Home Produkty Freshworks Software
Nawiąż wartościowe relacje z klientami dzięki wielokanałowej obsłudze. Na bieżąco kontroluj wpływające zgłoszenia i sprawnie rozwiązuj problemy klientów. Zautomatyzuj wiele czynności komunikacyjnych i spraw, aby klienci wracali do Ciebie z ochotą.
Korzyści
Wielokanałowość obsługi
Dotrzyj do Twojego klienta na dowolnej platformie. Szybko rozwiązuj problemy w jednym miejscu. Zbieraj dane z wielu kanałów, aby skutecznie mierzyć wydajność i zadowolenie klienta.
Spersonalizowana obsługa
Stwórz proste portale dla Twoich klientów oraz dopasowane profile klienckie dla Twojego zespołu. Zautomatyzuj przydział wsparcia i zapewnij klientom spersonalizowaną obsługę.
Błyskawiczne odpowiedzi
Zbieraj zgłoszenia klientów w jednym miejscu. Zautomatyzuj obsługę zgłoszeń i bądź na bieżąco z klientami. Łatwo zbuduj chatbota, który zapewni skuteczną obsługę klientów 24/7.
Najwyższa skuteczność rozmów
Zbuduj w pełni operacyjne centrum telefoniczne z lokalnymi numerami klientów w kilka godzin. Monitoruj pracę konsultantów, wyciągaj wnioski z rozmów i udoskonalaj procesy obsługi.
Zbieraj dane – zwiększaj wydajność
Zbieraj dane o klientach, monitoruj ich zachowania i reaguj błyskawicznie. Zwiększaj zadowolenie i wartość klientów, poznaj wzorce i prognozy, zapobiegaj powstaniu ryzyka.
Dzięki funkcji doboru konsultanta na podstawie umiejętności zapewnisz klientom najlepszą obsługę.
Ustaw chatboty i skonfiguruj pracę konsultantów, aby szybko reagować na powtarzalne zgłoszenia.
Pozwól zespołowi działać zdalnie dzięki aplikacji i inteligentnym panelom do zarządzania pracą.
Case studies
Cieszymy się, że zmieniamy pracę klientów na lepsze. Sprawdź, co do tej pory udało nam się zrobić!
Wakacje.pl
Sprawne procesy i baza wiedzy
Portal Wakacje.pl obsługuje tysiące prężnie rozwijających się biur turystycznych w Polsce i Europie Środkowej. By pomóc sprawnie obsługiwać klientów, za pomocą systemu Freshdesk uprościliśmy wewnętrzne procesy i zadbaliśmy o to, by zachować dotychczasowy stopień indywidualizacji obsługi klienta zewnętrznego. Działania naszego zespołu pozwoliły na stworzenie bazy wiedzy, co wyeliminowało powtarzające się zapytania e-mailowe blokujące skrzynki agentów. Skróciło to czas pierwszej odpowiedzi do 10-15 minut. Wdrożenie systemu, konfiguracja oraz przeniesienie funkcji centrum pomocy i reklamacji do Freshdesk zajęło mniej niż 2 godziny.
AskHenry
Automatyzacja zadań miejskich asystentów
Ekipa AskHenry potrzebowała połączenia skrzynek odbiorczych i centrum pomocy. Dzięki oprogramowaniu Freshdesk każda pojawiająca się wiadomość ze skrzynek odbiorczych agentów i centrum pomocy jest automatycznie przekształcana w zgłoszenie, co ogranicza liczbę ręcznych czynności. Szybki wgląd w zadania, a także integracja z Trello oraz Slack usprawniły komunikację wewnątrz i na zewnątrz firmy. Intuicyjny interfejs usprawnił poruszanie się między zadaniami i skrócił czas ich realizacji, dzięki czemu AskHenry może cieszyć się coraz większym gronem zadowolonych klientów.
Narodowy Fundusz Gwarancyjny
Większa wydajność z Freshdesk
NFG to organizacja, dla której ważna jest wysoka efektywność, sprawne zarządzanie procesami oraz płynna komunikacja z klientami. Naprzeciw tym wymaganiom wychodzi Freshdesk. Dzięki szybkiej i sprawnej implementacji systemu do obsługi klientów, Narodowy Fundusz Gwarancyjny usprawnił działania jednostek, takich jak: Rozwój, Ryzyko, Inicjatywy, Operacja czy Sprzedaż. Rozwiązywanie problemów, centralizacja procesów i ograniczenie manualnego wykonywania zadań wyeliminowały wiele problemów, z którymi borykał się NFG. Freshdesk jako system obsługi klienta usprawnił nie tylko obsługę klientów, ale również ulepszył strukturę zarządzania procesami wewnątrz organizacji.
Bidfood Farutex
Sprawna obsługa polskiej gastronomii
Codzienna obsługa zamówień składających się z ponad 6000 produktów nie jest łatwym zadaniem. Bez odpowiedniego wsparcia może wkraść się chaos. W takiej sytuacji, kluczem do sukcesu będzie sprawna i szybka obsługa zgłoszeń z jednego miejsca. Dzięki systemowi obsługi klienta Freshdesk czas realizacji zgłoszeń skrócił się, a po bałaganie komunikacyjnym między zespołami rozsianymi po całej Polsce nie ma śladu. Automatyzacja zadań, niestandardowe statusy zgłoszeń, a także wstępnie zdefiniowane szablony odpowiedzi sprawiły, że wyniki CSAT wystrzeliły w górę.
