Home Case Studies
o kliencie
Farutex to główny gracz na rynku dystrybucji żywności dla sektora HoReCa w Polsce, który działa na rynku od prawie 25 lat i ma swoje oddziały w całej Polsce.
Firma oferuje prawie 6000 świeżych, chłodzonych, mrożonych i suszonych produktów, w tym ryby i owoce morza, mięso, warzywa i owoce, produkty ziemniaczane i mleczne, napoje, lody, pieczywo i ciasta.
Działając na rynku od ponad 25 lat firma doświadczyła wzlotów i upadków. Będąc jednym z liderów branży, każde zamówienie i prośbę trzeba realizować z dużą pieczołowitością. Farutex cały czas powiększa ilość realizowanych zamówień i potrzebował rozwiązania spełniającego wszystkie wymagania. Rozszerzając operacje na dział IT i dział obsługi klienta, idealny helpdesk musi obsługiwać zapytania, klasyfikować powiadomienia, zarządzać i raportować incydentami, zarządzać urządzeniami, zapewniać pomoc dla użytkowników oraz dostawców, itp.
Proste rozwiązanie bazujące na wiadomościach e-mail nie spełnia tych wymagań, a użycie zbyt rozbudowanego helpdesku mogłoby spowolnić całą operację. Znalezienie idealnego rozwiązania wydawało się niemożliwe, ponieważ Farutex musiał znosić trud wdrażania wielu różnych rozwiązań. Jednak ich rezultaty nie były obiecujące.
Z pomocą prężnego 10-osobowego zespołu, Farutex jest w stanie przetwarzać codziennie zamówienia składające się z blisko 6000 produktów. Wdrożenie różnych „wiodących na rynku” rozwiązań helpdesk nie tylko negatywnie wpłynęło na produktywność firmy, ale także doprowadziło do chaosu w biurach firmy w całej Polsce. Pracownicy często nie zajmowali się zgłoszeniami w odpowiedni sposób i nie wiedzieli, które zgłoszenia były już rozwiązane, a które jeszcze nie.
Możliwość sprawnej obsługi dużych zamówień
Zapewnienie satysfakcji i jakości obsługi klienta dzięki usprawnionej pracy zespołu
Obsługa zgłoszeń z jednego miejsca, aby nie dopuścić do chaosu w systemach
Uproszczenie pracy pracownikom działu obsługi klienta
Rozwiązanie
Zestaw narzędzi do poprawy współpracy z zespołem i klientami
Wdrożenie Freshdesk sprawiło, że życie pracowników Farutex stało się łatwiejsze. Począwszy od odbierania zgłoszeń przez e-mail i zamknięcia linii telefonicznej, gdzie cały chaos polegał na zwiększaniu wyników CSAT, szybszej realizacji postanowień za jednym dotknięciem przycisku, zwiększaniu przejrzystości i poprawianiu osiągów SLA; wszystko to idealnie współgrało z Freshdeskiem.
Funkcje takie jak niestandardowy status zgłoszeń, automatyzacja scenariuszy i wstępnie sformatowane szablony odpowiedzi pomogły zespołowi wspiąć się na wyższy poziom w zakresie zapewnienia satysfakcji klienta.
Skontaktuj się z nami
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!