Aplikacje mobilne w biznesie: 14 przykładów

W ciągu ostatnich 30 lat mieliśmy szansę obserwować, jak szybko i dynamicznie rozwija się technologia. Nie jest to już dziedzina zastrzeżona dla branży IT, ale z najnowszych osiągnięć technologicznych korzysta już całe środowisko biznesowe, a pandemia jeszcze bardziej przyspieszyła proces cyfrowej transformacji. Zastosowań systemów informatycznych jest wiele – mogą być wykorzystywane do celów logistycznych, do zarządzania pracą i czasem, do dzielenia się informacjami, do obsługi klientów, czy do komunikowania się wewnątrz firmy. W ostatnim czasie coraz większą popularność popularność zdobywają urządzenia mobilne. Obecnie większość aktywności w internecie generowana jest z poziomu smartfonów. 

Wejście Internetu do codzienności zwykłych użytkowników nie było jedynym elementem rozwoju technologicznego minionej dekady. W ostatnich latach również sam Internet przeszedł ogromną transformację. Obecnie większość ruch generowanego w Internecie pochodzi od użytkowników korzystających z urządzeń mobilnych. Pierwszy taki przełom miał miejsce stosunkowo niedawno – w 2018 roku – i od tamtej pory utrzymuje się tendencja wzrostowa tego trendu. Mówiąc o urządzeniach mobilnych w tym kontekście, należy brać pod uwagę przede wszystkim smartfony, gdyż tablety mają jedynie niewielki udział w tych statystykach.

Źródło: http://ranking.gemius.com/pl/ranking/platforms/

Cytując badania:

“Liczba internautów w Polsce we wrześniu 2020 roku wyniosła ogółem 27,7 mln, z czego na komputerach osobistych i laptopach (komputery osobiste używane w domu oraz w pracy) – 22,4 mln, a na urządzeniach mobilnych (smartfony i tablety) 24,4 mln.” 

Taki stan nie jest wielkim zaskoczeniem, ponieważ większość biznesów, nawet tych o zasięgu lokalnym, przynajmniej częściowo rozszerzyła swoją dzialalność o przestrzeń wirtualną w postaci strony internetowej czy sklepu internetowego. Wychodząc naprzeciw zmieniającym się oczekiwaniom rynku, większość firm postawiła na dedykowane aplikacje mobilne, które są tworzone nie tylko dla pojedynczego użytkownika (zakupy, programy lojalnościowe), ale mogą również usprawnić pracę i funkcjonowanie zespołu, czy nawet całej organizacji.

Rynek aplikacji mobilnych można porównać do rozległego oceanu: możliwości jest mnóstwo, głębiny są niezbadane, a horyzont ciągle wydaje się odległy. Czym więc powinniśmy się kierować wybierając aplikację dla naszego zespołu? Przede wszystkim należy zastanowić się, w jakim obszarze aplikacja ma wspierać użytkowników. Tutaj również mamy do wyboru wiele opcji: od zarządzania pracą, czasem, przez komunikatory, aż po aplikacje specjalistyczne. Cel jest jeden – wzmocnienie pozytywnego wizerunku firmy poprzez zapewnienie maksymalnego poziomu jakości obsługi użytkownika – niezależnie od tego, czy jest to nasz współpracownik, czy klient.

Zarządzanie projektami to codzienność w każdej organizacji, niezależnie od metodyki pracy. Na rynku dostępne jest wiele aplikacji, które będą idealnym uzupełnieniem zarówno metodyki agile, jak i innych. Znaczenie ma też rozmiar projektu i indywidualne potrzeby zespołu. Tutaj do wyboru mamy aplikacje bardziej rozbudowane, takie jak Freshdesk czy Beekeper, oraz prostsze, jak np. Trello, Google Calendar. Wszystkie te aplikacje łączy dostępność na systemy iOS i Android. Posiadają one również wersję desktopową, w razie gdyby ktoś chciał skorzystać z aplikacji na laptopie.

