowywanie ich realizacji), ale również dbają o jej komfort psychiczny. Ma to szczególne znaczenie podczas okresu wdrożenia, który bywa stresujący.

Podczas wdrożenia pracownika, odbywają się dwa spotkania feedbackowe 1-on-1:

W Deviniti spotkania feedbackowe są mocno zdywersyfikowane – przykładamy wagę do pielęgnowania standardów przy jednoczesnej akceptacji różnorodności naszego Software Home.

Przykładowo zespoły produktowe w duchu metodologii agile wykorzystują w swojej codziennej pracy również spotkania retrospektywne. Zależy nam, aby niezależnie od stopnia obłożenia pracą, zawsze znaleźć czas na refleksję po zakończeniu danego projektu – wyciągnięcie z niego lessons learned oraz dobrych praktyk na przyszłość.

Exit interview to dla nas ważne narzędzie do zbierania informacji zwrotnych na temat pracy w Deviniti. Te spotkania dają nam możliwość zrozumienia, co moglibyśmy poprawić i jakie aspekty naszej kultury pracy wymagają uwagi.

Mamy świadomość, że exit interview może nieść za sobą ładunek emocjonalny. W związku z tym udział w nim jest dobrowolny. Dbamy także o to, aby obie strony otrzymały wsparcie i były odpowiednio przygotowane na spotkanie.

Podczas takiego spotkania reprezentantka HR pyta byłego pracownika m.in. o ocenę współpracy z zespołem, przełożonym i firmą oraz sugestie usprawnień w tych obszarach. 

Liderzy zaś dostają przewodnik, który wyjaśnia, czym jest exit feedback oraz jak poradzić sobie z odbiorem informacji zwrotnej. 

Po zakończeniu spotkania, osoba prowadząca z HR, przekazuje spostrzeżenia pracownika (starając się jak najwierniej oddać jego perspektywę) do jego bezpośredniego managera oraz Heada działu, do którego należy.

Informacje zdobyte podczas exit interview są cennym zasobem, który pomaga nam w planowaniu usprawnień i zmian, zarówno w poszczególnych zespołach, jak i w całej organizacji. Dzięki temu jesteśmy w stanie nieustannie się rozwijać i doskonalić nasze środowisko pracy.

W Deviniti uważamy, że proces wdrażania kultury feedbacku i uznania to niekończąca się podróż. Wdrażanie procesów i narzędzi wspierających feedback rozpoczęliśmy dwa lata temu i nadal je praktykujemy. To ciągłe dążenie do doskonałości, które odzwierciedlamy w naszych wartościach i podejściu do pracy. Dzięki stałemu słuchaniu naszych pracowników, jesteśmy w stanie tworzyć innowacyjne rozwiązania i utrzymywać Deviniti jako miejsce, w którym każdy chce pracować i rozwijać swoje umiejętności. 

Wprowadzenie zwyczaju feedbackowania na stałe do struktur firmy, udowodniło nam, że badanie nastrojów pracowników nie musi wywołać rewolucji w organizacji. Może być za to impulsem dla nas do małych zmian, które mają ogromny wpływ na to, abyśmy w zgodzie ze sobą nazywali Deviniti naszym software home.

Warsztaty z Feedback & Recognition dla przedstawicieli działów, poprowadzone przez HR, dały im narzędzia do pracy, ale warto pamiętać, że w przyszłości może pojawić się potrzeba powtórzania lub aktualizacji warsztatów. Kluczowa jest tutaj wspierająca rola HR, która polega na trzymaniu ręki na pulsie, aby być doradcą w zakresie dobrych praktyk feedbackowania.

Kultura feedbacku to fundament, na którym budujemy nasz sukces jako Software Home i tworzymy przestrzeń, w której każdy astronauta czuje się wysłuchany i doceniony.