ITSM One
Indywidualnie dopasowane wsparcie systemów do obsługi zgłoszeń oparte na Jira Service Management.
Uprość zarządzanie zgłoszeniami, wspieraj zespoły dzięki intuicyjnemu portalowi samoobsługowemu dla użytkowników i zautomatyzuj ręczną pracę agentów IT.
Automatycznie przypisuj zgłoszenia do odpowiednich zespołów lub agentów na podstawie ustalonych kryteriów, takich jak rodzaj zgłoszenia, priorytet czy dział.
Skonfiguruj formularze zgłoszeń, wybierając między 40 unikalnymi polami, co umożliwia dokładne zbieranie danych i przejrzyste katalogowanie próśb.
Udostępnij pracownikom estetyczny portal spójny z Twoją marką, w którym mogą zgłaszać prośby, śledzić ich realizację oraz samodzielnie wyszukiwać odpowiednie rozwiązania dzięki zintegrowanej bazie wiedzy.
Wykorzystaj dedykowane przepływy pracy (workflows) dla typowych rodzajów zgłoszeń, w tym wieloetapowych procesów zatwierdzania, by zapewnić spójność działań w całej organizacji.
Przekształć wiadomości e-mail w zgłoszenia do dalszej obsługi. Łącz je z istniejącymi przepływami pracy i zachowaj wgląd do pełnej historii interakcji.
Skorzystaj z gotowych przepływów pracy, w których statusy takie jak „Nowy”, „W trakcie” i „Rozwiązany” są już skonfigurowane.
Łącz incydenty z powiązanymi problemami, aby móc wdrożyć skuteczne działania zapobiegawcze i upewnić się, że nie wystąpią ponownie.
Wdroż narzędzia monitorujące, które generują natychmiastowe alerty w przypadku wystąpienia problemów, umożliwiając szybką reakcję zespołów IT.
Optymalizuj zgłoszenia dotyczące wprowadzonych zmian, stosując przepływy pracy obejmujące estymację wpływu, harmonogram oraz analizę ryzyka.
Wykorzystaj wbudowany system zatwierdzania zgłoszeń w Jira, by zapewnić właściwe uprawnienia na każdym etapie procesu zmiany.
Powiąż procesy zarządzania incydentami i zmianami z zasobami w CMDB, aby uzyskać lepszy wgląd w działanie usług.
Bądź na bieżąco dzięki gotowym panelom sterowania, prezentującym kluczowe wskaźniki, takie jak liczba zgłoszeń, zgodność z SLA oraz potencjalne zagrożenia.
Określ, monitoruj i realizuj SLA, korzystając z automatycznych powiadomień, które umożliwiają wykrywanie naruszeń zanim do nich dojdzie.
Zapewnij użytkownikom kompleksowy, uporządkowany katalog dostępnych usług IT, powiązany z automatycznymi przepływami pracy.
Wspólne kolejki zgłoszeń oraz możliwość komentowania wewnętrznego ułatwiają współpracę między działami biznesowymi, agentami i developerami.
Automatyzuj tworzenie raportów, korzystając z metryk dotyczących incydentów, zgodności z SLA, oraz wydajności zespołów. Podejmuj decyzje na podstawie rzetelnych danych.
Rozszerzaj możliwości swojej firmy bez obaw, korzystając z elastycznego rozwiązania, które dostosowuje się do rozwoju Twojej organizacji.
ITSM One automatyzuje rutynowe procesy, takie jak przekierowywanie zgłoszeń, zatwierdzania i eskalacje SLA, zmniejszając konieczność pracy manualnej i pozwalając zespołom skupić się na rozwiązywaniu bardziej złożonych problemów.
Rozwiązanie łączy zespoły IT, operacyjne oraz biznesowe na jednej platformie, przełamując bariery komunikacyjne dzięki wspólnym kolejkom, komentarzom i integracjom z narzędziami developerskimi, co przyspiesza rozwiązywanie problemów.
Dedykowane przepływy pracy (workflows) oraz automatyzacja procesów pozwalają na szybszą obsługę zgłoszeń, a portale samoobsługowe zmniejszają obciążenie agentów, umożliwiając użytkownikom samodzielne wyszukiwanie informacji.
ITSM One koncentruje się na danych, które mają realne znaczenie, takich jak wzrost satysfakcji klientów czy redukcja ilości zgłoszeń w kolejce. Wbudowane analizy dają przejrzysty obraz, jak usługi IT wspierają cele Twojej organizacji.
