Freshdesk: umów się na demo po polsku
Zastanawiasz się, które narzędzie najlepiej spełni Twoje potrzeby? Przetestuj system za darmo lub umów się na bezpłatne demo po polsku, aby skorzystać z profesjonalnego wsparcia. Nasi eksperci pomogą Ci w pełni zrozumieć i wykorzystać funkcje Freshdesk.
Te firmy wdrożyły Freshdesk
Referencje
Co mówią nasi klienci
Moje doświadczenia jako użytkownika Freshdesk są doskonałe. Interfejs jest niezwykle intuicyjny i bardzo ułatwia wdrażanie nowych konsultantów.
Dlaczego Freshdesk?
-
Obsługuj zgłoszenia z wielu kanałów w jednym narzędziu
Zastąp wiele narzędzi jednym, aby zmniejszyć koszty
- Zarządzaj zgłoszeniami i wiadomościami klienta przez e-mail, telefon, czat, media społecznościowe, stronę internetową, Slack, Microsoft Teams oraz iMessage z poziomu jednego interfejsu.
- Korzystaj z ponad 120 integracji z innymi narzędziami, bez konieczności przełączania się między różnymi systemami.
-
Zautomatyzuj powtarzalne zadania działu pomocy technicznej
Zwiększ produktywność Twojego zespołu z Freshdesk
- Popraw efektywność pracy zespołu o co najmniej 30%, umożliwiając skupienie się na ważniejszych zadaniach, które wymagają ingerencji konsultanta.
- Automatycznie przydzielaj wiadomości e-mail, czaty i połączenia do agentów na podstawie ich bieżącego obciążenia pracą lub umiejętności, aby szybciej obsługiwać klientów.
-
Stwórz portal samoobsługowy dla klientów za pomocą bazy wiedzy i forów
Zagwarantuj klientom nieograniczony dostęp do wsparcia
- Odpowiadaj precyzyjnie i automatycznie na pytania klientów dzięki chatbotowi wspieranemu przez Freddy AI.
- Wyświetlaj pomocne rozwiązania w oparciu o to, gdzie znajdują się Twoi klienci – na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, a nawet na czacie.
- Przekształcaj odpowiedzi na zgłoszenia w artykuły do bazy wiedzy i automatycznie otrzymuj powiadomienia o opiniach na ich temat.
-
Dostosuj system do wymagań Twojej branży oraz firmy
Dopasuj Freshdesk do swoich potrzeb
- Skorzystaj z samouczka, który podpowie Ci, jakie funkcje najchętniej wybierają firmy w Twoim sektorze.
- Dostosuj wygląd interfejsu, tak aby odzwierciedlał styl Twojej marki.
- Zarządzaj wsparciem dla wielu produktów lub usług Twojej firmy w ramach tego samego interfejsu.
-
Ustaw preferowane polityki SLA
Rozwiązuj zgłoszenia klientów na czas
- Monitoruj, jak agenci radzą sobie z dotrzymywaniem terminów.
- Skonfiguruj zasady, określające kiedy należy odpowiedzieć na dane zgłoszenie i je rozwiązać, aby agenci mieli jasność co do ustalonych terminów.
- Rozdzielaj zadania według obłożenia pracą agentów lub dodawaj nowych członków zespołu, tak aby spełnić wymogi SLA.
- Ustaw automatyczne przypomnienia dla agentów i eskalacje do menedżerów, gdy umowy SLA nie są spełnione.
-
Odkrywaj, analizuj i optymalizuj dzięki przejrzystym statystykom
Podejmuj lepsze decyzje strategiczne z Freshdesk
- Dowiedz się, jak radzą sobie Twoi agenci w oparciu o różne wskaźniki helpdesku w czasie rzeczywistym.
- Zobacz, jak klienci oceniają Twoje wsparcie, korzystając ze statystyk satysfakcji klientów.
- Zaplanuj domyślne i niestandardowe raporty, aby otrzymywać je cyklicznie w skrzynce odbiorczej.
-
Zabezpiecz wrażliwe dane
Zadbaj o bezpieczeństwo Twojej firmy
- Freshdesk posiada niestandardowe certyfikaty SSL, dzięki którym zabezpieczysz Twoją domenę, przeznaczoną do obsługi technicznej.
- Możesz ograniczyć dostęp do konta, wykorzystując tzw. białą listę adresów IP, co umożliwia bezpieczne logowanie się agentów z wybranych lokalizacji, również za pośrednictwem VPN.
- Skonfiguruj logowanie przez Single Sign-On (SSO) oraz 2FA oraz nadaj odpowiednie role użytkownikom systemu i ogranicz dostęp do wrażliwych danych.
-
Pracuj z łatwością na prostym i intuicyjnym interfejsie
Zaoszczędź czas na szkoleniu pracowników
- Skorzystaj z przyjaznego dla użytkownika interfejsu i łatwości konfiguracji.
- Pulpit nawigacyjny wyglądem przypomina dobrze znane aplikacje i platformy social media, co ułatwi Ci pracę w narzędziu.
-
Motywuj swój zespół, zwiększając jego produktywność i satysfakcję z pracy
Skorzystaj z unikalnej funkcji grywalizacji “Arcade”
- Agenci z Twojego zespołu zdobywają punkty za rozwiązywanie zgłoszeń, otrzymywanie pozytywnych opinii od klientów i przestrzeganie czasu na obsługę zapytań (SLA).