Mobilna wersja oprogramowania Freshdesk pozwala na zapewnienie najwyższego poziomu jakości obsługi klienta z dowolnego miejsca na świecie. Dzięki temu narzędziu kontakt z klientem, odpowiadanie na zapytania z wielu kanałów i rozwiązywanie potencjalnych problemów jest jeszcze łatwiejsze. Użytkownik ma możliwość odniesienia się bezpośrednio do bazy wiedzy organizacji i przekazania odpowiednich materiałów klientowi. Można również przekazywać konkretne zgłoszenia do odpowiedniej osoby lub dodawać w zgłoszeniach notatki. Aplikacja mobilna Freshdesk pozwala na obsługę zgłoszeń z różnych kanałów komunikacji, takich jak mail, telefon, czat, czy sieci społecznościowe. Możesz również odpowiadać na zapytania spływające poprzez stronę WWW Twojej firmy.

Beekeeper to rozbudowana platforma do zarządzania projektami, dzięki której komunikacja i współpraca w zespole jest jeszcze łatwiejsza. Przeznaczona jest przede wszystkim dla zespołów wsparcia klienta, ale będzie dobrze funkcjonować zarówno w małym przedsiębiorstwie, jak i w dużej firmie. Dużą zaletą tej aplikacji jest otwarte API, elastyczna struktura administracji i możliwość dostosowania wyglądu aplikacji w taki sposób, aby była spójna z koncepcją wizualną Twojego biznesu.

Trello to prosta w obsłudze aplikacja dla mniejszych zespołów, która w łatwy i przejrzysty sposób pozwala zarządzać codziennymi zadaniami. Dzięki ułożeniu kart z zadaniami w kolumnach można na pierwszy rzut oka ocenić postęp realizacji projektu. W każdej karcie można przypiąć osoby odpowiedzialne za wykonanie zadania, można dodawać komentarze, załączniki, terminy oraz listy podzadań. Wszyscy użytkownicy otrzymują powiadomienie o zmianach w postaci powiadomienia push na urządzeniu mobilnym oraz poprzez wiadomość e-mail. Dodatkowo Trello jest bardzo elastycznym narzędziem – można używać go do zarządzania projektami w zespołach HR, w zespołach sprzedażowych, w dziale marketingu, ale także w zarządzaniu codziennymi obowiązkami domowymi.

Aplikacja Google Calendar sprawi, że nie przegapisz już żadnego spotkania czy terminu. Oprócz zapisywania ważnych wydarzeń możesz tworzyć przypomnienia i automatyczne alerty, dzięki połączeniu z kontem Gmail. To bardzo popularne narzędzie, dlatego wiele innych aplikacji oferuje integrację z Google Calendar, np. rezerwując hotel przez booking.com albo wizytę u kosmetyczki w aplikacji booksy możemy automatycznie dodać termin do kalendarza i utworzyć przypomnienie. W aplikacji można dodać kilka kalendarzy, można dzielić je i edytować razem ze współpracownikami, a dodanie prywatnego kalendarza, który będzie widoczny tylko dla Ciebie, sprawi, że już nigdy nie będziesz miał problemu z nakładaniem się spotkań i terminów.

Skuteczna i sprawna komunikacja jest podstawą prawidłowego funkcjonowania każdej organizacji. W kategorii aplikacji do komunikacji najpopularniejszymi rozwiązaniami są WhatsApp oraz Facebook Messenger, które w pierwszym kwartale 2019 roku przekroczyły 150 mln pobrań w sklepie Google Play. Komunikacja biznesowa wymaga jednak bardziej profesjonalnych narzędzi i bardziej zróżnicowanej formy – w zależności od celu, jaki chcemy osiągnąć. Najpopularniejszym narzędziem do komunikacji wewnątrzfirmowej jest Slack, dzięki Zoom Cloud Meetings przeprowadzimy wideokonferencję, WhatsApp Messenger Business ułatwi komunikację z klientami, a SurveyMonkey umożliwi przeprowadzenie ankiety wśród pracowników, klientów lub innych użytkowników oraz analizę zebranych danych.