Militaria Łódź
Wysoka wydajność konsultantów w sklepie internetowym
Militaria Łódź to sklep internetowy, w którym każdy pasjonat militariów i wojska znajdzie coś dla siebie. Rosnące zainteresowanie taką tematyką sprawiło, że sklep zaczął borykać się ze spadająca efektywnością działu obsługi klienta, co było niedopuszczalne dla zespołu, który potrzeby klientów stawia zawsze na pierwszym miejscu. Z pomocą przyszedł Freshdesk, który uporządkował korespondencję z klientami. Teraz każdy agent ma wgląd w zamówienia klienta, a zgłoszenia są zawsze odpowiednio skategoryzowane, oszczędzając tym samym czas konsultantów. Dużym wsparciem okazał się również wgląd w całą korespondencję z klientem – konsultanci zyskują całościowy kontekst sytuacji. Dzięki Deviniti, system został wdrożony bezproblemowo, a szkolenia zapewniły jego efektywne użytkowanie.
SALESmanago
Automatyzacja marketingu i sprawna obsługa klienta
Jako europejski lider z zakresu automatyzacji marketingu SALESmanago obsługuje tysiące klientów, których satysfakcja jest dla firmy kluczowa. Obsługa zgłoszeń, przepływ informacji pomiędzy pracownikami i raportowanie to aspekty, które firma chciała szczególnie poprawić. Udało się to dzięki systemowi Freshdesk. Zespół Deviniti zadbał o sprawną i szybką implementację oraz szkolenia pracowników. Nasi specjaliści zatroszczyli się o to, by praca zespołów nie została zakłócona podczas implementacji oraz, by żadne dane nie zostały pominięte przy migracji. Intuicyjny panel użytkownika zadbał o resztę – pierwsze dni po wdrożeniu narzędzia jedynie utwierdziły firmę, że Freshdesk był doskonałym wyborem. Wspomógł on efektywność zespołu zarówno w kontakcie z klientem, jak i w wewnętrznej pracy.
Dahua Technology
Kompleksowa obsługa klientów z całego świata
Dahua Technology zapewnia szeroki wybór systemów bezpieczeństwa związanych z technologią wideo. Firma posiada ponad 200 oddziałów w Chinach oraz ponad 50 na terenie Azji, Europy, Ameryki Północnej i Afryki. Obsługa tak wielu klientów z różnych zakątków świata była nie lada wyzwaniem – efektywną komunikację utrudnia różnorodność językowa, a także strefy czasowe. Kluczem do sukcesu okazało się ujednolicenie wielokanałowej komunikacji i automatyczny system przydzielania konsultantów. Zmiany te były możliwe dzięki systemowi Freshdesk, wdrożonemu z pomocą zespołu Deviniti. System nie tylko usprawnił komunikację z klientami, ale poprawił również wewnętrzny przepływ informacji, dzięki czemu zespół zaczął pracować o wiele bardziej efektywnie.
Super-Pharm
Pomoc klientom kupującym online i stacjonarnie
Freshdesk usprawnił pracę już niejednego działu obsługi klienta. Tak samo było w przypadku drogerii Super-Pharm, która chciała zadbać o obsługę klientów zarówno stacjonarnych, jak i tych kupujących online. Dzięki integracjom z narzędziami takimi jak Jira czy Magento Freshdesk pomógł stworzyć kompleksowy system zarządzania komunikacją i zgłoszeniami. Ponadto eksperci Deviniti zadbali o odpowiednie wdrożenie funkcji chatu zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji mobilnej. Dowiedz się, jak przebiegał cały proces i jak Freshdesk pomaga w codziennych obowiązkach działu customer service Super-Pharm.
Wypróbuj bezpłatniei poznaj wszystkie korzyści płynące z wdrożenia Freshdesk.
Zwiększ swoje możliwości
Niezbędnik Twojego działu sprzedaży, który pozwoli Ci zwiększyć dynamikę transakcji. Śledź otwarcia wiadomości i kliknięcia, analizuj zachowania klientów i wysyłaj spersonalizowane maile lub ustaw wysyłkę masową. Łatwo zidentyfikuj potencjalnych klientów i zautomatyzuj powtarzalne czynności.
Zoptymalizuj kanały marketingowe i uzyskaj wgląd w działania potencjalnych klientów. Identyfikuj najlepsze leady i kieruj do nich spersonalizowane przekazy. Wprowadź wielokanałową automatyzację marketingową i realizuj kampanie, które szybko zmienią leady w klientów.
Wykorzystaj narzędzie Freshservice do poprawy jakości usług ITSM. Zautomatyzuj manualne czynności, reaguj szybciej dzięki alertom i podnieś ogólną sprawność pracy. Zwiększ efektywność pracowników i skalowalność biznesu dzięki łatwym do wdrożenia rozwiązaniom.
skontaktuj się
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!