- który stał się częścią mikrousług NVIDIA NIM™ i jest objęty programem Sovereign AI firmy Perplexity
With Katarzyna Dorosz-Żurkowska & Szymon Szerewicz
Home Rozwiązania
Konfigurujemy Jira Service Management od zarządzania zgłoszeniami po obsługę incydentów, szybko i bezpiecznie. Korzystamy z wieloletniego doświadczenia ekspertów specjalizujących się w ITSM, sprawdzonych narzędzi oraz dodatkowych funkcjonalności.
funkcjonalności ITSM One
Katalog usług i portal klienta
Portal samoobsługowy ITSM One prowadzi użytkowników krok po kroku przez dostępne możliwości wsparcia. Usługi są pogrupowane tematycznie, a każdy formularz zgłoszenia dopasowany jest do kontekstu, dzięki czemu zgłoszenia są szybsze i trafniejsze.
Otrzymujesz instancję JSM z przepływami pracy zgodnymi z ITIL oraz szablonami dostosowanymi do codziennych zadań Twojego zespołu. Bez ręcznej konfiguracji, od razu gotowe do działania.
Użytkownicy zyskują dostęp do portalu, który możesz spersonalizować zgodnie z identyfikacją wizualną swojej firmy. Od razu korzystasz z najlepszych praktyk dotyczących układu i stylu. Możesz też tworzyć dodatkowe portale i rozbudowane formularze gdy tylko tego potrzebujesz.
Automatyzacje IT, przepływy pracy i pola niestandardowe
Zautomatyzuj powtarzalne czynności: przypisywanie zgłoszeń, powiadamianie użytkowników o nowych incydentach, eskalacje SLA i tworzenie ticketów na podstawie konkretnych warunków, bez pisania kodu.
Każdy proces w ITSM One (incydenty, zgłoszenia, zmiany) działa według uporządkowanego, zgodnego z ITIL schematu. Nie trzeba zgadywać, co dalej. Każde zgłoszenie przechodzi przez właściwe kroki.
Formularze zawierają kluczowe pola, które możesz łatwo dopasować. Dzięki temu agenci od razu otrzymują właściwe informacje , a Ty skracasz czas tracony na dopytywanie i wymiany maili.
Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami serwisowymi
W ITSM One masz do dyspozycji aż 40 pól niestandardowych, dzięki którym zbierzesz wszystkie potrzebne informacje już przy pierwszej próbie.
Proces obsługi incydentów działa w oparciu o przepływy pracy zgodne z zasadami ITIL. Minimalizujesz ryzyko błędów i masz pewność, że każde zgłoszenie przechodzi odpowiednią ścieżkę.
Zdefiniowane schematy priorytetów oraz metryki SLA uruchamiają powiadomienia i eskalacje, tak by zespoły mogły działać natychmiast, zanim problem się pogłębi.
Zarządzanie problemami i bezpieczny rozwój
Łącz incydenty z powiązanymi problemami, by zidentyfikować prawdziwe źródła błędów i mieć pewność, że raz rozwiązany problem nie wróci.
Platforma łączy Jira Service Management z Jirą Software, Bitbucketem i pipeline’ami CI/CD. Śledzisz przyczyny i zmiany w kodzie w jednym miejscu.
ITSM One zapewnia zgodne z przepisami zarządzanie problemami, które dopasowuje się do skali Twojej organizacji. Możesz też skanować system pod kątem podatności i zadbać o dodatkowe wymagania bezpieczeństwa.
Wsparcie zarządzania zmianami
Dostosuj przepływ pracy w Jirze do swoich potrzeb. Automatyzuj przypisania, przeglądy i oceny ryzyka. Wprowadzaj zmiany z jak najmniejszym wpływem na użytkowników końcowych.
Ustaw reguły zatwierdzeń i ścieżki przekazywania zadań. Dzięki nim zadania trafiają do właściwych osób na podstawie priorytetów i ról.
Zobacz powiązania między zmianami a incydentami na poziomie zasobów CMDB. Przed wdrożeniem zmiany możesz ocenić jej wpływ i uniknąć nieprzewidzianych skutków.
Inteligentne zarządzanie wiedzą
Podczas wypełniania formularza użytkownicy widzą powiązane artykuły z Confluence. To umożliwia im samodzielne rozwiązywanie prostszych problemów, bez konieczności zgłaszania ticketów.
Zespoły mogą komunikować się wewnętrznie, dodając prywatne komentarze w ramach zgłoszenia. Wszystko pozostaje jasne, udokumentowane i w jednym miejscu.
Wspólne kolejki ticketów pozwalają szybciej zauważać powtarzające się zgłoszenia i wykorzystywać istniejące rozwiązania.