Slack to komunikator, który świetnie sprawdzi się w komunikacji wewnątrz firmy, umożliwiając jednocześnie kontakt z klientami lub osobami z zewnątrz w wybranych obszarach. Rozmowy mogą odbywać się prywatnie lub w formie wydzielonych pokojów tematycznych, które mogą być otwarte dla wszystkich lub dostępne tylko dla zaproszonych użytkowników. Dzięki opcji przypinania i zapisywania wiadomości użytkownik może łatwo i szybko odnaleźć wszystkie najważniejsze informacje. Istnieje również możliwość wykonania połączenia głosowego lub wideokonferencji, co jest bardzo przydatną funkcją, zwłaszcza w zespołach rozproszonych. Slack umożliwia także przesyłanie załączników w różnych formatach i można połączyć go między innymi z takimi aplikacjami, jak Google Drive, Dropbox albo Zendesk.

Od momentu wybuchu pandemii i przejścia większości organizacji w tryb funkcjonowania zdalnego, ZOOM znacząco zyskał na popularności. Jak podają badania Gemius, ZOOM w pierwszej połowie 2020 roku zwiększył liczbę rzeczywistych użytkowników z 200 tysięcy do 3,7 miliona. Ta platforma pozwala na organizowanie wirtualnych spotkań dowolnego typu oraz webinarów z możliwością prowadzenia sesji Q&A. Z powodzeniem korzystają z niej w codziennej pracy zespoły, może służyć także do kontaktu z klientami, partnerami, ale też do organizacji szkoleń. Narzędzie ZOOM jest idealnym wsparciem dla działów HR podczas prowadzenia zdalnego procesu rekrutacji. Oprócz tego można wykorzystać ZOOM w mniej formalnych spotkaniach, które zastępują codzienne rozmowy przy ekspresie – w Deviniti niektóre zespoły spotykają się raz w tygodniu na wirtualnym spotkaniu przy kawie, dzięki temu utrzymujemy dobre relacje w zespole i wzmacniamy poczucie, że nadal gramy do jednej bramki, chociaż pracujemy zdalnie.

W odróżnieniu od aplikacji WhatsApp, ta aplikacja biznesowa poprawia skuteczność komunikacji z klientami, a tym samym wpływa korzystnie na rozwój organizacji. W aplikacji WhatsApp Business użytkownik może stworzyć profil firmy ze wszystkimi danymi, które ułatwią klientowi kontakt. Dodatkowo aplikacja posiada możliwość integracji z numerem telefonu stacjonarnego oraz możliwość ustawienia automatycznej informacji o godzinach zamknięcia. Oczywiście wszystkie podstawowe funkcje, które oferuje WhatsApp Messenger, są dostępne również w wersji biznesowej.

Zmieniająca się sytuacja na świecie sprawiła, że trzeba podejmować wiele działań i decyzji, aby na bieżąco dostosować biznes do nowych realiów. Podjęcie właściwej decyzji nie zawsze jest możliwe bez wcześniejszego zbadania nastrojów i opinii pracowników, klientów, czy użytkowników. W przypadku aplikacji SurveyMonkey rozmiar organizacji nie ma znaczenia. Dzięki temu narzędziu poznasz potrzeby swoich odbiorców nawet na bardzo dużą skalę, a moduł analityczny pozwoli na szybką analizę zebranych danych. Aplikacja dostępna jest na systemy iOS i Android, dlatego wszyscy użytkownicy mogą brać udział w Twoich ankietach bezpośrednio ze swoich smartfonów.

