Scroll to top
en pl

Freshdesk to system do obsługi zapytań i zgłoszeń od klientów ze wszystkich kanałów komunikacji.
Łatwy w obsłudze, oferujący bardzo szeroki zakres funkcji.
Wiele możliwości dostosowania do wymagań każdej firmy.
Znajdziesz w nim wszystko, czego potrzebujesz, aby zapewnić najlepsze wsparcie swoim klientom.

Wspólna skrzynka odbiorcza zespołu - krótki czas obsługi zgłoszeń

System Freshdesk został zbudowany w taki sposób, aby klienci jak najkrócej czekali na rozwiązanie swoich problemów. Wszystkie wiadomości przysłane do firmy poprzez e-mail, chat, Facebook, Twitter, telefon, formularze www, portal obsługi klienta, będą zarządzane w jednym systemie. Wszystkie nadesłane zgłoszenia są zamieniane na tickety, które można kategoryzować, nadawać im priorytety, przypisywać je właściwym osobom w zespole. Nie trzeba obawiać się, że kilku pracowników zacznie rozwiązywać to samo zgłoszenie, ponieważ wszyscy doskonale widzą, kto zajmuje się danym ticketem i jaki jest jego status.

Wszystko zgodnie ze SLA

Sprostaj oczekiwaniom klientów, wywiązując się z ustaleń zawartych w SLA (gwarantowane przez firmę czasy obsługi zgłoszeń). Zdefiniuj priorytety ticketów i czasy reakcji helpdesku, aby Twoi pracownicy doskonale wiedzieli, którymi ticketami mają się zająć w pierwszej kolejności. Gdy zgłoszenie staje się przeterminowane, system dopilnuje, by powiadomić o tym konsultanta.

Jeden system helpdesk dla obsługi wszystkich kanałów komunikacji z klientami

Zunifikowane wiadomości i informacje dla klientów dostępne są poprawiają szybkość i standaryzują obsługę

E-mail

W systemie Freshdesk możesz dodać nieograniczoną liczbę swoich adresów e-mail, które dostarczają zgłoszenia do helpdesk i są obsługiwane w jednym miejscu. Każdemu zgłoszeniu przychodzącemu do centrum pomocy może zostać automatycznie przypisany priorytet, kategoria i konsultant/grupa konsultantów. W odpowiedziach konsultantów automatycznie system używa adresu e-mail, na jaki zostało wysłane zgłoszenie.

Telefon

Skonfiguruj w pełni funkcjonalne centrum telefoniczne w chmurze, które jest ściśle zintegrowane z Twoim działem pomocy technicznej. Możesz przenieść swój numer lub rezerwować numery telefoniczne w kilkudziesięciu krajach na świecie i odbierać połączenia bezpośrednio w systemie pomocy. Agenci mogą nagrywać rozmowy, dołączać je do zgłoszeń i łatwo uzyskiwać dostęp do danych kontekstowych, takich jak ostatnie rozmowy z klientem lub inne jego zgłoszenia. System umożliwia również wykonywanie połączeń wychodzących do klientów. Identyfikacja rozmówcy pozwala na łatwą obsługę połączeń z rozmówcami. Wbudowane IVR pozwala na przygotowanie głosowego menu z możliwością tonowego wybierania odpowiedniego działu. Automatyczna sekretarka pozwala nagrywać rozmowy podczas niedostępności agentów i automatycznie utworzyć zgłoszenie w systemie z przydzieleniem go do odpowiedniego zespołu.

Live chat

Freshchat zintegrowany z Freshdesk umożliwia rozmowy w czasie rzeczywistym z osobami odwiedzającymi Twoją stronę internetową. Wszystkie dyskusje na czacie są automatycznie archiwizowane i w każdej chwili mogą zostać przekształcone w zgłoszenia, co znacznie przyspiesza proces rozwiązywania zgłoszeń od klientów.  Agenci helpdesk mogą także pro-aktywnie inicjować kontakt z odwiedzającym stronę (automatycznie wyskakujący widżet) lub rozpocząć rozmowę w ramach wcześniejszej konwersacji.

