Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga:

Monitorować rozmowy

• korzystając z jednej skrzynki odbiorczej zespołu i ustalając terminy rozwiązania dla zgłoszeń
• zapewniając, że zgłoszenie jest przypisane do właściwego agenta i tworząc niestandardowe statusy dla zgłoszeń
• przy użyciu szablonów odpowiedzi

Rozwiązuj problemy wraz z:

• wbudowanym komunikatorem, aby uzyskać wsparcie ekspertów w całej firmie
• współdzieleniem zgłoszeń z innymi agentami
• łącząc ze sobą inne zgłoszenia w celu zapewnienia spójnych rozwiązań dla powszechnych problemów

Zapewnij wsparcie we wszystkich kanałach

• korzystając z czatu na żywo
• zarządzając konwersacją na profilach społecznościowych wprost z Freshdesk
• konwertując e-maile i nagrania rozmów telefonicznych na zgłoszenia
• umożliwiając klientom dodawanie zgłoszeń poprzez formularze na stronach internetowych
• prezentując im artykuły z bazy wiedzy

Zwiększ produktywność twojego zespołu z:

• automatycznym przypisywaniem zgłoszeń do agentów
• automatycznymi powiadomieniami o zmianach wprowadzonych w zgłoszeniach
• automatyzacją wyzwalaną zdarzeniami i czasowo

Pomóż klientom znaleźć rozwiązania poprzez:

• automatycznie sugerowane rozwiązania
• artykuły z bazy wiedzy jako odpowiedzi na zgłoszenia
• proces moderacji aby zablokować posty naruszające zasady forum dyskusyjnego,
• metryki artykułów z liczbą wyświetleń i polubień

Zmierz i popraw wydajność dzięki:

• raportom wydajności agentów i grup
• ankietom satysfakcji
• pulpitami dla zespołów z danymi w czasie rzeczywistym

Dostosuj

• wygląd portalu klienta
• role agentów
• adres URL portalu
• dodatkowe rozszerzenia i integracje ze sklepu z aplikacjami

Bądź bezpieczny dzięki:

• niestandardowym certyfikatom SSL
• ograniczeniu zakresów IP i sieci