Hiperautomatyzacja obsługi klienta
ROC3 (Robotization of Company-Customer Communication) to narzędzie do automatyzacji procesów biznesowych w obsłudze klienta. Twoi pracownicy i klienci docenią szybką analizę i odpowiedzi na ich pisma za sprawą sztucznej inteligencji i asystenta piszącego opartego na przetwarzaniu języka naturalnego. ROC3 pomoże zaoszczędzić wiele godzin pracy miesięcznie. Przykładowo u jednego z naszych klientów było to aż 750 godzin w skali miesiąca. Dowiedz się, ile może zaoszczędzić w Twojej firmie.
Korzyści
Co możesz zyskać dzięki hiperautomatyzacji z ROC3?
Zwiększona efektywność
Hiperautomatyzacja w przetwarzaniu dokumentów pozwoli na eliminację błędów i zaoszczędzenie nawet kilkaset godzin, dzięki czemu lepiej wykorzystasz czas i umiejętności pracowników.
Zadowolenie klientów
Jasne i poprawnie sformułowane odpowiedzi otrzymywane w krótkim czasie zwiększą satysfakcję klientów ze współpracy z Twoją firmą i wyższej jakości komunikacji.
Wsparcie dla pracowników
Odczytywanie intencji klientów zapewni realizację prostych dyspozycji przez roboty (RPA) oraz odpowiednio wcześniej pokaże pracownikom poziom emocjonalny wiadomości (analiza sentymentu).
Lepsza organizacja pracy
Robotyzacja procesów biznesowych to mniej pracy manualnej, co uwalnia czas Twoich pracowników na zadania wymagające kreatywności i decyzyjności.
Skrócenie SLA o 50%
Zautomatyzowana analiza i kategoryzacja przychodzących pism oraz predefiniowane odpowiedzi (w tym dla niestandardowych spraw) mogą skrócić SLA nawet o 50%.
Stale rosnące umiejętności
ROC3 działa coraz skuteczniej z każdym nowym pismem dzięki uczeniu maszynowemu, a pracownicy również mają więcej czasu na rozwój i zwiększanie kompetencji.
Case studies
Dostarczamy klientom wartość dzięki ROC3
Nasi klienci mogą cieszyć się wieloma zaletami dot. produktywności – zobacz, jak ROC3 wspiera ich biznes.
-
Credit Agricole Bank Polska S.A.
Pełne wsparcie komunikacji e-mail z klientami
Dzięki zastosowaniu ROC3 rozwiązaliśmy problemy Credit Agricole Bank Polska związane z czasem przetwarzania pism klientów oraz dotrzymywaniem warunków SLA. System ROC3 oparty na sztucznej inteligencji (AI) oraz uczeniu maszynowym (ML) wspomaga bank na każdym etapie tego procesu. Rozwiązanie pozwoliło naszemu klientowi skrócić czas realizacji SLA o 50% oraz zaoszczędzić ok. 756 godzin pracy manualnej miesięcznie. Odpowiednie moduły ROC3 umożliwiają automatyczną klasyfikację i priorytetyzację pism (przekazanie do odpowiedniego działu i kolejkowanie w zależności od rangi pisma i natężenia emocji w treści). System pomaga też pracownikom układać treści odpowiedzi i samodzielnie realizuje proste dyspozycje klientów. Dzięki jego wsparciu pracownicy Credit Agricole Bank Polska mogą skupić się na ciekawszych zadaniach i budowaniu relacji z klientem.
Funkcjonalności
Sprawdź, jak ROC3 wesprze Twoją pracę
Wyodrębniaj najważniejsze dane
Ekstraktor rozpozna typ dokumentów, zdefiniuje ich styl oraz strukturę, a nawet dodatkowe informacje, np. kod kreskowy, numer sygnatury, dane osobowe, słowa kluczowe, produkty czy stronę w komunikacji. W ciągu ułamka sekundy poznasz cel dokumentu bez wczytywania się w treść.
Klasyfikuj dokumenty
Klasyfikator z funkcją uczenia głębokiego automatycznie skategoryzuje błędnie przypisane sprawy, zidentyfikuje intencje i emocje klientów oraz nada zgłoszeniom odpowiednie priorytety. Otrzymasz od niego gotową listę zadań do zrobienia bez potrzeby czasochłonnych analiz.
Korzystaj z Asystenta AI
AI Writing Assistant (AWA) wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego w tworzeniu odpowiedzi opartych na historycznej komunikacji z klientem. Uzyskaj gotową treść e-maili, którą możesz swobodnie zmodyfikować lub tylko sprawdzić i wysłać od razu.
Wprowadź hiperautomatyzację
Wykorzystaj automatyzację procesów biznesowych do reorganizacji firmy. Naucz zespół skutecznie pracować ze sztuczną inteligencją. Dzięki czemu zaoszczędzisz czas Twoich pracowników i pieniądze firmy, a zyskasz lepszą jakość i porządek pracy.
Zbuduj własną bazę wiedzy
Wykorzystaj zgromadzone, przeanalizowane i sklasyfikowane dokumenty do budowania własnej bazy wiedzy typu big data. Stwórz na ich podstawie skuteczne procedury, ułatw pracę innych oraz przyspiesz wdrażanie nowych pracowników.
usługi
W czym możemy Ci pomóc?
Implementacja
Warsztaty
Utrzymanie
REFERENCJE
Cenią to narzędzie
Możesz nam zaufać
skontaktuj się
Porozmawiajmy o ROC3 w Twojej firmie
Napisz do nas!
Porozmawiaj z konsultantką
Agnieszka Bobrowska
Business Development Specialist
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!