System do zarządzania usługami IT

Zarządzaj zgłoszeniami, zasobami, incydentami, zmianami oraz projektami w jednym miejscu. Zobacz, jak Freshservice wspiera usługi IT podczas bezpłatnego demo lub przetestuj system podczas 14-dniowego darmowego okresu próbnego.

Demo Freshservice po polsku Wypróbuj Freshservice za darmo

Przeprowadzimy demo po polsku, które będzie dopasowane do wybranych przez Ciebie procesów.

Pokażemy Ci, jak pracować z systemem, dobranym do procesów IT w Twojej organizacji.

Zaprezentujemy Ci możliwość integracji Freshservice z narzędziami monitorującymi, Active Directory i systemami DevOps.

Wyjaśnimy, jak za pomocą funkcji i automatyzacji Freshservice przyspieszyć realizację zadań, związanych z obsługą zgłoszeń, zasobów, incydentów oraz zmian.

Dostosujemy Freshservice do Twoich procesów IT. Przetestuj narzędzie bezpłatnie.

W ciągu dwóch tygodni otrzymasz gotowe do użycia narzędzie. Dostosujemy je do Twojej specjalizacji, biznesu i procesów. Otrzymasz trial, dopasowany do Twojego scenariusza.

Masz 14 dni, aby bezpłatnie przetestować narzędzie i zobaczyć, czy spełnia Twoje oczekiwania.

Te działania zajmą maksymalnie 30 dni. Po tym czasie zadecydujesz, czy chcesz kontynuować współpracę.

Te firmy wdrożyły Freshservice

Pokaż więcej

Monitoruj sprzęt, licencje i oprogramowanie w całej firmie

Sprawnie zarządzaj zasobami IT
- Automatyczne wykrywaj urządzenia lub systemy i przesyłaj szczegółowe dane o sprzęcie (np. model, numer seryjny, konfiguracja sprzętowa) oraz używanym oprogramowaniu.
- Zyskaj potwierdzenie zgłoszeń w systemie od menedżerów, zanim przystąpisz do realizacji zakupu narzędzia dla pracownika.
- Mapuj zależności między zasobami, aplikacjami i usługami, korzystając z CMDB.
- Rejestruj w systemie daty zakupu zasobów i gwarancje oraz przypisuj je do konkretnego użytkownika.
- Monitoruj stan zasobu w trakcie użytkowania i otrzymuj przypomnienia o kluczowych działaniach, takich jak przedłużenie gwarancji lub serwis.
- Otrzymuj informacje o zakończeniu okresu eksploatacji zasobów na czas.
Skróć czas reakcji i podnieś zadowolenie użytkowników

Zredukuj ręczne zarządzanie zgłoszeniami w Freshservice
- Automatycznie przypisuj zgłoszenia do odpowiedniego działu i osób na podstawie kategorii, priorytetu, lokalizacji zgłaszającego, czy rodzaju urządzenia.
- Gromadź zgłoszenia z wielu kanałów (e-mail, czat, portal samoobsługowy) w jednym widoku.
- Łącz zgłoszenia dotyczące tego samego obszaru (np. awarii serwera), aby uniknąć duplikatów i przyspieszyć rozwiązanie problemu.
- Monitoruj oraz raportuj SLA, i stale utrzymuj wysoki poziom obsługi.
Wprowadź samoobsługowy katalog usług

Zwiększ wydajność zespołu IT i popraw doświadczenia użytkowników
- Stwórz intuicyjny portal, który umożliwi pracownikom zgłaszanie problemów, składanie wniosków o usługi i uzyskiwanie odpowiedzi na pytania, bez konieczności kontaktu z zespołem IT.
- Zmniejsz liczbę błędnie przypisanych zgłoszeń dzięki ich automatycznemu przekazywaniu do właściwych osób.
- Przyspiesz składanie zgłoszenia, wykorzystując inteligentne sugestie artykułów z bazy wiedzy podczas ich wypełniania.
- Powiąż wnioski z automatyzacjami. Np. wnioski o dostęp mogą automatycznie inicjować procesy, takie jak zakładanie kont w systemach firmowych lub przydzielanie licencji.
Łącz zgłoszenia i zadania w jednym intuicyjnym systemie

Freshservice umożliwia zarządzanie projektami
- Zarządzaj wdrożeniami dzięki natywnemu modułowi do zarządzania projektami z widokiem Kanban i Gantt.
- Łącz odpowiednie zgłoszenia z zadaniami projektowymi w jednym systemie.
- Inicjuj projekty od podstaw lub na podstawie zgłoszeń.
- Monitoruj postępy projektu dzięki dopasowanym indywidualnie pulpitom projektowym.
- Automatycznie przypisuj zadania do odpowiednich osób lub zespołów, na podstawie ich kompetencji lub obłożenia pracą.
- Generuj szczegółowe raporty podsumowujące wykonane prace, napotkane wyzwania i wyniki końcowe.
Minimalizuj ryzyko nieprzewidzianych zakłóceń

Efektywnie zarządzaj zmianami w Freshservice
- Automatycznie rejestruj wszystkie działania, związane z procesem zmiany, w tym wnioski oraz ocenę ryzyka.
- Definiuj ścieżki zatwierdzania i automatycznie powiadamiaj odpowiednich interesariuszy o konieczności przeglądu i akceptacji zmiany.
- Monitoruj wszystkie zaplanowane działania w kalendarzu zamin
- Twórz i egzekwuj procedury, zgodnie z wewnętrznymi politykami firmy, i zapewnij zgodność z obowiązującymi standardami.