System zgłoszeniowy dla produkcji

Sprawnie zarządzaj zgłoszeniami w działach obsługi klienta, IT oraz utrzymania ruchu. Automatyzuj procesy i eliminuj przestoje. Zobacz, jak Freshdesk wspiera firmy produkcyjne w codziennych zadaniach. Skorzystaj z bezpłatnego demo lub przetestuj narzędzie przez 14 dni za darmo.

Demo Freshdesk po polsku Wypróbuj Freshdesk za darmo

Przeprowadzimy demo po polsku, które będzie dopasowane do wybranych przez Ciebie procesów.

Pokażemy Ci, jak pracować z systemem, dobranym do scenariuszy i procesów w produkcji.

Zaprezentujemy Ci możliwość integracji Freshdesk z systemami CRM i komunikatorami, np. Slack, MS Teams.

Wyjaśnimy, jak za pomocą funkcji i automatyzacji Freshdesk przyspieszyć realizację zgłoszeń w produkcji, związanych z awarią maszyn, reklamacjami produktów, czy opóźnieniami w dostawach.

Skonfigurujemy Freshdesk, bazując na Twoich procesach. Przetestuj narzędzie bezpłatnie.

W dwa tygodnie otrzymasz gotowe do użycia narzędzie. Dostosujemy je do rodzaju wytwarzanych produktów i procesów. Otrzymasz trial, dopasowany do Twojego scenariusza.

Masz 14 dni, aby bezpłatnie przetestować narzędzie i zobaczyć, czy spełnia Twoje oczekiwania.

Te działania zajmą maksymalnie 30 dni. Po tym czasie zadecydujesz, czy chcesz kontynuować współpracę.

Te firmy wdrożyły Freshdesk

referencje

Co mówią nasi klienci?

Dzięki wdrożeniu narzędzia Freshdesk, często korzystamy z szablonów odpowiedzi i scenariuszy. Dzięki temu nie marnujemy czasu na powtarzające się czynności.

Monika Kiewra

Starszy specjalista Helpdesk w Farutex

Freshdesk oferował sporą elastyczność oraz możliwości dostosowania centrum pomocy, co nam bardzo pomogło.

Maciej Pietrzak

Technical Manager w Dahua Technology

Skorzystaj z systemu zgłoszeniowego, dopasowanego do branży produkcyjnej

Przechowuj wszystkie zgłoszenia w jednym narzędziu
- Obsługuj zgłoszenia z różnych źródeł w jednym miejscu: wiadomości e-mail oraz SMS od klientów, telefony od dostawców, czaty z zespołami wewnętrznymi czy formularze kontroli jakości.
- Grupuj powiązane zgłoszenia, aby łatwiej zarządzać złożonymi zadaniami, np. dotyczącymi awarii maszyn lub systemami IT.
- Śledź status, termin i priorytet zgłoszeń, aby szybko reagować na przestoje i minimalizować ryzyko opóźnień w realizacji zamówień.
- Przechowuj pełną historię i szczegółowe dane w zgłoszeniach, aby łatwo analizować przyczyny problemów i planować działania prewencyjne.
Usprawnij zarządzanie przestojami i reklamacjami

Sprawnie zarządzaj wstrzymanymi zadaniami
- Twórz niestandardowe pola, takie jak „Powód wstrzymania” czy „Numer PO”, aby śledzić szczegóły zadań i optymalizować procesy zarządzania przestojami.
- Monitoruj czas spędzony w statusie Oczekujące” i analizuj przyczyny opóźnień w czasie rzeczywistym.
- Generuj raporty na temat czasu reakcji, przyczyn opóźnień i ich wpływu na produkcję, np. strat wynikających z przestojów maszyn.
- Korzystaj z aplikacji mobilnej Freshdesk, aby zespoły techniczne mogły natychmiast reagować na zgłoszenia w terenie.
Udostępnij bazę wiedzy dla pracowników

Wspieraj efektywną współpracę między działami
- Twórz dedykowane portale dla działów obsługi klienta lub IT, aby szybko raportować problemy techniczne i procesowe.
- Organizuj zgłoszenia według kategorii, np. „Reklamacje klientów”, „Awaria maszyny” czy „Korekta zamówienia”.
- Publikuj artykuły i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, aby skracać czas rozwiązywania powtarzalnych problemów.
- Zapewnij szybki dostęp do procedur i instrukcji, np. dotyczących konserwacji maszyn, napraw czy procedur bezpieczeństwa.
Monitoruj SLA i podejmuj decyzje na podstawie danych

Kontroluj realizację zgłoszeń w czasie rzeczywistym
- Ustalaj maksymalny czas reakcji (np. zgłoszenie musi zostać zaakceptowane w ciągu 15 minut) oraz czas rozwiązania problemu (np. naprawa maszyny w ciągu 4 godzin).
- Skonfiguruj różne poziomy SLA w zależności od typu zgłoszenia, np. awaria systemu, obsługa reklamacji.
- Ustaw godziny pracy dla różnych zespołów (zgłoszenia przyjęte poza tymi godzinami nie naruszają SLA).
- Otrzymuj automatyczne przypomnienia i eskalacje dla zadań zagrożonych przekroczeniem terminu SLA.
Wizualizuj najczęstsze problemy i podejmuj świadome decyzje na podstawie danych

Zaawansowane raportowanie w czasie rzeczywistym
- Analizuj liczbę zgłoszeń, ich priorytety, kategorie, statusy oraz czas realizacji.
- Monitoruj, czy zgłoszenia są obsługiwane zgodnie z ustalonymi umowami SLA.
- Estymuj koszty przestojów na podstawie danych o czasie realizacji i wpływie na produkcję.
- Twórz raporty niestandardowe, obejmujące np. częstotliwość zgłoszeń reklamacji czy efektywność w określonych zespołach.

BidFood Farutex

Główny producent i dystrybutor żywności dla sektora HoReCa w Polsce

Zespół Farutex zmagał się z chaosem w obsłudze zgłoszeń i rosnącą liczbą zamówień. Dzięki automatyzacji, szablonom odpowiedzi i lepszej organizacji zgłoszeń we Freshdesk firma usprawniła pracę, zwiększyła przejrzystość działań i poprawiła wyniki SLA.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej
Dahua Technology

Jeden z największych producentów i dystrybutorów urządzeń do monitoringu

Firma Dahua Technology dzięki wdrożeniu Freshdesk usprawniła obsługę klientów na globalną skalę. Ujednolicenie zgłoszeń wielokanałowych, baza wiedzy i automatyzacja pozwoliły 60 konsultantom rozwiązać 4000 zgłoszeń z średnim czasem poniżej 2 godzin.
Nasze usługi
- Wdrożenie Freshdesk
- Szkolenie Freshdesk
- Konsultacje Freshdesk
- Zarządzanie licencjami Freshdesk
Dowiedz się więcej