Formularz na stronie internetowej

Freshdesk umożliwia zbudowanie formularza i umieszczenie go na stronie internetowej, w aplikacji lub dowolnym innymi miejscu, w którym klienci szukają pomocy. W ten sposób, klienci mogą łatwo przesyłać zgłoszenia bezpośrednio do centrum pomocy. Podczas wypełniania formularza inteligentne podpowiedzi wyświetlają w linki do artykułów w bazie wiedzy, powiązanych z wpisanym tekstem, co pozwala rozwiązać wiele problemów, bez konieczności wysyłania zgłoszenia. Formularz taki może być w firmie wyskakującego okna dialogowego lub osadzony statycznie na stronie internetowej.

Facebook

Zintegruj wszystkie swoje profile firmowe na Facebook z Freshdesk, aby wpisy lub wiadomości trafiały bezpośrednio do systemu helpdesk. Agenci helpdesk odpowiadając na takie zgłoszenie, automatycznie umieszczają odpowiedź na dany post lub wiadomość, bez konieczności logowania się do Facebook. Angażuj swoich klientów w serwisie Facebook poprzez udostępnienie swojej bazy wiedzy i forów fanom z Facebooka za pomocą dodatkowej karty w menu profilu na Facebook. W ten sposób klienci nie muszą opuszczać swojej ulubionej sieci społecznościowej, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu, a Ty możesz śledzić wpisy i bezpośrednie wiadomości na swoim profilu, nie opuszczając centrum pomocy, automatycznie konwertując tylko wybrane wpisy po słowach kluczowych. Wszystkie komentarze i wiadomości bezpośrednie na Twoim profilu Facebook od tej samej osoby są również automatycznie załączane do zgłoszenia jako notatki w Freshdesk.

Dodatek Twitter

Zintegruj wszystkie swoje profile firmowe na Twitterze z Freshdesk, aby wpisy lub wiadomości trafiały bezpośrednio do systemu helpdesk. Agenci helpdesk odpowiadając na takie zgłoszenie, automatycznie umieszczają odpowiedź na dany post lub wiadomość, bez konieczności logowania się do Twitter. W ten sposób klienci nie muszą opuszczać swojej ulubionej sieci społecznościowej, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu, a Ty możesz śledzić wpisy i bezpośrednie wiadomości na swoim profilu, nie opuszczając centrum pomocy, automatycznie konwertując tylko wybrane wpisy po słowach kluczowych. Wszystkie komentarze i wiadomości bezpośrednie na Twoim profilu Twitter od tej samej osoby są również automatycznie załączane jako notatki w Freshdesk.

Pomoc techniczna wewnątrz aplikacji

Freshchat umożliwia rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Wszystkie dyskusje na czacie są automatycznie archiwizowane i w każdej chwili mogą zostać przekształcone w tickety – co znacznie przyspiesza proces rozwiązywania zgłoszeń od klientów.

Forum dla klientów i pracowników helpdesku

Dostarczenie klientom forum, na którym mogą wymieniać się informacjami, zadawać sobie pytania, dzielić się pomysłami i oczywiście pomagać sobie nawzajem jest świetnym pomysłem. Możesz uzyskiwać feedback, np. na temat tego, jakich zmian oczekują. W dyskusje może się także angażować Twój zespół. A poruszany na forum temat z łatwością można przekształcić w ticket i od razu zacząć nad nim pracować.

Baza wiedzy przyspieszająca rozwiązywanie problemów

Korzystając z utworzonej wcześniej bazy wiedzy we Freshdesk, możesz udzielać klientom błyskawicznych odpowiedzi. W łatwo dostępnym miejscu warto zgromadzić całą techniczną dokumentację, instrukcje obsługi produktów czy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W ten sposób czas rozwiązania ticketu znacznie się skraca. Dodatkowo, po przysłaniu przez klienta zgłoszenia, Freshdesk automatycznie wyświetla prawdopodobne rozwiązanie problemu.

Monitoruj zadowolenie klientów

Ankiety zebrane przy pomoc Freshsdesk, nie tylko pomagają dowiedzieć się, czy klienci są zadowoleni ze wsparcia helpdesku, kto wykonuje swoja pracę dobrze, a kto potrzebuje trenera, ale są też dobrym sposobem na to, aby klienci dzielili się swoimi pomysłami i sugestiami.

