Rynek militariów jest specyficzny, a także dość wymagający. Dobre relacje z klientami sprzyjają budowaniu ich zaufania i lojalności, dzięki czemu wracają oni do sklepu, by rozwijać swoje pasje na jak najwyższym poziomie.
Coraz większe zainteresowanie tematyką około wojskową, a także szeroki asortyment, sprawiły, że klientów zaczęło bardzo szybko przybywać, co niestety utrudniało zachowanie dotychczasowej szybkiej komunikacji.
Pracownicy obsługi klienta gubili się wśród ogromu e-maili, nie potrafili określić statusu zgłoszeń ani stopnia ich pilności, co odbijało się negatywnie na relacjach z klientami.
