Hiperautomatyzacja komunikacji z klientami
Wykorzystaj automatyzację do zwiększania jakości komunikacji z klientami dzięki ROC3 (Robotization of Company-Customer Communication). Odpowiadaj na wiadomości szybciej, efektywniej i bez błędów. Uzyskaj wsparcie sztucznej inteligencji, aby sprawniej realizować cele biznesowe. Rozwiń umiejętności pracowników dzięki sprawniejszym procesom i uzyskaj większą wartość dla swojego biznesu.
Korzyści z hiperautomatyzacji komunikacji
Co możesz zyskać dzięki automatyzacji obsługi klienta?
Zwiększona efektywność
Hiperautomatyzacja w przetwarzaniu dokumentów pozwoli na eliminację błędów i zaoszczędzenie nawet kilkaset godzin, dzięki czemu lepiej wykorzystasz czas i umiejętności pracowników.
Zadowolenie klientów
Jasne i poprawnie sformułowane odpowiedzi otrzymywane w krótkim czasie zwiększą satysfakcję klientów ze współpracy z Twoją firmą i wyższej jakości komunikacji.
Wsparcie dla pracowników
Odczytywanie intencji klientów zapewni realizację prostych dyspozycji przez roboty (RPA) oraz odpowiednio wcześniej pokaże pracownikom poziom emocjonalny wiadomości (analiza sentymentu).
Lepsza organizacja pracy
Robotyzacja procesów biznesowych to mniej pracy manualnej, co uwalnia czas Twoich pracowników na zadania wymagające kreatywności i decyzyjności.
Skrócenie SLA o 50%
Zautomatyzowana analiza i kategoryzacja przychodzących pism oraz predefiniowane odpowiedzi (w tym dla niestandardowych spraw) mogą skrócić SLA nawet o 50%.
Stale rosnące umiejętności
ROC3 działa coraz skuteczniej z każdym nowym pismem dzięki uczeniu maszynowemu, a pracownicy również mają więcej czasu na rozwój i zwiększanie kompetencji.
Automatyzacja obsługi klienta
Rezultaty, jakie osiąga AI Writing Assistant ROC3
Skorzystaj ze wsparcia sztucznej inteligencji,
by sprawniej realizować swoje cele biznesowe.
system wspierający bankowość ROC3
Nagroda BEST IN RPA&AI
ROC3 zdobył pierwszą nagrodę w konkursie skierowanym do dostawców rozwiązań RPA i RPA&AI (Robotic Process Automation oraz Artificial Intelligence), organizowanym przez Computerworld przy okazji konferencji RPA & AI Tech Forum 2023.
Jury konkursu brało pod uwagę następujące kryteria:
– innowacyjność rozwiązania;
– kreowanie wartości biznesowej;
– dostępność wprost konkurencyjnych rozwiązań;
– zrealizowane wdrożenia;
– rekomendacje klientów;
– warunki SLA.
AI WRITING ASSISTANT
Co potrafi ROC3?
Przetwarza i waliduje dokumenty
ROC3 przetwarza tekst z dokumentów kierowanych do organizacji przez klientów: za pośrednictwem wewnętrznych portali obsługi klienta, wiadomości e-mail lub przesyłanych pocztą tradycyjną. System skanuje dokument, konwertuje na edytowalny tekst, porządkuje, poprawia jakość, uzupełnia brakujące znaki i waliduje wybrane informacje np. dzięki połączeniu z bazą KRS.
Wykrywa i analizuje informacje
ROC3 wykrywa i wyodrębnia kluczowe informacje zawarte w dokumentach lub przekazane w trakcie rozmowy telefonicznej, takie jak: dane osobowe, dane organizacji, daty, kluczowe numery, emocje i intencje autora, ogólny sentyment, parametry dotyczące produktów. Na tej podstawie przygotowuje streszczenia biznesowe, nadaje priorytet i kategoryzuje zgłoszenia.
Porządkuje i generuje komunikację
ROC3 umożliwia odbieranie e-maili z jednej skrzynki pocztowej oraz ich analizę, a w kolejnym kroku przesyłanie tak uporządkowanej korespondencji na inną, docelową skrzynkę. System generuje gotowe odpowiedzi na pisma w oparciu o historyczną komunikację, a także odpowiedzi na pytania zadane językiem naturalnym, w oparciu o wskazane wewnętrzne zasoby, np. bazy wiedzy.
-
Przetwarza i waliduje dokumenty
ROC3 przetwarza tekst z dokumentów kierowanych do organizacji przez klientów: za pośrednictwem wewnętrznych portali obsługi klienta, wiadomości e-mail lub przesyłanych pocztą tradycyjną. System skanuje dokument, konwertuje na edytowalny tekst, porządkuje, poprawia jakość, uzupełnia brakujące znaki i waliduje wybrane informacje np. dzięki połączeniu z bazą KRS.
-
Wykrywa i analizuje informacje
ROC3 wykrywa i wyodrębnia kluczowe informacje zawarte w dokumentach lub przekazane w trakcie rozmowy telefonicznej, takie jak: dane osobowe, dane organizacji, daty, kluczowe numery, emocje i intencje autora, ogólny sentyment, parametry dotyczące produktów. Na tej podstawie przygotowuje streszczenia biznesowe, nadaje priorytet i kategoryzuje zgłoszenia.
-
Porządkuje i generuje komunikację
ROC3 umożliwia odbieranie e-maili z jednej skrzynki pocztowej oraz ich analizę, a w kolejnym kroku przesyłanie tak uporządkowanej korespondencji na inną, docelową skrzynkę. System generuje gotowe odpowiedzi na pisma w oparciu o historyczną komunikację, a także odpowiedzi na pytania zadane językiem naturalnym, w oparciu o wskazane wewnętrzne zasoby, np. bazy wiedzy.
Case study
Hiperautomatyzacja komunikacji
Referencyjne wdrożenie ROC3 w Credit Agricole Bank Polska S.A. pozwoliło na automatyzację całego procesu obsługi klienta i skrócenie czasu komunikacji.
-
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Pełne wsparcie komunikacji e-mail z klientami
ROC3 wspomaga bank na każdym etapie procesu przetwarzania pism klientów. Rozwiązanie pozwoliło skrócić czas realizacji SLA o 50% oraz zaoszczędzić ok. 756 godzin manualnej pracy miesięcznie. Moduły ROC3 umożliwiają automatyczną klasyfikację i priorytetyzację pism. System pomaga układać treści odpowiedzi i samodzielnie realizuje proste dyspozycje klientów. Dzięki jego wsparciu pracownicy Credit Agricole Bank Polska mogą skupić się budowaniu relacji z klientami.
REFERENCJE
Cenią to narzędzie
skontaktuj się
Porozmawiaj z nami o automatyzacji obsługi Twoich klientów
Napisz do nas!
Porozmawiaj z konsultantką
Agnieszka Bobrowska
Business Development Specialist
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!