Kontrola i zarządzanie wiadomościami stały się priorytetami dla zespołu obsługi klienta Super-Pharm. Skrzynka mailowa i chat nie były ze sobą zintegrowane, co sprawiało, że łatwo było przeoczyć np. zdublowane zgłoszenia. Wraz ze wzrostem sprzedaży rosła również liczba zapytań. Problemem stawała się też ciągłość komunikacji oraz kontekst. Jeśli klient wykorzystywał oba kanały do kontaktu, pracownicy musieli szukać wiadomości, by poznać poprzednie zgłoszenia i dowiedzieć się, jakie kroki zostały podjęte.
Zespół Super-Pharm szukał przyjaznego narzędzia do zarządzania, które ułatwiłoby zarządzanie pracą w zespole i kontakt z klientem, a także byłoby wsparciem w szybszym raportowaniu, szczególnie w celu dokładnego zdiagnozowania powodu kontaktu.
