Home Case Studies
Dowiedz się, jak prężnie działający sklep internetowy usprawnił pracę konsultanów działu obslugi klienta.
O kliencie
Sklep Militaria Łódź ma bardzo bogaty asortyment, w którym można znaleźć odzież, obuwie, militaria, a także coś dla miłośników airsoftu czy strzelectwa.
Sklep stara się regularnie poszerzać swoją ofertę, wsłuchując się tym samym w prośby i potrzeby swoich klientów.
Dobre relacje z klientami są bardzo ważne dla pracowników i właścicieli. Efektywny obrót informacjami wewnątrz firmy i sprawna obsługą są kluczowe w tej firmie, gdyż pomagają te relacje zbudować i zachować.
Rynek militariów jest specyficzny, a także dość wymagający. Dobre relacje z klientami sprzyjają budowaniu ich zaufania i lojalności, dzięki czemu wracają oni do sklepu, by rozwijać swoje pasje na jak najwyższym poziomie.
Coraz większe zainteresowanie tematyką około wojskową, a także szeroki asortyment, sprawiły, że klientów zaczęło bardzo szybko przybywać, co niestety utrudniało zachowanie dotychczasowej szybkiej komunikacji.
Pracownicy obsługi klienta gubili się wśród ogromu e-maili, nie potrafili określić statusu zgłoszeń ani stopnia ich pilności, co odbijało się negatywnie na relacjach z klientami.
Wgląd w zamówienia internetowe, ich statusy oraz zapewnienie stałego kontaktu z klientem.
Podgląd korespondencji z klientami, którzy korzystają z innych źródeł kontaktu niż strona internetowa.
Oznaczenia zgłoszeń – otwarte/zamknięte.
Identyfikacja spamu i kategoryzacja zgłoszeń.
Rozwiązanie
Narzędzie do kompleksowej obsługi klienta
Jak to zrobiliśmy
Freshdesk okazał się doskonałym lekarstwem na wszystkie bolączki, z jakimi borykał się dział obsługi klienta sklepu Militaria Łódź.
Intuicyjny podział zgłoszeń na otwarte i zamknięte rozwiązał problem dublowania działań agentów, a kategoryzacja zgłoszeń pozwoliła na identyfikowanie tych najbardziej naglących.
Przy wykorzystaniu panelu pomocy Freshdesk konsultanci są w stanie prześledzić drogę zamówienia, a także być w stałym kontakcie z jego odbiorcą.
Ponadto sklep zdecydował się również na wykorzystanie narzędzia czatu – Freshchat, dzięki któremu klienci mogą zadawać pytania na bieżąco, przeglądając stronę czy wysyłając linki konsultantom.
Wsparcie deviniti
Nasi eksperci aktywnie pomagali zespołowi sklepu Militaria Łódź. Byli obecni nie tylko na etapie wdrożenia systemu Freshdesk, ale przeprowadzili także szkolenia z obsługi systemu. Dzięki temu, że Deviniti jest wyłącznym partnerem Freshworks w Polsce, klient miał możliwość zakupu licencji produktu w złotówkach, dzięki czemu uniknął kosztów przewalutowania.
Zespół Militaria Łódź był pozytywnie zaskoczony mnogością dostępnych informacji, a także bardzo intuicyjną obsługą narzędzia.
Dzięki możliwości wglądu w całą korespondencję przez wszystkich konsultantów nie było już konieczności przekazywania między nimi poszczególnych informacji. Usprawniło to komunikację zarówno wewnątrz, jak i poza firmą oraz zwiększyło efektywność pracy działu. Zwiększyło to wydajność zespołu, a co najważniejsze, satysfakcję klientów.
Skontaktuj się z nami
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!