Scroll to top
en pl

Freshdesk – automatyczne tworzenie zgłoszeń przez e-mail


Radoslaw Kosiec - 16 maja 2019 - 0 comments

Jeżeli klienci i użytkownicy potrzebują skontaktować się z działem wsparcia, mają do wyboru wiele kanałów komunikacyjnych. Istnieje możliwość zgłoszeń telefonicznych, sms-owych lub poprzez komunikatory internetowe, czaty czy formularze na stronach. Jednak wciąż najpopularniejszą drogą kontaktu pozostają wiadomości e-mail.

Manualne zakładanie każdego z ticketów, który trafia do działu wsparcia drogą mailową, może być nieco kłopotliwe. Konieczność ręcznego wprowadzania zgłoszeń do systemu zwiększa ryzyko popełnienia błędu lub może nawet prowadzić do przeoczenia zgłoszenia klienta.

Dzięki możliwości integracji skrzynki mailowej z platformą Freshdesk, zgłoszenia z maila mogą być automatycznie zapisywane w systemie jako tickety. Funkcja ta pozwala na automatyzację przepływu pracy, zapewnia oszczędność czasu i minimalizuje ryzyko pomyłek. W dodatku proces konfiguracji jest bardzo prosty. Aby połączyć Freshdesk ze skrzynką e-mail wystarczy tylko kilka kroków.

Przekierowanie adresu e-mail do automatycznego tworzenia zgłoszeń w Freshdesk

W systemie Freshdesk użytkownik ma do wyboru dwie opcje: podłączenie skrzynki e-mail poprzez IMAP lub przekierowanie kopii wiadomości z istniejącej skrzynki e-mail na specjalny adres techniczny Freshdesk.

Aby skonfigurować przekierowanie wybieramy zakładkę Administracja, następnie otwieramy sekcję E-mail:

Po wybraniu opcji Nowy adres e-mail pomocy technicznej, w formularzu należy podać adres email, z którego będą Państwo chcieli skorzystać, a następnie zapisać zmiany.

 

Następnie kopiujemy techniczny adres email, który został wygenerowany i logujemy się do ustawień skrzynki e-mail, z której planujemy przekierować wiadomości do Freshdesk.

W ustawieniach skrzynki e-mail na serwerze pocztowym wybieramy ustawienia odpowiedzialne za przekazywanie dalej kopii wiadomości e-mail. W tym miejscu wklejamy skopiowany z Freshdesk specjalny adres e-mail do przekierowania.

Po zapisaniu zmian należy powrócić do ustawień kanału e-mail w Freshdesk i wysłać wiadomość aktywacyjną.

Wiadomość aktywacyjna trafi na skrzynkę e-mail, dla której zostało włączone przekierowanie do Freshdesk. W treści wiadomości e-mail znajduje się instrukcja z linkiem aktywującym dany kanał e-mail dla Freshdesk.

Inne funkcje Freshdesk

System do obsługi klienta Freshdesk oferuje wiele innych funkcji, które ułatwią pracę konsultantom, przy zapewnieniu klientom maksymalnej wygody i najwyższej jakości usług. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o możliwościach Freshdesk lub poznać inne produkty Freshworks – skontaktuj się z nami! Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania.

Related posts