
Intuicyjne oprogramowanie do obsługi klienta we wszystkich kanałach komunikacji
Ponad 150 000 firm wybrało Freshdesk.


Freshdesk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga:
Monitorować rozmowy
- korzystając z jednej skrzynki odbiorczej zespołu i ustalając terminy rozwiązania dla zgłoszeń
- zapewniając, że zgłoszenie jest przypisane do właściwego agenta i tworząc niestandardowe statusy dla zgłoszeń
- przy użyciu szablonów odpowiedzi
Rozwiązuj problemy wraz z:
- wbudowanym komunikatorem, aby uzyskać wsparcie ekspertów w całej firmie
- współdzieleniem zgłoszeń z innymi agentami
- łącząc ze sobą inne zgłoszenia w celu zapewnienia spójnych rozwiązań dla powszechnych problemów
Zapewnij wsparcie we wszystkich kanałach
- korzystając z czatu na żywo
- zarządzając konwersacją na profilach społecznościowych wprost z Freshdesk
- konwertując e-maile i nagrania rozmów telefonicznych na zgłoszenia
- umożliwiając klientom dodawanie zgłoszeń poprzez formularze na stronach internetowych
- prezentując im artykuły z bazy wiedzy
Zwiększ produktywność twojego zespołu z:
- automatycznym przypisywaniem zgłoszeń do agentów
- automatycznymi powiadomieniami o zmianach wprowadzonych w zgłoszeniach
- automatyzacją wyzwalaną zdarzeniami i czasowo
Pomóż klientom znaleźć rozwiązania poprzez:
- automatycznie sugerowane rozwiązania
- artykuły z bazy wiedzy jako odpowiedzi na zgłoszenia
- proces moderacji aby zablokować posty naruszające zasady forum dyskusyjnego,
- metryki artykułów z liczbą wyświetleń i polubień
Zmierz i popraw wydajność dzięki:
- raportom wydajności agentów i grup
- ankietom satysfakcji
- pulpitami dla zespołów z danymi w czasie rzeczywistym
Dostosuj
- wygląd portalu klienta
- role agentów
- adres URL portalu
- dodatkowe rozszerzenia i integracje ze sklepu z aplikacjami
Bądź bezpieczny dzięki:
- niestandardowym certyfikatom SSL
- ograniczeniu zakresów IP i sieci
Poznaj Freshdesk, aby przejść od chaosu do kontroli
Zarejestruj się już dziś bezpłatne demo!