Jeszcze kilka lat temu aplikacje mobilne były tworzone głównie w celach rozrywkowych i nikt nie myślał o nich jak o narzędziach do promocji i sprzedaży. To podejście również uległo transformacji – w efekcie obecnie aplikacje e-commerce mogą przybierać bardzo różne postacie. Branża e-commerce rozwija się mocno już od 2018 roku, wg. raportu Gemius:

Odsetek internautów, którzy dokonują zakupów online, wzrósł w stosunku do ubiegłorocznego badania i wyniósł 56% (54% w 2017 roku). Szczególnie wzrosła także liczba internautów kupujących za granicą – według najnowszych danych jest ich 23%, czyli o 7 punktów procentowych więcej niż rok temu (16%). Pozytywna zmiana może być spowodowana rosnącym zaufaniem do kupowania w sieci: ponad jedna czwarta (26%) badanych uważa zakupy online za w pełni bezpieczne (14% w 2017 roku), a niemal połowa (49%) za łatwe i nieskomplikowane (41% w 2017 roku).

Najbardziej znane są platformy agregujące sprzedaż, np. Allegro, Olx, Aliexpress, Zalando czy Vinted, gdzie każdy użytkownik może nie tylko kupować, ale także wystawiać na sprzedaż ubrania lub inne przedmioty. Dużą popularność zdobywają również aplikacje do dokonywania szeroko pojętych rezerwacji, np. booking.com, booksy albo moment. Każdy marketingowiec doceni też zalety aplikacji Google Analytics App oraz możliwość mobilnego zarządzania mailingami z pomocą Mailchimp. Dobrym pomysłem na rozwój swojego biznesu jest stworzenie kastomowej aplikacji, która może zawierać elementy sprzedażowe (sklep internetowy), marketingowe (powiadomienia push) lub pomoże w budowanie relacji z klientem (system programów lojalnościowych).

Ważną rolę w obszarze e-marketingu odgrywają również media społecznościowe. Reklamy na Facebooku czy Instagramie, aktywność na LinkedIn to działalność, bez której trudno sobie wyobrazić funkcjonowanie marketingu internetowego w 2020 roku. Zarządzanie każdym z portali może być trudne, dlatego dobrym pomysłem jest skorzystanie z jednego narzędzia do zarządzania wszystkimi profilami firmowymi w mediach społecznościowych.

Ta bezpłatna aplikacja, dostępna na systemy iOS i Android, pozwala na kompleksowe monitorowanie ruchu na stronie internetowej Twojego biznesu, włączając w to zachowanie i preferencje użytkowników, stopień konwersji, dane w czasie rzeczywistym. Dzięki temu masz dostęp do najświeższych statystyk zawsze pod ręką i możesz reagować na bieżąco. Aplikacja umożliwia także generowanie i zapisywanie raportów, analizę porównawczą dowolnych wskaźników oraz tworzenie własnych raportów, uwzględniających indywidualnie wybrane parametry.

Prowadzenie kampanii mailingowych to praca, która nie kończy się na ustawowych 8 godzinach. Aplikacja MailChimp umożliwia zarządzanie mailingami z poziomu urządzenia mobilnego przy pomocy zaledwie kilku kliknięć. Bez włączania komputera zyskujesz możliwość bieżącego podglądu postępów, edycji listy kontaktów i tworzenia raportów z poszczególnych działań. Automatyczne mailingi to nie wszystko. Dzięki tej aplikacji możesz również tworzyć całe kampanie marketingowe, reklamy na Instagramie i Facebooku, wybierać grupy docelowe, utrzymywać kontakt z klientem, tworzyć kreacje marketingowe zgodne z koncepcją marki. Otrzymasz także podpowiedzi, które pomogą Ci w podejmowaniu właściwych decyzji w zakresie promocji Twoich produktów i usług. Mailchimp przewiduje też rozwiązania wspierające e-commerce, np. automatyczne przypomnienia dla klienta o produktach dodanych do koszyka, powiadomienia o dokonaniu zakupu, czy monitorowanie preferencji klientów i użytkowników. Aplikacja rekomendowana jest przede wszystkim dla obsługi mniejszych firm.

