Jak rozwiązać problemy z obsługą klienta? Konferencja Omnichannel

Wyobraźmy sobie sytuację, gdy klient rozpoczął zakup na Facebooku, o usłudze rozmawiał przez czat na stronie, a teraz dzwoni na infolinię i oczekuje, że nie będzie musiał powtarzać tych samych informacji, które już przekazał wcześniej. Czy działy obsługi klienta są gotowe, by nie odsyłać klienta z jednego miejsca do drugiego, by nie przedłużać procesu zakupu, lub  – co najważniejsze – by nie stracić klienta niezadowolonego z przedłużającego się czasu odpowiedzi, braku informacji, braku ekspresowej, profesjonalnej obsługi?

Komunikacja z klientami odbywa się na wielu płaszczyznach jednocześnie. Klient nie zwraca uwagi na kanał, zależy mu na natychmiastowej, profesjonalnej pomocy. Niezależnie od tego, czy kontaktuje się ze sprzedawcą bezpośrednio, czy telefonuje, korzysta z emaili, pisze wiadomość na stronie firmy na Facebooku czy rozmawia z konsultantem przez czat na stronie. W każdym przypadku oczekuje, że kontakt z firmą przyniesie takie same efekty i będzie równie szybki, niezależnie od wybranej formy komunikacji. To zrzuca na barki przedsiębiorców ogromny ciężar zarządzania wszystkimi kanałami komunikacji, by nie pogubić się w mnogości treści i potrzeb klientów.

Komunikacja na tak wielu płaszczyznach nastręcza działom obsługi klienta i sprzedaży sporo kłopotów. Jak zadbać o to, by klient miał dostęp do wszystkich usług w każdym z kanałów? Jak połączyć kanały komunikacji i centrum pomocy z kanałami sprzedaży i ułatwić kontakt z klientem? W tym miejscu często pojawia się hasło: omnichannel! Omnichannel jako magiczne rozwiązanie wszystkich problemów. Rozwiązanie, które jak za dotknięciem czarodziejskiej różdzki sprawi, że klienci będą zadowoleni, obsługa klienta zacznie idealnie współpracować z działem sprzedaży, a zyski firmy wzrosną o tysiące procent!

Problem zaczyna się jednak, gdy trzeba owo “omnichannel” wyjaśnić. Sama sucha definicja, określająca “omnichannel” jako filozofię, która pozwola zoptymalizować proces obsługi klienta, jest niewystarczająca. Omnichannel odnosi się do praktyk, narzędzi, rozwiązań zmieniających strukturę całej firmy. To nie tylko złota różdżka, to także wyzwanie dla firm. Za ideą stoją praktyki, techniki, eksperci i tysiące godzin testów i badań.

Dlatego postanowiliśmy przygotować darmową, ekspercką konferencję w trybie online, podczas której specjaliści posiadający wieloletnie doświadczenie we wdrażaniu filozofii omnichannel przybliżą praktyczną stronę tegoż rozwiązania.

Zapisz się już dziś!

Podczas konferencji online “Omnichannel: nowy standard obsługi klienta” odkryjemy, co skrywa hasło „omnichannel”, wyjaśnimy dlaczego warto zdecydować się na to rozwiązanie w swojej firmie i jak to zrobić. Nasi eksperci przedstawią sposoby umożliwiające klientom dostęp do wszystkich usług w każdym z kanałów komunikacji oraz rozprawią się z popularnymi mitami na temat filozofii omnichannel.

Nasza konferencja jest dla Ciebie, jeżeli kiedykolwiek zastanawiałeś się nad chociaż jednym z poniższych pytań:

Podczas konferencji online “Omnichannel: nowy standard obsługi klienta” odpowiemy na każde z tych pytań. Co więcej, poznasz tajemnice i praktyki, które z łatwością wdrożysz w swojej firmie. Dowiesz się też, jak połączyć centrum pomocy z kanałami sprzedaży, by oba działy funkcjonowały szybko i sprawnie.

Jednym z ekspertów konferencji będzie Maciej Buś, twórca i prezes Polskiego Forum Call Center oraz idei Customer Fixe i fundacji Customer Fixe wpierającej rozwój firm w zakresie efektywnej komunikacji z klientami. Autor artykułów eksperckich, który prowadzi blog i podcast www.klientomania.pl. Maciej Buś w swojej prezentacji odpowie na nurtujące przedsiębiorców pytanie – czy musimy być wszędzie? Czy w obliczu, z jednej strony ogromnych możliwości, z drugiej – wyzwań, jakie stawiają klienci, powinniśmy wykorzystywać na sto procent dostępne technologie i w pełni odpowiadać na oczekiwania i pragnienia naszych klientów? I co zrobić w sytuacji, gdy nie chcemy, by klienci kontaktowali się z nami przez każdy możliwy kanał?

Drugim zaproszonym gościem będzie Marcin Sosnowski, dyrektor obszaru contact center w Polskim Stowarzyszeniu Marketingu SMB. Nadzoruje m.in. konkursy branżowe Telemarketer Roku i Złota Słuchawka, program edukacyjny Studium Menedżer Contact Center (organizowany wspólnie przez SMB i Wydział Zarządzania UW), a także szkolenia, warsztaty i konferencje organizowane przez Stowarzyszenie. Jest ekspertem w zakresie organizacji działania struktur zdalnej komunikacji z klientami. Uczestniczy w projektach doradczych dla jednostek cc, prowadzi szkolenia, ale przede wszystkim stara się integrować branżę w ramach działań SMB. Marcin Sosnowski w swojej prezentacji będzie dowodził, że omnichannel to nie tylko technologia oraz odpowie na pytanie co jest niezbędne, aby z zestawu „fajnych gadżetów IT” stworzyć skuteczną i pewną metodę działania?

Zespół prelegentów uzupełnią Kacper Parzyjagła, specjalista rozwiązań omnichannel, systemów do obsługi klienta i zarządzania projektami oraz Wojciech Łapka, ekspert w zakresie wykorzystywania nowoczesnych narzędzi wspierających zaangażowanie klienta.

Konferencja online “Omnichannel: nowy standard obsługi klienta” rozpocznie się we wtorek, 10 listopada o godzinie 10:00. Program konferencji prezentuje się następująco:

Przekonaj się, jak zaoszczędzić czas i podnieść efektywność dzięki technologi omnichannel!

Zapisz się już dziś!