System Freshdesk został zaprojektowany z myślą o klientach i jego nadrzędnym celem
jest umożliwienie jak najszybszego rozwiązania zgłoszonego przez klienta problemu.

Jeśli nie znajdziesz wbudowanego importera dla systemu, z którego obecnie korzystasz, pomożemy Ci przeprowadzić proces migracji w ramach usługi. Mamy w tym duże doświadczenie.

Deviniti jest wyłącznym przedstawicielem firmy Freshworks w Polsce.

Usługi i wsparcie

Doradztwo

Doradzamy jak zastosować oferowane przez nas produkty  Freshworks w Twojej firmie, aby zwiększyć efektywność Twojego biznesu.

Szkolenia

Przekazujemy użytkownikom oprogramowania Freshworks wiedzę, jak korzystać z nowych narzędzi.

Utrzymanie

Utrzymujemy oraz monitorujemy wdrożone przez nas oprogramowanie w modelu 24x7x365 lub 8×5

Wdrożenia

Wdrażamy zakupione za naszym pośrednictwem oprogramowanie Freshworks oraz pomagamy w migracji danych z innych systemów.

Dostosowanie

Pomagamy dostosować oprogramowanie Freshworks do indywidualnych potrzeb Twojego przedsiębiorstwa.

Zespół naszych ekspertów doradzi, jak efektywnie wykorzystać narzędzia Freshworks w Twojej firmie.

  • Pomożemy dobrać i wdrożyć odpowiednie moduły
  • Wyjaśnimy zasady licencjonowania
  • Przeszkolimy użytkowników
  • Zapewnimy utrzymanie i administrację systemu

Zgodnie z art. 6 ust.1 lit. a ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. (Dz. Urz. UE L 119 z 04.05.2016) wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w celach marketingowych przez Deviniti sp. z o.o.. Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu informacje marketingowe oraz na bieżąco informować Państwa o naszej ofercie.

„Zgodnie z ustawą z dnia 18.07.2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144, poz.1204 z późn. zm.) wyrażam zgodę na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną przez Deviniti Sp. z o.o..
Dzięki tej zgodzie będziemy mogli wysyłać Państwu na podany adres e-mail informacje o organizowanych przez nas eventach, webinariach, nowościach, promocjach, ofertach, zmianach cenników itp.

Radosław Kosiec


+48 502 317 555
Wyjaśnię wszystkie kwestie licencyjne i przygotuję korzystną ofertę. Zwracam uwagę, że dostępna jest pełna wersja platformy, pozwalająca przetestować bezpłatnie oferowane przez nas rozwiązania.

Jak rozwiązać problemy z obsługą klienta? Konferencja Omnichannel

Jak rozwiązać problemy z obsługą klienta? Konferencja Omnichannel

Wyobraźmy sobie sytuację, gdy klient rozpoczął zakup na Facebooku, o usłudze rozmawiał przez czat na stronie, a teraz dzwoni na infolinię i oczekuje,…

Julian Jeliński 12 października 2020
Zaangażowanie klienta - jak je zdobyć?

Zaangażowanie klienta - jak je zdobyć?

Zaangażowanie i lojalność W dzisiejszych czasach prowadzenie biznesu jest bardzo dużym wyzwaniem, zwłaszcza w obliczu ogromnej konkurencji na rynku. Podczas…

Radoslaw Kosiec 19 września 2019
Integracja Freshdesk i Slack - tutorial

Integracja Freshdesk i Slack - tutorial

Freshdesk jest popularnym narzędziem do obsługi zgłoszeń od klientów i pracowników. Platforma ta oferuje bardzo szerokie możliwości współpracy z zewnętrznymi…

Radoslaw Kosiec 7 sierpnia 2019
Konfiguracja e-mail w systemie Freshdesk - uwierzytelnianie DKIM

Konfiguracja e-mail w systemie Freshdesk - uwierzytelnianie DKIM

Oprogramowanie Freshdesk posiada szerokie możliwości integracji z innymi aplikacjami (Facebook, Twitter, Instagram, Slack, Whatsapp, Messenger, Apple Business…

Radoslaw Kosiec 11 czerwca 2019