Scroll to top
en pl

Omnichannel


Nowy standard obsługi klienta

Jak obsłużyć klienta i nie zwariować!

Przekonaj się, jak zoptymalizować proces obsługi klienta. Dowiedz się, co skrywa magiczne hasło „omnichannel” i dlaczego warto zdecydować się na to rozwiązanie w swojej firmie. Poznaj sposób, by Twoi klienci mieli dostęp do wszystkich usług w każdym z kanałów komunikacji.

Nasi eksperci podzielą się z Tobą swoimi doświadczeniami i pokażą Ci, jak:

  • Zwiększyć poziom satysfakcji klientów,
  • Zautomatyzować proces obsługi klienta
  • Stworzyć pełny profil klienta,
  • Przejść z komunikacji tylko przez maile,
  • Ułatwić współpracę działu sprzedaży i obsługi klienta,
  • Połączyć help desk ze Twoim sklepem,
  • Zmigrować dane ze starszego urządzenia.

Kliknij i zarejestruj się już dziś!

Podczas konferencji „Omnichannel: nowy standard obsługi klienta” poznasz tajemnice i praktyki, które z łatwością wdrożysz w swojej firmie. Dowiesz się też, jak połączyć centrum pomocy z kanałami sprzedaży, by oba działy funkcjonowały szybko i sprawnie.

Co więcej, nasi eksperci odpowiedzą na każde z Twoich pytań i udzielą Ci praktycznych rad.

Agenda:

  • 10:00 – 10:15 Start konferencji
  • 10:15 – 11:00 Kacper Przyjagła – Obsługa klienta omnichannel – praktyczne porady
  • 11:00 – 11:45 Maciej Buś – Omniexperience – czy musimy być wszędzie?
  • 11:45 – 12:30 Marcin Sosnowski – Omnichannel to nie tylko technologia
  • 12:30 – 13:15 Wojciech Łapka – AI w obsłudze klienta
  • 13:15 – Zakończenie konferencji
Maciej Buś

Customer Fixe / Klientomania

Maciej Buś

Ekspert w budowie strategii, komunikacji, sprzedaży i obsługi klienta w środowisku omnichannel. Dowiedz się, jak i czy na pewno warto spełniać wszystkie oczekiwania klientów.

Tytuł: Omniexperience – czy musimy być wszędzie ?

Opis:
Dotarliśmy do momentu, w którym technologia może wszystko… no prawie wszystko. Klienci coraz bardziej cenią swój cza oraz wygodę komunikacji z marką. Doświadczenie stało się nową miarą satysfakcji. Czy zatem w obliczu, z jednej strony ogromnych możliwości, z drugiej – wyzwań jakie stawiają klienci, powinniśmy wykorzystywać na sto procent dostępne technologie i w pełni odpowiadać na oczekiwania i pragnienia naszych klientów?

  • Czego pragną klienci? – posiadł niezwykły dar – słyszy myśli klientów. Wszystkie myśli.
  • Omniwybór – jak skontaktować się z marką ?
  • A może ja nie chcę, żeby klienci się ze mną kontaktowali !
  • OmniObłsuga – czy ograniczenia można pokochać ?
Wojciech Łapka

Solutions Engineer / Deviniti

Wojciech Łapka

Ekspert w zakresie wykorzystywania nowoczesnych narzędzi wspierających zaangażowanie klienta. Dowiedz się, jak sztuczna inteligencja może pomóc Ci w codziennej pracy.

Tytuł: AI w obsłudze klienta

Opis:

W trakcie tej prelekcji dowiesz się:

  • Jakie są największe błędy w implementacji rozwiązań opartych o AI;
  • Czy interakcja z chatbotem może zastąpić kontakt z człowiekiem;
  • W jaki sposób sztuczna inteligencja pozwala zminimalizować wydatki na obsługę klienta w czasie gwałtownego rozwoju firmy;
  • Jak wykorzystanie sztucznej inteligencji pomoże w codziennej pracy Twoich konsultantów.
Marcin Sosnowski

Dyrektor obszaru contact center, Polskie Stowarzyszenie Marketingu SMB

Marcin Sosnowski

Ekspert w zakresie organizacji działania struktur zdalnej komunikacji z klientami. Dowiedz się, jak zapewnić klientom kompleksowy i skuteczny system komunikacji z firmą.

TytułOmnichannel to nie tylko technologia

Opis:

Strategia „omnichannel” to coraz powszechniej stosowane podejście w obszarze zarządzania interakcjami firmy z rynkiem – jeden z kluczowych elementów, które mają zapewnić odpowiedni „customer experience” naszym klientom. U podstaw tego pojęcia znajduje się koncepcja rozwinięcia obsługi wielokanałowej do poziomu, w którym możemy zapewnić im kompletny, w pełni zintegrowany system komunikacji z firmą. Warunkiem koniecznym wdrożenia takich rozwiązań jest oczywiście zapewnienie technologii, która dostarczy szerokie spektrum narzędzi komunikacji oraz ich integrację. Ale tak naprawdę strategia omnichannel może zaistnieć w naszej organizacji dopiero, kiedy do technologii dołożymy dodatkowe elementy. Co jest niezbędne, aby z zestawu „fajnych gadżetów IT” stworzyć skuteczną i pewną metodę działania?

Karper Parzyjagła

Omnichannel Solutions Specialist / Deviniti

Karper Parzyjagła

Specjalista rozwiązań omnichannel, systemów do obsługi klienta i zarządzania projektami. Dowiedz się, jak zoptymalizować obsługę klienta i przenieść jej jakość na wyższy poziom!

Tytuł: Obsługa klienta omnichannel – praktyczne porady

Opis:

W trakcie tej prelekcji dowiesz się:

  • Jak przyspieszyć obsługę klientów dzięki omnichannel?
  • W jaki sposób rozwiązywać zapytania klientów z różnych kanałów komunikacji w jednym miejscu?
  • W jaki sposób spiąć wszystkie kanały komunikacji oraz dlaczego omnichannel jest lepszy niż multichannel?
  • Czy czat na stronie jest naprawdę ważny?
  • Centrala telefoniczna, czyli wady i zalety kontaktu telefonicznego.
  • Jak korzystać wybrać odpowiednie narzędzie na rynku?

Sponsorzy