Marketing

Lider branży automatyzacji marketingu

Satysfakcja klienta jest kluczowa w sektorze usług. Dowiedz się, jak SALESmanago zadbało o nią z Freshdesk.

Case study logo

O kliencie

Dostawca usług z zakresu automatyzacji marketingu 


SALESmanago to europejski lider z zakresu automatyzacji marketingu.

Firma działa od 2012 roku zdobywając coraz więcej klientów w Europie, ale także w Azji, Ameryce Północnej i Południowej.

O tysiące klientów na całym świecie dba ponad 300 pracowników, którzy starają się jak najbardziej ułatwić pracę klientów z narzędziami do automatyzacji marketingu.

Wyzwanie

Sprawny przepływ informacji

Ponieważ SALESmanago do wewnętrznej komunikacji w zespołach IT wykorzystywało narzędzie Jira, rozpoczęły się poszukiwania podobnego oprogramowania. Szukano takiego, które przyniosłoby jej usprawnienia i sprawdziłoby się w działach mniej technicznych, jakimi są Sprzedaż i Obsługa Klienta.

W SALESmanago problem stwarzała wielokanałowość komunikacji. Brakowało miejsca, w którym gromadzone byłyby zapytania ze wszystkich dostępnych kanałów. Zespołowi zależało także na intuicyjnym raportowaniu, do którego do tej pory nie miał dostępu.

Obszary, które miały zostać uwzględnione przy poszukiwaniach rozwiązania

Case study icon

Intuicyjne i sprawne raportowanie.

Case study icon

Zebranie zgłoszeń z wielu kanałów w jedno miejsce.

Case study icon

Sprawny przepływ informacji pomiędzy pracownikami.

Case study icon

Automatyzacja zadań.

Rozwiązanie

Narzędzie szyte na miarę


  • Przenieś swoje centrum pomocy klientom na wyższy poziom dzięki aplikacjom mobilnym. Twórz customer success niezależnie od miejsca pracy konsutlantów.

    Freshdesk

    Kompleksowe narzędzie do obsługi klienta

    • wiadomości z wielu kanałów zebrane w jednym miejscu,
    • klarowny podział obowiązków,
    • automatyzacja zgłoszeń,
    • czytelny i intuicyjny panel.

     

     

Wsparcie deviniti

 Szybka implementacja i efektywne szkolenia


Nasi eksperci aktywnie wspierali zespół SALESmanago na etapie wdrożenia systemu Freshdesk.

Dodatkowo Deviniti jako wyłączny partner Freshworks w Polsce, umożliwiło zakup licencji produktu w złotówkach, co pozwoliło uniknąć dodatkowych kosztów po stronie klienta przy przewalutowaniu płatności.



Deviniti - Trust

Wyniki

Sprawna komunikacja

Freshdesk pozwala na zastosowanie reguł automatyzacji, co przyśpiesza proces pracy nad zgłoszeniami. Dzięki temu każde zapytanie trafia do najbardziej wykwalifikowanego w danym obszarze pracownika, który jest w stanie jak najlepiej i najszybciej rozwiązać problem.

System gromadzi także dane i zapewnia do nich dostęp w każdej chwili, a co najważniejsze gwarantuje im bezpieczeństwo.

Wielu pracowników działu obsługi doceniło również funkcję śledzenia zgłoszeń, która pozwala na zaprzestanie dublowania pracy nad danym zagadnieniem, a same zgłoszenia rozwiązywane są o wiele szybciej.

Połączenie możliwości SALESmanago i Freshdesk oznacza bezproblemową komunikację wewnętrzną, co pomaga konsultantom zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.

Referencje

Co mówi nasz klient?

Case study image
Naszą ulubioną funkcjonalnością Freshdesk są reguły automatyzacji. Ułatwiają nam automatyczne rozdzielanie zgłoszeń do konkretnych konsultantów oraz kierowanie do spamu, fałszywych maili, które nie są zgłoszeniami. Ponadto dodawanie prywatnych notatek w zgłoszeniach znacząco usprawnia naszą pracę.
Tomasz Tomczyk
Head of Customer Success w SALESmanago