Helpdesk dla branży IT

Zarządzaj zgłoszeniami, SLA i automatyzacjami oraz usprawnij obsługę klientów. Przekonaj się, jak Freshdesk wspiera branżę IT podczas bezpłatnego demo lub przetestuj narzędzie podczas 14-dniowego darmowego okresu próbnego.

Demo Freshdesk po polsku Wypróbuj Freshdesk za darmo

Przeprowadzimy demo po polsku, które będzie dopasowane do wybranych przez Ciebie procesów.

Pokażemy Ci, jak pracować z systemem, dobranym do scenariuszy i procesów z branży IT.

Zaprezentujemy Ci możliwość integracji Freshdesk z popularnymi systemami dla usług wsparcia IT, np. Slack, MS Teams, Jira, GitHub.

Wyjaśnimy, jak za pomocą funkcji i automatyzacji Freshdesk przyspieszyć realizację zadań, związanych z obsługą zgłoszeń, SLA oraz raportowaniem i analityką.

Skonfigurujemy Freshdesk, bazując na Twoich procesach. Przetestuj narzędzie bezpłatnie.

W dwa tygodnie otrzymasz gotowe do użycia narzędzie. Dostosujemy je do Twojej specjalizacji, biznesu i procesów. Otrzymasz trial, dopasowany do Twojego scenariusza.

Masz 14 dni, aby bezpłatnie przetestować narzędzie i zobaczyć, czy spełnia Twoje oczekiwania.

Te działania zajmą maksymalnie 30 dni. Po tym czasie zadecydujesz, czy chcesz kontynuować współpracę.

Te firmy wdrożyły Freshdesk

Pokaż więcej

referencje

Co mówią nasi klienci?

Naszą ulubioną funkcjonalnością Freshdesk są reguły automatyzacji. Ułatwiają nam automatyczne rozdzielanie zgłoszeń do konkretnych konsultantów oraz kierowanie do spamu, fałszywych maili, które nie są zgłoszeniami. Ponadto, dodawanie prywatnych notatek w zgłoszeniach znacząco usprawnia naszą pracę.

Tomasz Tomczyk

Head of Customer Success w SALESmanago

Moje doświadczenia jako użytkownika Freshdesk są doskonałe. Interfejs jest niezwykle intuicyjny i bardzo ułatwia wdrażanie nowych konsultantów.

Norbert Szmit

Współzałożyciel AskHenry

Skorzystaj z intuicyjnego narzędzia do zarządzania wsparciem IT

Sprawnie zarządzaj zgłoszeniami w Freshdesk
- Z łatwością wdrażaj nowe osoby w system dzięki czytelnym panelom kontrolnym.
- Automatycznie przekształcaj wiadomości e-mail w zgłoszenia.
- Zarządzaj priorytetami i przypisuj zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów jednym kliknięciem.
- Łatwo organizuj zgłoszenia dzięki kategoriom, grupom i tagom.
- Zbuduj wewnętrzną bazę wiedzy i wykorzystaj ją do dzielenia się dokumentacją, procesami i instrukcjami.
- Stwórz samoobsługowy portal, który umożliwi klientom szybkie znalezienie odpowiedzi na najczęstsze pytania.
Zwiększ satysfakcję klientów dzięki efektywnemu zarządzaniu SLA

Freshdesk umożliwia zaawansowaną obsługę klienta
- Stwórz różne poziomy SLA, w zależności od typów zgłoszeń, priorytetów lub indywidualnych umów z klientami.
- Dostosuj harmonogram pracy konsultantów, uwzględniając dni robocze, godziny pracy i święta.
- Otrzymuj automatyczne przypomnienia o zbliżających się terminach.
- Automatycznie eskaluj i przekazuj zgłoszenia do odpowiednich osób lub zespołów, w przypadku zagrożenia przekroczeniem terminu SLA.
- Monitoruj wskaźniki zgodności, takie jak czas odpowiedzi i rozwiązywania problemów, oraz identyfikuj obszary wymagające poprawy w czasie rzeczywistym.
Zminimalizuj czas realizacji zadań

Zautomatyzuj pracę w IT z Freshdesk
- Automatycznie przypisuj zgłoszenia do odpowiednich osób na podstawie priorytetów lub obciążenia pracą.
- Twórz cykliczne zgłoszenia dla rutynowych zadań, takich jak aktualizacje systemów czy tworzenie kopii zapasowych.
- Otrzymuj automatyczne powiadomienia o wymaganych działaniach, w zależności od statusu zgłoszenia.
- Skorzystaj z automatycznych reguł, aby przekierowywać zgłoszenia podczas nieobecności konsultanta.
Zarządzaj zgłoszeniami w jednym miejscu, z dowolnej lokalizacji

Freshdesk wspiera pracę zdalną
- Przechowuj zgłoszenia, zasoby IT i historię klientów w jednej platformie.
- Twórz i aktualizuj artykuły w bazie wiedzy, aby udostępniać je pracownikom i klientom, zapewniając zespołom niezbędne informacje.
- Pracuj zdalnie z wykorzystaniem integracji Freshdesk z narzędziami do zdalnego pulpitu (np. TeamViewer).
- Obsługuj zarówno klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych.
Efektywna obsługa klienta na każdym etapie rozwoju Twojej firmy

Freshdesk udostępnia funkcje dostosowane do małych, średnich, jak i dużych firm
- Obsługuj klientów z różnych kanałów (e-mail, telefon, chat, social media) w jednym miejscu i zwiększaj liczbę wykorzystywanych komunikatorów w ramach potrzeb.
- Zintegruj Freshdesk z narzędziami IT, takimi jak monitoring systemów, DevOps czy CRM, i usprawnij przepływ pracy.
- Monitoruj kluczowe wskaźniki (np. SLA, średni czas rozwiązywania zgłoszeń) na bieżąco i zyskaj lepszą kontrolę nad obsługą klienta, szczególnie w przypadku szybkiego wzrostu firmy.
- Dopasuj system do specyfiki branży IT, wykorzystując własne pola i widoki zgłoszeń.
- Prowadź międzynarodową obsługę klienta dzięki możliwości wyboru wielu języków i stref czasowych.

SalesManago

Europejski lider w automatyzacji marketingu

Freshdesk w SALESmanago umożliwił zebranie zgłoszeń z różnych kanałów w jedno miejsce. Opcja monitorowania zapytań klientów wyeliminowała problem dublowania działań, a klarowny podział obowiązków przyspieszył rozwiązywanie problemów klientów.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej
AskHenry

Usługi osobistych asystentów

Firma AskHenry poszukiwała rozwiązania, umożliwiającego lepsze zarządzanie zgłoszeniami klientów. Freshdesk zapewnił lepszą integrację z CRM, co przełożyło się na poprawę jakości obsługi i zadowolenie klientów.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej