Hiperautomatyzacja obsługi klienta

ROC3 (Robotization of Company-Customer Communication) to narzędzie do automatyzacji procesów biznesowych w obsłudze klienta. Twoi pracownicy i klienci docenią szybką analizę i odpowiedzi na ich pisma za sprawą sztucznej inteligencji i asystenta piszącego opartego na przetwarzaniu języka naturalnego. ROC3 pomoże zaoszczędzić wiele godzin pracy miesięcznie. Przykładowo u jednego z naszych klientów było to aż 750 godzin w skali miesiąca. Dowiedz się, ile może zaoszczędzić w Twojej firmie.

Hero wide

Korzyści

Co możesz zyskać dzięki hiperautomatyzacji z ROC3?


ROC3 umożliwi maksymalizację efektywności dzięki automatyzacji procesów biznesowych w branżach takich jak banki, firmy ubezpieczeniowe, placówki medyczne, dostawcy usług telekomunikacyjnych, kancelarie prawne i firmy windykacyjne, działy sprzedaży, a nawet urzędy i ministerstwa.

Benefit icon

Zwiększona efektywność

Hiperautomatyzacja w przetwarzaniu dokumentów pozwoli na eliminację błędów i zaoszczędzenie nawet kilkaset godzin, dzięki czemu lepiej wykorzystasz czas i umiejętności pracowników.

Benefit icon

Zadowolenie klientów

Jasne i poprawnie sformułowane odpowiedzi otrzymywane w krótkim czasie zwiększą satysfakcję klientów ze współpracy z Twoją firmą i wyższej jakości komunikacji.

Benefit icon

Wsparcie dla pracowników

Odczytywanie intencji klientów zapewni realizację prostych dyspozycji przez roboty (RPA) oraz odpowiednio wcześniej pokaże pracownikom poziom emocjonalny wiadomości (analiza sentymentu).

Benefit icon

Lepsza organizacja pracy

Robotyzacja procesów biznesowych to mniej pracy manualnej, co uwalnia czas Twoich pracowników na zadania wymagające kreatywności i decyzyjności.

Benefit icon

Skrócenie SLA o 50%

Zautomatyzowana analiza i kategoryzacja przychodzących pism oraz predefiniowane odpowiedzi (w tym dla niestandardowych spraw) mogą skrócić SLA nawet o 50%.

Benefit icon

Stale rosnące umiejętności

ROC3 działa coraz skuteczniej z każdym nowym pismem dzięki uczeniu maszynowemu, a pracownicy również mają więcej czasu na rozwój i zwiększanie kompetencji.

Case studies

Dostarczamy klientom wartość dzięki ROC3


Nasi klienci mogą cieszyć się wieloma zaletami dot. produktywności – zobacz, jak ROC3 wspiera ich biznes.

  • Case study image

    Credit Agricole Bank Polska S.A.

    Pełne wsparcie komunikacji e-mail z klientami

    Dzięki zastosowaniu ROC3 rozwiązaliśmy problemy Credit Agricole Bank Polska związane z czasem przetwarzania pism klientów oraz dotrzymywaniem warunków SLA. System ROC3 oparty na sztucznej inteligencji (AI) oraz uczeniu maszynowym (ML) wspomaga bank na każdym etapie tego procesu. Rozwiązanie pozwoliło naszemu klientowi skrócić czas realizacji SLA o 50% oraz zaoszczędzić ok. 756 godzin pracy manualnej miesięcznie. Odpowiednie moduły ROC3 umożliwiają automatyczną klasyfikację i priorytetyzację pism (przekazanie do odpowiedniego działu i kolejkowanie w zależności od rangi pisma i natężenia emocji w treści). System pomaga też pracownikom układać treści odpowiedzi i samodzielnie realizuje proste dyspozycje klientów. Dzięki jego wsparciu pracownicy Credit Agricole Bank Polska mogą skupić się na ciekawszych zadaniach i budowaniu relacji z klientem.

Funkcjonalności

Sprawdź, jak ROC3 wesprze Twoją pracę

Mobile App image
Mobile App Icon

Wyodrębniaj najważniejsze dane

Ekstraktor rozpozna typ dokumentów, zdefiniuje ich styl oraz strukturę, a nawet dodatkowe informacje, np. kod kreskowy, numer sygnatury, dane osobowe, słowa kluczowe, produkty czy stronę w komunikacji. W ciągu ułamka sekundy poznasz cel dokumentu bez wczytywania się w treść.

Mobile App Icon

Klasyfikuj dokumenty

Klasyfikator z funkcją uczenia głębokiego automatycznie skategoryzuje błędnie przypisane sprawy, zidentyfikuje intencje i emocje klientów oraz nada zgłoszeniom odpowiednie priorytety. Otrzymasz od niego gotową listę zadań do zrobienia bez potrzeby czasochłonnych analiz.

Mobile App Icon

Korzystaj z Asystenta AI

AI Writing Assistant (AWA) wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego w tworzeniu odpowiedzi opartych na historycznej komunikacji z klientem. Uzyskaj gotową treść e-maili, którą możesz swobodnie zmodyfikować lub tylko sprawdzić i wysłać od razu.

Mobile App Icon

Wprowadź hiperautomatyzację

Wykorzystaj automatyzację procesów biznesowych do reorganizacji firmy. Naucz zespół skutecznie pracować ze sztuczną inteligencją. Dzięki czemu zaoszczędzisz czas Twoich pracowników i pieniądze firmy, a zyskasz lepszą jakość i porządek pracy.

Mobile App Icon

Zbuduj własną bazę wiedzy

Wykorzystaj zgromadzone, przeanalizowane i sklasyfikowane dokumenty do budowania własnej bazy wiedzy typu big data. Stwórz na ich podstawie skuteczne procedury, ułatw pracę innych oraz przyspiesz wdrażanie nowych pracowników.

usługi

W czym możemy Ci pomóc?

Icon image

Implementacja

Nasi specjaliści wdrożą system ROC3 w Twojej firmie i dopasują go do potrzeb Twojego zespołu i klientów.
Icon image

Warsztaty

Przygotujemy Twój zespół do samodzielnej pracy z ROC3, aby w pełni wykorzystał możliwości sztucznej inteligencji.
Icon image

Utrzymanie

Doświadczeni eksperci zajmą się administracją i utrzymaniem systemu na Twoim serwerze.

Video

Dowiedz się więcej o ROC3

Robotyzacja procesów, w których czasami…

REFERENCJE

Cenią to narzędzie

Logo image
Crédit Agricole Bank Polska przy współpracy z firmą Deviniti i ich ekspertami w zakresie nowej technologii AI, stworzyło wyjątkowe rozwiązanie, które ma zastosowanie w procesach posprzedażowych, związanych z obsługą spraw klientów. Rozwiązanie jest wyjątkowe ponieważ, adresowane jest do realizacji spraw niestandardowych i złożonych oraz niesie za sobą nowe możliwości jak realizacja procesów przy współpracy z RPA.
Ewa Traczykowska
Dyrektor Departamentu Rozwoju Jakości Obsługi Klienta

Możesz nam zaufać

skontaktuj się

Porozmawiajmy o ROC3 w Twojej firmie


Napisz do nas!

Porozmawiaj z konsultantką

Consultant image
Agnieszka Bobrowska

Business Development Specialist

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!