Militaria

Sklep internetowy dla miłośników militariów

Dowiedz się, jak prężnie działający sklep internetowy usprawnił pracę konsultanów działu obslugi klienta.

Case study logo

O kliencie

Szeroka gama produktów dla pasjonatów militariów 


Sklep Militaria Łódź ma bardzo bogaty asortyment, w którym można znaleźć odzież, obuwie, militaria, a także coś dla miłośników airsoftu czy strzelectwa. 

Sklep stara się regularnie poszerzać swoją ofertę, wsłuchując się tym samym w prośby i potrzeby swoich klientów.

Dobre relacje z klientami są bardzo ważne dla pracowników i właścicieli. Efektywny obrót informacjami wewnątrz firmy i sprawna obsługą są kluczowe w tej firmie, gdyż pomagają te relacje zbudować i zachować.

Wyzwanie

Organizacja pracy i podział obowiązków

Rynek militariów jest specyficzny, a także dość wymagający. Dobre relacje z klientami sprzyjają budowaniu ich zaufania i lojalności, dzięki czemu wracają oni do sklepu, by rozwijać swoje pasje na jak najwyższym poziomie. 

Coraz większe zainteresowanie tematyką około wojskową, a także szeroki asortyment, sprawiły, że klientów zaczęło bardzo szybko przybywać, co niestety utrudniało zachowanie dotychczasowej szybkiej komunikacji.

Pracownicy obsługi klienta gubili się wśród ogromu e-maili, nie potrafili określić statusu zgłoszeń ani stopnia ich pilności, co odbijało się negatywnie na relacjach z klientami.

Case study icon

Obszary, które miały zostać uwzględnione przy poszukiwaniach rozwiązania

Case study icon

Wgląd w zamówienia internetowe, ich statusy oraz zapewnienie stałego kontaktu z klientem.

Case study icon

Podgląd korespondencji z klientami, którzy korzystają z innych źródeł kontaktu niż strona internetowa.

Case study icon

Oznaczenia zgłoszeń – otwarte/zamknięte.

Case study icon

Identyfikacja spamu i kategoryzacja zgłoszeń.

Rozwiązanie

Narzędzie szyte na miarę


  • Przenieś swoje centrum pomocy klientom na wyższy poziom dzięki aplikacjom mobilnym. Twórz customer success niezależnie od miejsca pracy konsutlantów.

    Freshdesk

    Narzędzie do kompleksowej obsługi klienta

    • kategoryzacja zgłoszeń,
    • klarowny podział obowiązków,
    • stały wgląd w korespondencję z klientami z różnych źródeł,
    • czytelny i ergonomiczny panel wsparcia.

     

Jak to zrobiliśmy

Sprawny kontakt wewnątrz i na zewnątrz firmy 


Freshdesk okazał się doskonałym lekarstwem na wszystkie bolączki, z jakimi borykał się dział obsługi klienta sklepu Militaria Łódź.

Intuicyjny podział zgłoszeń na otwarte i zamknięte rozwiązał problem dublowania działań agentów, a kategoryzacja zgłoszeń pozwoliła na identyfikowanie tych najbardziej naglących.

Przy wykorzystaniu panelu pomocy Freshdesk konsultanci są w stanie prześledzić drogę zamówienia, a także być w stałym kontakcie z jego odbiorcą.

Ponadto sklep zdecydował się również na wykorzystanie narzędzia czatu – Freshchat, dzięki któremu klienci mogą zadawać pytania na bieżąco, przeglądając stronę czy wysyłając linki konsultantom.

Wsparcie deviniti

Efektywna implementacja i stała pomoc


Nasi eksperci aktywnie pomagali zespołowi sklepu Militaria Łódź. Byli obecni nie tylko na etapie wdrożenia systemu Freshdesk, ale przeprowadzili także szkolenia z obsługi systemu. 

Dzięki temu, że Deviniti jest wyłącznym partnerem Freshworks w Polsce, klient miał możliwość zakupu licencji produktu w złotówkach, dzięki czemu uniknął kosztów przewalutowania.

Deviniti - Trust

Wyniki

Sprawna identyfikacja zgłoszeń i szybka pomoc

Zespół Militaria Łódź był pozytywnie zaskoczony mnogością dostępnych informacji, a także bardzo intuicyjną obsługą narzędzia.

Dzięki możliwości wglądu w całą korespondencję przez wszystkich konsultantów nie było już konieczności przekazywania między nimi poszczególnych informacji. Usprawniło to komunikację zarówno wewnątrz, jak i poza firmą oraz zwiększyło efektywność pracy działu. Zwiększyło to wydajność zespołu, a co najważniejsze, satysfakcję klientów.

Referencje

Co mówi nasz klient?

Case study image
Pierwsze dni użytkowania aplikacji Freshdesk oraz Freshchat zaskoczyły nas pozytywnie. Po pierwsze każdy z pracowników firmy ma wgląd do pełnej puli korespondencji, dzięki czemu odpadł problem przekazywania sobie wzajemnie informacji wiadomości i komunikatów od klientów.
Marek Dziamarski
Właściciel sklepu Militaria Łódź