Bieżące monitorowanie i system powiadomień pomagają wykrywać powtarzające się problemy, zanim staną się poważne, a analiza predykcyjna umożliwia wczesne reagowanie na potencjalne zagrożenia.
Konfiguracje przepływów pracy pozwalają zespołom na optymalne zarządzanie zasobami, ułatwiając tym samym sprawne reagowanie na zmieniające się potrzeby biznesowe.
Integracje z narzędziami takimi jak Jira Software czy Bitbucket likwidują rozbieżności między operacjami IT a zespołami DevOps, wspierając szybsze wdrażanie zmian oraz błyskawiczną obsługę zgłoszeń.
ITSM One pozwala zespołom usługowym i produktowym na indywidualne konfigurowanie przepływów pracy, SLA oraz help desków, przy czym wszystkie ustawienia pozostają zgodne z polityką i standardami organizacji.
Wypróbuj ITSM One bez ryzyka przez 90 dni
Przekonaj się, jak ITSM One może oszczędzić Twój czas i poprawić jakość usług. Wszystko to bez żadnych zobowiązań czy kosztów wstępnych.
darmowy okres próbny ITSM One
Co wchodzi w skład oferty?
W pełni skonfigurowana instancja Jira Service Management w chmurze
Symulacja Twoich kluczowych procesów IT i przepływów pracy
Przykładowe dane dla realistycznego podglądu działania rozwiązania
Nasi eksperci wdrażają ITSM One na platformie Jira Service Management, tworząc przepływy pracy, SLA i raporty idealnie dopasowane do najczęściej występujących scenariuszy w Twojej firmie.
Na tym etapie obsługujesz zgłoszenia, monitorujesz incydenty i wprowadzasz zmiany, zupełnie jak na co dzień. Przeglądaj analizy, testuj przepływy pracy i automatyzacje, aby w pełni zrozumieć działanie systemu.
Nasi specjaliści wdrażają ITSM One bez zakłócania Twojej codziennej pracy. Otrzymasz także kompleksowe szkolenie, które zapewni, że Twój zespół od pierwszego dnia będzie mógł komfortowo korzystać z nowego rozwiązania.
Możesz nam zaufać
Osiągnij długoterminowy sukces z naszym wsparciem po wdrożeniu ITSM One
Wdrożenie ITSM One to dopiero początek. Dzięki wsparciu posprzedażowemu zyskujesz dedykowanego partnera, który będzie wspierał Cię w optymalizacji zarządzania usługami IT na dłuższą metę.
Szybka identyfikacja i eliminacja błędów dzięki stałemu wsparciu specjalistów.
Pomoc przy aktualizacji przepływów pracy, SLA lub integracji, gdy Twoje potrzeby ewoluują.
Rekomendacje, które zapewniają zgodność Twoich procesów ITSM z branżowymi standardami.
Systematyczne przeglądy konfiguracji Jira Service Management, które pozwalają szybko wychwycić i usunąć ewentualne problemy.
Dostosowywanie przepływów pracy i automatyzacji, aby zwiększyć szybkość działania i niezawodność systemu.
Pomoc przy bezpiecznym zwiększaniu możliwości systemu ITSM wraz z rozwojem Twojej organizacji.
Regularne aktualizacje oraz narzędzia monitorujące, które zapewniają ochronę danych.
Procesy, które gwarantują, że Twój zespół będzie pracować zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
Kompletne zestawienie wszystkich aktywności, które miały miejsce w Twoim systemie.
Szczegółowa ocena obecnych przepływów pracy w celu identyfikacji potencjalnych blokad.
Wdrażanie nowych konfiguracji, by jak najlepiej odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby.
Pomoc w synchronizacji ITSM One z innymi platformami (np. CMDB, narzędzia DevOps).
Skontaktuj się z ekspertem ITSM
Porozmawiajmy o wdrożeniu ITSM One w Twojej firmie
Umów się na konsultację
Odpowiemy w ciągu 24 godzin ze szczegółowymi informacjami. Nasz ekspert zaprosi Cię na spotkanie (lub napisze e-mail), aby określić dokładny zakres Twoich potrzeb.
Porozmawiaj z nami
Sara Binerowska
Senior Account Executive | Atlassian Services
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!