Przekształcenie wiadomości ze Slacka w zgłoszenie
Odpowiednie wiadomości na Slacku automatycznie zamieniają się w zgłoszenia w Jira Service Management. Następnie trafiają dokładnie tam, gdzie powinny: do zespołu obsługi.
ITSM One integruje się ze Slackiem lub Teams, dzięki czemu aktualizacje z Jiry Service Management uruchamiają powiadomienia bezpośrednio na kanałach zespołów.
Skorzystaj z autentycznych szablonów tekstów wysyłanych w alertach. Spraw, by użytkownicy końcowi dostawali wiadomości, które naprawdę będą chcieli przeczytać.
Zarządzanie SLA i raporty
Monitorowanie w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem timerów Jira, reguł eskalacji i kalendarzy. Dzięki temu Twój zespół zawsze działa przed czasem, nie po fakcie.
Gotowe raporty śledzą kluczowe metryki: MTTR, trendy ticketów, skuteczność zmian. Zespoły mają dane, by działać i dopilnować dotrzymania SLAs, zanim zrobi się niebezpiecznie.
Dashboardy dopasowane do roli pokazują wyniki SLA, kalendarze zmian i oceny CSAT. Wszystko pod ręką dla agentów, liderów i użytkowników końcowych.
Otrzymujesz integrację Jiry Software ze Slackiem, i Opsgenie. Must-have dla środowisk DevOps. Zespoły dostają wszystko, czego potrzebują, by działać razem i na czas.
Masz już Jirę Service Management? A czy wykorzystujesz jej pełen potencjał? Dodaj brakujące procesy, uruchom śledzenie zasobów i wprowadź najlepsze praktyki. Pomożemy Ci przejść na wyższy poziom.
Zamień maile i arkusze Excela na w pełni działający help desk dla końcowych użytkowników i klientów. W ciągu dni, nie miesięcy. Idealne rozwiązanie dla zespołów pod presją czasu.
Zyskaj środowisko w Atlassian Cloud, które spełnia standardy bezpieczeństwa i jest gotowe na audyty. Stworzone z myślą o organizacjach z sektorów regulowanych: finansowego, publicznego i healthcare.
Obsługuj incydenty, zmiany i problemy zgodnie z planem. Dzięki gotowym workflowom każdy proces przebiega według jasnych kroków. Wbudowane automatyzacje eliminują błędy i oszczędzają czas, eliminując ręczną, powtarzalną pracę.
Masz Jirę, ale nie masz na pokładzie eksperta od rozwiązań Atlassiana? ITSM One to gotowy zestaw usłuh oparty na najlepszych praktykach, zaprojektowany specjalnie dla Twojej firmy przez specjalistów. Solidna baza, zero ryzyka.
Wdrożenie Jira Service Management to dopiero początek. Dzięki wsparciu posprzedażowemu zyskujesz dedykowanego partnera, który będzie wspierał Cię w optymalizacji zarządzania usługami IT na dłuższą metę.
Szybka identyfikacja i eliminacja błędów dzięki stałemu wsparciu specjalistów.
Pomoc przy aktualizacji przepływów pracy, SLA lub integracji, gdy Twoje potrzeby ewoluują.
Rekomendacje, które zapewniają zgodność Twoich procesów ITSM z branżowymi standardami.
Systematyczne przeglądy konfiguracji Jira Service Management, które pozwalają szybko wychwycić i usunąć ewentualne problemy.
Dostosowywanie przepływów pracy i automatyzacji, aby zwiększyć szybkość działania i niezawodność systemu.
Pomoc przy bezpiecznym zwiększaniu możliwości systemu ITSM wraz z rozwojem Twojej organizacji.
Regularne aktualizacje oraz narzędzia monitorujące, które zapewniają ochronę danych.
Procesy, które gwarantują, że Twój zespół będzie pracować zgodnie z najlepszymi praktykami ITIL.
Kompletne zestawienie wszystkich aktywności, które miały miejsce w Twoim systemie.
Szczegółowa ocena obecnych przepływów pracy w celu identyfikacji potencjalnych blokad.
Wdrażanie nowych konfiguracji, by jak najlepiej odpowiedzieć na zmieniające się potrzeby.
Pomoc w synchronizacji ITSM One z innymi platformami (np. CMDB, narzędzia DevOps).
Skontaktuj się z ekspertem wdrożeń jira service management
Odpowiemy w ciągu 24 godzin ze szczegółowymi informacjami. Nasz ekspert zaprosi Cię na spotkanie (lub napisze e-mail), aby określić dokładny zakres Twoich potrzeb.
Senior Account Executive | Atlassian Services
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!