- Wykorzystaj moduł grywalizacji Arcade, aby poprzez rankingi motywować zespół do poprawy jakość obsługi klienta.
-
Korzystaj ze sztucznej inteligencji w pracy na co dzień
Freshdesk posiada integrację z Freddy AI
- Freddy AI analizuje dane i historię wsparcia klienta, aby oferować trafne odpowiedzi i sugestie.
- Inteligentnie wykrywa potencjalne problemy, proponując rozwiązania, zanim jeszcze klient prześle zgłoszenie.
- Automatycznie prowadzi użytkowników przez artykuły w bazie wiedzy na portalu, minimalizując potrzebę interwencji agentów.
Wypróbuj Freshdesk z Deviniti
Poznajmy się
Zarejestruj się na bezpłatne demo w języku polskim, wypełniając formularz. W ciągu 24 godzin od otrzymania Twojej wiadomości skontaktuje się z Tobą nasz specjalista, aby ustalić odpowiedni termin spotkania. Podczas prezentacji zademonstrujemy działanie narzędzia i doradzimy, jak możesz je efektywnie wykorzystać w swojej firmie.
Bezpłatny projekt procesu
Nasz zespół opracuje w ciągu 14 dni wybrany proces w Freshdesk, aby optymalnie dostosować narzędzie do Twoich codziennych potrzeb w pracy. Oferujemy tę usługę bez żadnych opłat.
Testowanie
Przez najbliższe dwa tygodnie Ty i Twój zespół macie możliwość przetestowania Freshdesk, aby ocenić, czy narzędzie to odpowiada Waszym potrzebom. Jeśli będziesz potrzebować więcej czasu, możemy przedłużyć Twój okres testowy.
Decyzja
Po zakończeniu okresu testowego, możemy wdrożyć system w Twojej organizacji. Przeanalizujemy sposób pracy zespołów, zaprojektujemy odpowiednie działania, a także dostosujemy funkcje i integracje systemu Freshdesk. Przeprowadzimy też szkolenie dla zespołu, aby od pierwszego dnia mógł efektywnie korzystać z narzędzia. Cały proces wdrożenia nie przekroczy 1 miesiąca.
Wsparcie techniczne po wdrożeniu
Jeśli po wdrożeniu systemu pojawią się jakiekolwiek wątpliwości czy trudności, zawsze możesz liczyć na naszą pomoc. Pozostaniemy w kontakcie, dzieląc się naszym doświadczeniem i wiedzą.
Odkryj, jak Freshdesk pomógł naszym klientom
-
Super-Pharm
Jedna z najpopularniejszych drogerii na świecie
Współpracę z Super-Pharm rozpoczęliśmy się od analizy potrzeb, po której dostosowaliśmy narzędzie do wymagań zespołu. Eksperci przeprowadzili szkolenia, aby agenci mogli w pełni wykorzystać możliwości Freshdesk. Dodatkowo, wsparliśmy wdrożenie chatu na stronie i w aplikacji mobilnej.
Nasze usługi- Wdrożenie Freshworks
- Szkolenia Freshworks
- Konsultacje Freshworks
- Zarządzanie licencjami Freshworks
-
Travelist
Pierwsza w Polsce platforma rezerwacji i magazynu podróżniczego
Dzięki wdrożeniu ekosystemu Freshworks, Travelist zautomatyzował obsługę zgłoszeń i poprawił efektywność pracy zespołu o 30%, skracając czas rozwiązywania problemów o 25%. Integracja z Freshdesk i Freshchat pozwoliła na lepszą komunikację z klientami, zwiększając ich satysfakcję o 20%.
Nasze usługi- Wdrożenie Freshworks
- Szkolenia Freshworks
- Konsultacje Freshworks
- Zarządzanie licencjami Freshworks
Skontaktuj się z nami
Umów się na demo Freshdesk po polsku
Zarezerwuj termin demo Freshdesk
Skontaktuj się z naszą konsultantką
Karolina Kędra
Software Implementation Consultant | Freshworks
Nasz zespół jest dostępny w dni robocze, od poniedziałku do piątku, między 9:00 a 17:00, aby odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania.
Masz pytania dotyczące Freshdesk? Odpowiedzi znajdziesz tutaj.
-
Czym jest Freshdesk?
Freshdesk to oprogramowanie w chmurze, łączące w sobie moduł do zarządzania zgłoszeniami, bazę wiedzy i analitykę, aby maksymalnie usprawnić obsługę klienta oraz świadczenie usług IT.
-
Czy Freshdesk jest bezpłatny?
Freshdesk zapewnia bezpłatny, dwutygodniowy okres testowy. Po jego zakończeniu możesz kontynuować korzystanie z bezpłatnego planu (do 10 agentów) lub wybrać jeden z płatnych planów, przeznaczonych dla większych zespołów.
-
Czy Freshdesk jest po polsku?
Tak, to narzędzie jest dostępne w języku polskim.
-
Ile kosztuje Freshdesk?
Ceny płatnych planów rozpoczynają się od 15 USD za każde stanowisko przy rozliczeniu rocznym.