System zgłoszeniowy dla branży retail

Usprawnij obsługę klientów w sklepach stacjonarnych oraz online. Zarządzaj zgłoszeniami, SLA i automatyzacjami w jednym miejscu. Przekonaj się, jak Freshdesk wspiera branżę retail podczas bezpłatnego demo lub 14-dniowego darmowego okresu próbnego.

Demo Freshdesk po polsku Wypróbuj Freshdesk za darmo

Przeprowadzimy demo po polsku, które będzie dopasowane do wybranych przez Ciebie procesów.

Pokażemy Ci, jak pracować z systemem, dobranym do scenariuszy i procesów w handlu detalicznym.

Zaprezentujemy Ci możliwość integracji Freshdesk z popularnymi platformami e-commerce, CRM i komunikatorami, np. Slack, MS Teams.

Wyjaśnimy, jak za pomocą funkcji i automatyzacji Freshdesk przyspieszyć rozwiązywanie zgłoszeń klientów, związanych z opóźnieniami w dostawach, reklamacjami produktów, czy błędami w sklepie internetowym.

Skonfigurujemy Freshdesk, bazując na Twoich procesach. Przetestuj narzędzie bezpłatnie.

W dwa tygodnie otrzymasz gotowe do użycia narzędzie. Dostosujemy je do specyfiki Twojego sklepu i procesów. Otrzymasz trial, dopasowany do Twojego scenariusza.

Masz 14 dni, aby bezpłatnie przetestować narzędzie i zobaczyć, czy spełnia Twoje oczekiwania.

Te działania zajmą maksymalnie 30 dni. Po tym czasie zadecydujesz, czy chcesz kontynuować współpracę.

Te firmy wdrożyły Freshdesk

Pokaż więcej

referencje

Co mówią nasi klienci?

(…) rozpoczęcie z Państwem współpracy pomogło nam w pracy nad czasem obsługi zgłoszeń, który znacznie się skrócił, w równomiernym podziale pracy w Zespole oraz usprawnił działanie naszego czatu. Na pewno to, co cenimy najbardziej we współpracy z Państwa firmą to support ze strony naszej opiekunki (…)

Marta Machowska

Manager ds. Zespołu Obsługi Klienta eCommerce

We współpracy z Deviniti cenimy otwartość na współpracę oraz szybkość w udzielanym supporcie. Freshdesk doceniamy za możliwość kompleksowego zarządzania komunikacją z naszymi Klientami, zarówno z kanału online, jak i offline. Możemy monitorować szybkość działania działu obsługi klienta, poprawiać wydajność oraz jakość obsługi. Dodatkowo, w postaci danych z Freshdesk posiadamy feedback od Klientów i jest to dla nas punkt wyjściowy do zmian lub wdrożeń nowych rozwiązań.

Michał Dyski

Koordynator ds. Obsługi Klienta

Gromadź zgłoszenia z wielu kanałów w jednym miejscu

Freshdesk posiada funkcje omnichannel
- Automatycznie zamieniaj wiadomości e-mail od klientów w zgłoszenia.
- Zintegruj Freshdesk z narzędziami czatu, np. Freshchat, i prowadź rozmowy w czasie rzeczywistym.
- Obsługuj wiadomości i komentarze z Facebooka, Instagrama, Twittera, a także opinie z Google My Business.
- Umożliwiaj klientom zgłaszanie problemów lub pytań przez SMS, iMessage lub WhatsApp.
- Zautomatyzuj obsługę zapytań z platform, takich jak Amazon, eBay czy Allegro, dzięki integracji z Baselinker.
- Odbieraj każde zgłoszenie wypełnione na stronie internetowej lub ankietę jako ticket.
Udostępnij klientom możliwość samoobsługi

Samodzielny portal klienta w Freshdesk
- Twórz artykuły, wyjaśniające procedury zwrotów, wymiany czy informacje o aktualnych promocjach.
- Udostępnij klientom monitorowanie zgłoszeń: portal gromadzi historię zakupów, statusu aktualnych spraw, a także szczegółowych odpowiedzi od zespołu wsparcia.
- Wykorzystaj chatboty i gotowe odpowiedzi, które automatycznie przekierują klientów do właściwych zasobów w bazie wiedzy.
- Wysyłaj automatyczne powiadomienia o statusie zgłoszenia poprzez e-mail lub SMS.
- Ułatw proces zgłaszania reklamacji lub zwrotu produktów poprzez dedykowane formularze.
Sprawnie zarządzaj reklamacjami i zwrotami

Zwiększ satysfakcję klientów oraz pracowników
- Dziel zgłoszenia na szczegółowe kategorie, np.: opóźniona dostawa, zwrot z powodu niezadowolenia z produktu.
- Automatycznie przypisuj wyższy priorytet zgłoszeniom VIP lub klientom powracającym z kilkoma reklamacjami.
- Przypisuj reklamację do odpowiedniego zespołu (logistyka, księgowość, obsługa klienta), w oparciu o rodzaj problemu.
- Pozwól klientom dodawać zdjęcia uszkodzonego produktu, co przyspieszy weryfikację i rozwiązywanie problemu.
- Usprawnij proces zwrotu bezpośrednio w Freshdesk dzięki integracji z platformami e-commerce, takimi jak Magento, WooCommerce, czy Shopify.
Obsługuj klientów w sklepach stacjonarnych

Freshdesk wspiera pracę z POS
- Rejestruj zgłoszenia bezpośrednio w sklepie i przypisuj je do centrali lub lokalnych zespołów.
- Organizuj zgłoszenia według lokalizacji sklepu i analizuj trendy w poszczególnych oddziałach.
- Zaplanuj cykliczne zadania, takie jak serwis terminali POS, przegląd systemów kasowych czy audyty zapasów.
- Twórz zgłoszenia, związane z brakami towarów, rozbieżnościami w zapasach lub uszkodzeniami podczas inwentaryzacji.
Analizuj dane w czasie rzeczywistym

Podejmuj lepsze decyzje dzięki raportom w Freshdesk
- Śledź średni czas odpowiedzi, czas rozwiązywania zgłoszeń oraz liczbę nierozwiązanych zgłoszeń w różnych zespołach.
- Mierz poziom zadowolenia klientów po każdym rozwiązanym zgłoszeniu i identyfikuj obszary wymagające poprawy.
- Porównuj efektywność obsługi zgłoszeń między kanałami sprzedaży i określaj, które obszary wymagają wsparcia.
- Obliczaj średni koszt obsługi jednego zgłoszenia i identyfikuj sposoby na jego obniżenie, bez uszczerbku dla jakości.
- Twórz spersonalizowane widoki analityczne dla menedżerów i zespołów wsparcia, aby każdy miał dostęp do kluczowych danych.

Yes

Lider z branży jubilerskiej

Po wdrożeniu Freshdesk, zespół YES skrócił czas przyjęcia zgłoszenia o ponad 50%. Efekt? 33% wzrost efektywności pracy nad zgłoszeniami i wyższy poziom satysfakcji klientów, jak i pracowników.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej
Super-Pharm

Jedna z najpopularniejszych sieci drogerii w Polsce

Integracja e-maili, chatu i narzędzi, takich jak Jira czy Magento, pozwoliła usprawnić obsługę zgłoszeń w Super-Pharm, eliminując problemy z duplikatami i brakiem kontekstu. W rezultacie Super-Pharm oferuje klientom bardziej spersonalizowaną obsługę, jednocześnie przyspieszając rozwiązywanie problemów.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej