Działając na rynku od ponad 25 lat firma doświadczyła wzlotów i upadków. Będąc jednym z liderów branży, każde zamówienie i prośbę trzeba realizować z dużą pieczołowitością. Farutex cały czas powiększa ilość realizowanych zamówień i potrzebował rozwiązania spełniającego wszystkie wymagania. Rozszerzając operacje na dział IT i dział obsługi klienta, idealny helpdesk musi obsługiwać zapytania, klasyfikować powiadomienia, zarządzać i raportować incydentami, zarządzać urządzeniami, zapewniać pomoc dla użytkowników oraz dostawców, itp.
Proste rozwiązanie bazujące na wiadomościach e-mail nie spełnia tych wymagań, a użycie zbyt rozbudowanego helpdesku mogłoby spowolnić całą operację. Znalezienie idealnego rozwiązania wydawało się niemożliwe, ponieważ Farutex musiał znosić trud wdrażania wielu różnych rozwiązań. Jednak ich rezultaty nie były obiecujące.
Z pomocą prężnego 10-osobowego zespołu, Farutex jest w stanie przetwarzać codziennie zamówienia składające się z blisko 6000 produktów. Wdrożenie różnych „wiodących na rynku” rozwiązań helpdesk nie tylko negatywnie wpłynęło na produktywność firmy, ale także doprowadziło do chaosu w biurach firmy w całej Polsce. Pracownicy często nie zajmowali się zgłoszeniami w odpowiedni sposób i nie wiedzieli, które zgłoszenia były już rozwiązane, a które jeszcze nie.
