Ponieważ SALESmanago do wewnętrznej komunikacji w zespołach IT wykorzystywało narzędzie Jira, rozpoczęły się poszukiwania podobnego oprogramowania. Szukano takiego, które przyniosłoby jej usprawnienia i sprawdziłoby się w działach mniej technicznych, jakimi są Sprzedaż i Obsługa Klienta.
W SALESmanago problem stwarzała wielokanałowość komunikacji. Brakowało miejsca, w którym gromadzone byłyby zapytania ze wszystkich dostępnych kanałów. Zespołowi zależało także na intuicyjnym raportowaniu, do którego do tej pory nie miał dostępu.
