Asystenci osobiści

Wsparcie dla firm i korporacji w czasochłonnych zadaniach

Case study logo

O kliencie

Miejscy asystenci AskHenry


AskHenry jest dynamicznie rozwijającym się startupem i jedną z preferowanych firm specjalizujących się w segmencie osobistych asystentów.

Miejscy asystenci z AskHenry wykonują czasochłonne zadania za pracowników różnych korporacji, dzięki czemu mogą oni poświęcić więcej czasu na ważne obowiązki. Usługi asystentów obejmują zakupy w sklepach Ikea, składanie wniosków o wizę, opiekę nad zwierzętami, wynajmowanie środków transportu oraz organizowanie prywatnych imprez na życzenie.

Case study icon

Miejscy asystenci AskHenry przebyli już dla swoich klientów ponad 100 000 km

Case study icon

Kurierzy przemierzają różne polskie miasta, takie jak Warszawa, Wrocław i Kraków.

Wyzwanie

Automatyzacja powtarzalnych zadań

Kurierzy i miejscy asystenci AskHenry zajmują się większością żmudnych i dziwnych prac, a w tym czasie pracownicy mogą spędzać czas na wykonywaniu ważnych i złożonych zadań w pracy.

Sprawienie, by większość polskich korporacji i pracowników zachowała idealną równowagę pomiędzy pracą a życiem nie jest łatwym zadaniem. Zanim firma AskHenry trafiła na Freshdesk, jej współzałożyciel, Norbert, korzystał z polskiego centrum pomocy, które posiadało tylko podstawowe funkcje. Większość zadań trzeba było wykonywać ręcznie, a obsługa systemu zajmowała dużo czasu. Systemowi brakowało podstawowej struktury i nie skalował się on wraz ze zwiększeniem ilości członków zespołu. Właśnie w tym czasie Norbert stanął przed zadaniem znalezienia rozwiązania, które najlepiej pasowało do firmy. Po przetestowaniu licznych narzędzi zdecydował, że najlepszym wyborem będzie Freshdesk.

Case study icon

Główne obszary, które miały zostać uwzględnione przy wdrażaniu nowego rozwiązania

Case study icon

Możliwość skalowania pracy by firma była w stanie obsługiwać większą ilość zamówień

Case study icon

Integracje z Trello i Slack w celu usprawnienia komunikacji wewnątrz i poza firmą

Case study icon

Przyspieszenie wykonywanych operacji i podniesienie poziomu satysfakcji klientów z wykonywanych usług

Case study icon

Ograniczenie manualnych zadań aby asystenci mogli poświęcić więcej czasu na bardziej skomplikowane sprawy

Rozwiązanie

Wybrane narzędzie


  • Widok ekranu programu Freshdesk. Usprawnij system rozwiązywania zgłoszeń oraz automatyzuj wszelkie powtarzalne czynności,

    Freshdesk

    Wszechstronne narzędzie do obsługi klientów

    • obsługa klienta na wielu platformach
    • zautomatyzowanie rozwiązania optymalizujące pracę
    • dedykowany chatbot z funkcją błyskawicznych odpowiedzi
    • monitorowanie zachowań klienta i konsultantów

Jak to zrobiliśmy

Jak Freshdesk pomógł firmie AskHenry zoptymalizować pracę?


Możliwość połączenia skrzynek odbiorczych i centrum pomocy zaimponowała zespołowi AskHenry.

Ich zespół ds. obsługi jest podzielony według funkcji – na miejskich kurierów i asystentów online. Reguła Dispatcher we Freshdesk umożliwia segregowanie zgłoszeń w zależności od ich charakteru. Wprowadza to przejrzystość w przydzielaniu własności dla zadań i ułatwia zarządzanie zasobami. Przychodzące wiadomości z ich skrzynek odbiorczych i centrum pomocy są automatycznie przekształcane w zgłoszenia, co ogranicza ilość ręcznych zadań. Z wcześniejszym narzędziem nie było to możliwe.

Wyniki

Znaczna optymalizacja pracy agentów

Najważniejsze informacje biznesowe są zawsze na swoim miejscu, a możliwość monitorowania zgłoszeń oraz szerszy przegląd zadań na intuicyjnych pulpitach rozwiązują wiele problemów zespołu.

Freshdesk zapewnia szybki wgląd w zadania, a wcześniejsze rozwiązanie nie posiadało takiej funkcji. Zespół AskHenry poświęca mniej niż trzy godziny na wdrażanie nowych konsultantów, a jedną z ulubionych funkcji Freshdesk jest możliwość dodawania nowych konsultantów na żądanie, korzystając z przepustek dziennych. Zespół jest zadowolony, że nie potrzebuje pomocy technicznej lub programistycznej, by zaadaptować Freshdesk do swoich potrzeb.

Freshdesk sprawił, że praca w AskHenry jest znacznie łatwiejsza. Firma zatrudniła dedykowanego menedżera, który zajmuje się wszystkimi zadaniami we Freshdesk. Norbert, współzałożyciel AskHenry może teraz całkowicie skupić się na obsłudze klientów VIP.

Opinia klienta

Tak ocenia narzędzie klient

Case study image
Moje doświadczenia jako użytkownika Freshdesk są doskonałe. Interfejs jest niezwykle intuicyjny i bardzo ułatwia wdrażanie nowych konsultantów.
Norbert Szmit
Współzałożyciel AskHenry