Home Case Studies
Satysfakcja klienta jest kluczowa w sektorze usług. Dowiedz się, jak SALESmanago zadbało o nią z Freshdesk.
O kliencie
SALESmanago to europejski lider z zakresu automatyzacji marketingu.
Firma działa od 2012 roku zdobywając coraz więcej klientów w Europie, ale także w Azji, Ameryce Północnej i Południowej.
O tysiące klientów na całym świecie dba ponad 300 pracowników, którzy starają się jak najbardziej ułatwić pracę klientów z narzędziami do automatyzacji marketingu.
Ponieważ SALESmanago do wewnętrznej komunikacji w zespołach IT wykorzystywało narzędzie Jira, rozpoczęły się poszukiwania podobnego oprogramowania. Szukano takiego, które przyniosłoby jej usprawnienia i sprawdziłoby się w działach mniej technicznych, jakimi są Sprzedaż i Obsługa Klienta.
W SALESmanago problem stwarzała wielokanałowość komunikacji. Brakowało miejsca, w którym gromadzone byłyby zapytania ze wszystkich dostępnych kanałów. Zespołowi zależało także na intuicyjnym raportowaniu, do którego do tej pory nie miał dostępu.
Intuicyjne i sprawne raportowanie.
Zebranie zgłoszeń z wielu kanałów w jedno miejsce.
Sprawny przepływ informacji pomiędzy pracownikami.
Automatyzacja zadań.
Rozwiązanie
Kompleksowe narzędzie do obsługi klienta
Wsparcie deviniti
Nasi eksperci aktywnie wspierali zespół SALESmanago na etapie wdrożenia systemu Freshdesk.Dodatkowo Deviniti jako wyłączny partner Freshworks w Polsce, umożliwiło zakup licencji produktu w złotówkach, co pozwoliło uniknąć dodatkowych kosztów po stronie klienta przy przewalutowaniu płatności.
Freshdesk pozwala na zastosowanie reguł automatyzacji, co przyśpiesza proces pracy nad zgłoszeniami. Dzięki temu każde zapytanie trafia do najbardziej wykwalifikowanego w danym obszarze pracownika, który jest w stanie jak najlepiej i najszybciej rozwiązać problem.
System gromadzi także dane i zapewnia do nich dostęp w każdej chwili, a co najważniejsze gwarantuje im bezpieczeństwo.
Wielu pracowników działu obsługi doceniło również funkcję śledzenia zgłoszeń, która pozwala na zaprzestanie dublowania pracy nad danym zagadnieniem, a same zgłoszenia rozwiązywane są o wiele szybciej.
Połączenie możliwości SALESmanago i Freshdesk oznacza bezproblemową komunikację wewnętrzną, co pomaga konsultantom zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie.
Skontaktuj się z nami
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!