Hiperautomatyzacja komunikacji z klientami

Wykorzystaj automatyzację do zwiększania jakości komunikacji z klientami dzięki ROC3 (Robotization of Company-Customer Communication). Odpowiadaj na wiadomości szybciej, efektywniej i bez błędów. Uzyskaj wsparcie sztucznej inteligencji, aby sprawniej realizować cele biznesowe. Rozwiń umiejętności pracowników dzięki sprawniejszym procesom i uzyskaj większą wartość dla swojego biznesu.

ROC3 - Hiperautomatyzacja komunikacji z klientami

Korzyści z hiperautomatyzacji komunikacji

Co możesz zyskać dzięki automatyzacji obsługi klienta?


ROC3 umożliwi maksymalizację efektywności dzięki automatyzacji procesów biznesowych w branżach takich jak banki, firmy ubezpieczeniowe, placówki medyczne, dostawcy usług telekomunikacyjnych, kancelarie prawne i firmy windykacyjne, działy sprzedaży, a nawet urzędy i ministerstwa.

mond

Zwiększona efektywność

Hiperautomatyzacja w przetwarzaniu dokumentów pozwoli na eliminację błędów i zaoszczędzenie nawet kilkaset godzin, dzięki czemu lepiej wykorzystasz czas i umiejętności pracowników.

ikona uścisk dłoni

Zadowolenie klientów

Jasne i poprawnie sformułowane odpowiedzi otrzymywane w krótkim czasie zwiększą satysfakcję klientów ze współpracy z Twoją firmą i wyższej jakości komunikacji.

Benefit icon

Wsparcie dla pracowników

Odczytywanie intencji klientów zapewni realizację prostych dyspozycji przez roboty (RPA) oraz odpowiednio wcześniej pokaże pracownikom poziom emocjonalny wiadomości (analiza sentymentu).

Jira Software zapewnia płynną współpracę pomiędzy zespołami IT i biznesowymi oraz szybsze uzyskiwanie odpowiedzi na zadawane pytania i wyjaśnianie spraw.

Lepsza organizacja pracy

Robotyzacja procesów biznesowych to mniej pracy manualnej, co uwalnia czas Twoich pracowników na zadania wymagające kreatywności i decyzyjności.

Benefit icon

Skrócenie SLA o 50%

Zautomatyzowana analiza i kategoryzacja przychodzących pism oraz predefiniowane odpowiedzi (w tym dla niestandardowych spraw) mogą skrócić SLA nawet o 50%.

Benefit icon

Stale rosnące umiejętności

ROC3 działa coraz skuteczniej z każdym nowym pismem dzięki uczeniu maszynowemu, a pracownicy również mają więcej czasu na rozwój i zwiększanie kompetencji.

Automatyzacja obsługi klienta

Rezultaty, jakie osiąga AI Writing Assistant ROC3


Skorzystaj ze wsparcia sztucznej inteligencji,
by sprawniej realizować swoje cele biznesowe.
756
godzin pracy zaoszczędził jeden z naszych klientów dzięki ROC3
95
taki procent dokładności osiąga automatyczna klasyfikacja
50
o tyle procent możesz skrócić czas przetwarzania dokumentów

system wspierający bankowość ROC3

Nagroda BEST IN RPA&AI


ROC3 zdobył pierwszą nagrodę w konkursie skierowanym do dostawców rozwiązań RPA i RPA&AI (Robotic Process Automation oraz Artificial Intelligence), organizowanym przez Computerworld przy okazji konferencji RPA & AI Tech Forum 2023.
Jury konkursu brało pod uwagę następujące kryteria:
– innowacyjność rozwiązania; 
– kreowanie wartości biznesowej; 
– dostępność wprost konkurencyjnych rozwiązań; 
– zrealizowane wdrożenia; 
– rekomendacje klientów; 
– warunki SLA.

AI WRITING ASSISTANT

Co potrafi ROC3?

ROC3 - przetwarzanie i walidacja dokumentów

Przetwarza i waliduje dokumenty

ROC3 przetwarza tekst z dokumentów kierowanych do organizacji przez klientów: za pośrednictwem wewnętrznych portali obsługi klienta, wiadomości e-mail lub przesyłanych pocztą tradycyjną. System skanuje dokument, konwertuje na edytowalny tekst, porządkuje, poprawia jakość, uzupełnia brakujące znaki i waliduje wybrane informacje np. dzięki połączeniu z bazą KRS.

ROC3 - wykrywanie i analiza informacji

Wykrywa i analizuje informacje

ROC3 wykrywa i wyodrębnia kluczowe informacje zawarte w dokumentach lub przekazane w trakcie rozmowy telefonicznej, takie jak: dane osobowe, dane organizacji, daty, kluczowe numery, emocje i intencje autora, ogólny sentyment, parametry dotyczące produktów. Na tej podstawie przygotowuje streszczenia biznesowe, nadaje priorytet i kategoryzuje zgłoszenia.

ROC3 - porządkowanie i generowanie komunikacji

Porządkuje i generuje komunikację

ROC3 umożliwia odbieranie e-maili z jednej skrzynki pocztowej oraz ich analizę, a w kolejnym kroku przesyłanie tak uporządkowanej korespondencji na inną, docelową skrzynkę. System generuje gotowe odpowiedzi na pisma w oparciu o historyczną komunikację, a także odpowiedzi na pytania zadane językiem naturalnym, w oparciu o wskazane wewnętrzne zasoby, np. bazy wiedzy.

Case study

Hiperautomatyzacja komunikacji


Referencyjne wdrożenie ROC3 w Credit Agricole Bank Polska S.A. pozwoliło na automatyzację całego procesu obsługi klienta i skrócenie czasu komunikacji.

  • Case study image

    Credit Agricole Bank Polska S.A.

    Pełne wsparcie komunikacji e-mail z klientami

    ROC3 wspomaga bank na każdym etapie procesu przetwarzania pism klientów. Rozwiązanie pozwoliło skrócić czas realizacji SLA o 50% oraz zaoszczędzić ok. 756 godzin manualnej pracy miesięcznie. Moduły ROC3 umożliwiają automatyczną klasyfikację i priorytetyzację pism. System pomaga układać treści odpowiedzi i samodzielnie realizuje proste dyspozycje klientów. Dzięki jego wsparciu pracownicy Credit Agricole Bank Polska mogą skupić się budowaniu relacji z klientami.

Video

Dowiedz się więcej o ROC3

REFERENCJE

Cenią to narzędzie

Case study image
Crédit Agricole Bank Polska przy współpracy z firmą Deviniti i ich ekspertami w zakresie nowej technologii AI, stworzyło wyjątkowe rozwiązanie, które ma zastosowanie w procesach posprzedażowych, związanych z obsługą spraw klientów. Rozwiązanie jest wyjątkowe, ponieważ adresowane jest do realizacji spraw niestandardowych i złożonych oraz niesie za sobą nowe możliwości, jak realizacja procesów przy współpracy z RPA.
Ewa Traczykowska
Dyrektor Departamentu Rozwoju Jakości Obsługi Klienta

skontaktuj się

Porozmawiaj z nami o automatyzacji obsługi Twoich klientów


Napisz do nas!

Porozmawiaj z konsultantką

Consultant image

Agnieszka Bobrowska

Business Development Specialist

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!