Wiele firm z różnych branż decyduje się na obecność w mediach społecznościowych. W większości przypadków to słuszny krok, który pozwala budować zasięgi i docierać do jeszcze szerszego grona odbiorców, a tym samym potencjalnych klientów. Aplikacja mobilna Buffer to naprawdę potężne narzędzie, dzięki któremu każdy może stać się Social Media Ninja. Kompleksowe zarządzanie wszystkimi platformami jest proste, bo odbywa się przy pomocy tylko jednej aplikacji. Planowanie i udostępnianie treści na Instagramie, Facebooku, LinkedIn, Twitterze i Pintereście, planowanie harmonogramów Stories, możliwość dostosowania grafiki do każdej platformy, planowanie komentarzy z hashtagami, oznaczanie użytkowników i lokalizacji, współpraca z zespołem i wsparcie profesjonalistów to tylko niektóre z funkcji tej aplikacji.

Niezależnie od tego, jaką aplikację wybierzesz dla swojego biznesu, faktem jest, że aplikacje mobilne to przyszłość. Rozwój biznesu uwarunkowany jest wyborem odpowiednich narzędzi, które będą rzeczywiście ułatwiać pracę firmy. Należy jednak pamiętać, aby w tym mobilnym szaleństwie zachować zdrowy rozsądek. Zbyt duża liczba narzędzi lub aplikacje, które nie pasują do codziennego workflow Twojego zespołu, mogą przynieść odwrotny efekt i na pewno nie będą podnosić produktywności. Wybór aplikacji mobilnej warto poprzedzić analizą biznesową, aby jak najlepiej określić indywidualne potrzeby zespołu i dobrać rozwiązanie, które faktycznie będzie wsparciem dla użytkowników. Dobrym pomysłem jest także stworzenie własnych rozwiązań lub kastomizacja już istniejących – czasami nawet niewielkie zmiany mogą przynieść ogromne korzyści.

Smart Shop to aplikacja mobilna stworzona z myślą o branży handlowej. Dzięki temu rozwiązaniu właściciele sklepu mogą na bieżąco monitorować dane sprzedażowe, rejestry z kas fiskalnych i zarządzać aktywnymi promocjami oraz sprawnie zmieniać ceny przecenionych produktów. Aplikacja została napisana z wykorzystaniem najnowszych trendów w strefie UX, takich jak wsparcie Dark Mode. Jest kompatybilna zarówno z systemem iOS, jak i z systemem Android, dzięki użyciu międzyplatformowej technologii Flutter.

Przed pandemią używaliśmy w Deviniti systemu DIBS do rezerwacji salek konferencyjnych w biurze oraz innych zasobów firmowych. Obecnie ta funkcja nie jest już priorytetem, ale rozszerzyliśmy działanie aplikacji o możliwość rezerwacji wirtualnych pokojów na zoomie. Użytkownicy mają też wgląd w dostępność poszczególnych zasobów. Aplikacja działa w wersji webowej oraz na systemach iOS i Android.

Aplikacja Dekra Eye to dedykowane rozwiązanie, które optymalizuje pracę rewidentów. Narzędzie wspiera przeprowadzanie audytów certyfikacyjnych. Umożliwia tworzenie, przypisywanie i zarządzanie ankietami. Dodatkowo aplikacja oferuje pracę w trybie offline i możliwość synchronizacji danych.

Aplikacje mobilne mogą ułatwić pracę zespołu i zapewnić przewagę wśród konkurencji na rynku. Dzięki dużym możliwościom kastomizacji można stworzyć aplikację, której funkcje będą idealnie odzwierciedlać potrzeby danego biznesu, a jedynymi ograniczeniami jest tak naprawdę budżet i nasza wyobraźnia.

Czytaj więcej o aplikacjach mobilnych z Deviniti: