Platynowy Partner Atlassian

Warsztaty i audyty biznesowe

Oferujemy rozwiązania oparte na warsztatach i audytach biznesowych. Dopiero wtedy możemy  przeprowadzać implementacje. Obejmują one ocenę  przedmigracyjną i konsultacje dot. procesów.

W kolejnym kroku nasi eksperci skupiają się na szkoleniach z umiejętności dla Twojego zespołu.

Sesje szkoleniowe dla administratorów

Tworzymy warsztaty dla administratorów. Zapoznają się oni z najlepszymi praktykami konfigurowania oprogramowania Atlassian.

Naszym celem jest zwiększenie świadomości i wiedzy o narzędziach, aby umożliwić ich efektywne wykorzystanie.

Konsultacje dot. konkretnych procesów

Nasze warsztaty składają się z trzech części. Rozpoczynamy od omówienia sposobu i zakresu obsługi zgłoszeń w strukturze organizacyjnej.

Twój zespół poznaje szczegóły związane z portalem klienta i katalogiem usług. Następnie zagłębiamy się w proces powiadamiania klientów.

W kolejnej części omawiane są szczegóły związane z Zarządzaniem zgłoszeniami dot. usług (Service Request Management) oraz umowami SLA. Następnie skupiamy się na podstawowych aspektach raportowania.

Przedmigracyjny audyt instancji

Przed migracją oprogramowania przeprowadzamy audyt Twojej obecnej instancji.

Ocena obejmuje gotowość do przejścia, szczególnie w przypadku instancji Cloud. Obejmuje to kompatybilność danych i ocenę zależności aplikacji. Skupiamy się również na bezpieczeństwie.

Następne kroki to częściowe estymacje i założenia. Ponadto musimy określić wymagania wstępne przed rozpoczęciem projektu.

Ostatnią rzeczą jest zaproponowanie daty rozpoczęcia.

Rekomendacje dot. implementacji po każdym procesie

Otrzymujesz zwięzły dokument podsumowujący. Zawiera on listę wymagań i klarowną wizję proponowanego rozwiązania.

Zapewniamy plan implementacji i harmonogram projektu. Dokument zawiera również niezbędne licencje.

Jeśli wybierzesz rozwiązanie oparte na serwerze, uwzględnimy zalecenia dot. infrastruktury. Do dokumentu dołączony jest również kosztorys na licencje projektowe i usługi Deviniti.

Pełne przejęcie licencjonowania

Dostarczamy licencje firmy Atlassian zgodnie z Twoimi specyfikacjami. Nasz zespół zapewnia, że nie wygasną, dzięki czemu unikniesz przestojów.

Monitorowanie ważności i przypomnienia o odnowieniu

Sprawdzamy ważność wszystkich licencji Atlassian, aby nie doprowadzić do przestojów. Otrzymujesz terminowe przypomnienia o odnowieniach 30 dni wcześniej.

Kontakt z firmą Atlassian i dostawcami aplikacji w Twoim imieniu

Deviniti to Twój kompleksowy kontakt z firmą Atlassian i dostawcami aplikacji. Załatwiamy sprawy związane z licencjami i wsparciem technicznym.

Optymalizacja kosztów i proces zakupu licencji

Wszystko zaczyna się od głębokiej analizy. Dokument pomaga zwiększyć efektywność kosztową licencji. Identyfikujemy oszczędności i upraszczamy proces zakupu.

Nasz ekspert proponuje aktualizację lub obniżenie wersji licencji lub planu w obrębie instancji Cloud.

Załatwiamy wszystkie formalności w kontekście procesu synchronizacji dat odnowień (co-terming). Obejmuje to umowy, odroczone płatności i inne.

Zbieranie wymagań i warsztaty analityczne

Nasz zespół inicjuje proces za pomocą szczegółowych warsztatów. Badamy Twoje obecne problemy i potrzeby. Istotne jest przeanalizowanie struktury organizacyjnej oraz elementów systemu związanych z Twoimi procesami.

Następnym krokiem jest wizualizacja wszystkich ról organizacyjnych zaangażowanych w Twoje przedsięwzięcia. Poznajemy obecną i docelową budowę Twoich procesów.

Ostatnią rzeczą jest struktura organizacyjna i szczegóły dot. Twojej firmy.

Konfiguracja istniejących narzędzi lub wdrożenie od podstaw

W kolejnym kroku dostosowujemy konfigurację Twoich narzędzi do listy wymagań.

Wdrażamy nowe narzędzia do modelowania procesów. Pozwala to zespołom współpracować na zintegrowanej platformie.

Przeniesienie z innych narzędzi do Atlassian

W trakcie wdrażania możemy przenieść Twoje dane i procesy na platformę Atlassian.

Analizujemy Twoją konfigurację i tworzymy plan migracji. Następnie nasi eksperci prowadzą Cię przez cały proces minimalizując zakłócenia.

Poprawa możliwości systemu za pomocą aplikacji Marketplace lub niestandardowych funkcji

Zwiększamy wydajność Twojego systemu dodając aplikacje Marketplace. Nasi eksperci wybierają i łączą je na podstawie Twoich wymagań i ich doświadczenia.

Piszemy również niestandardowe aplikacje od podstaw, aby jak najlepiej pasowały do Twojego sposobu użytkowania.

Integracja z narzędziami spoza ekosystemu Atlassian

Dopasowujemy najlepszą opcję, jeśli Twój zespół potrzebuje integracji z innymi narzędziami z ekosystemu Atlassian. Mogą to być aplikacje z Marketplace, określony interfejs API lub niestandardowe rozwiązanie.

Nasze wsparcie obejmuje:

• protokoły transferu danych
• sprawdzanie kompatybilności wersji
• niestandardowe skrypty do komunikacji między narzędziami
• metody testowania integralności danych i stabilności systemu podczas i po migracji

Systematyzacja procesów i wybór frameworka

Dostosowujemy przepływy pracy w Jira do procesów ITIL, aby zwiększyć szybkość działań.

Nasze zespoły zaczynają od współpracy, mając na celu opracowanie listy procesów roboczych IT. Zawiera ona powtarzające się zgłoszenia do helpdesku i inne aktywności. Skupiamy się również na ich systematyzacji.

Budowanie katalogu usług IT

Razem tworzymy katalog usług IT w oparciu o specyfikacje procesu. Zawiera on powtarzalne usługi, które mogą być wdrażane procesowo.

Opracowujemy również listę zasobów niezbędnych do wdrożenia.

W kolejnym kroku tworzymy portal klienta i m.in. modelujemy procesy wsparcia.

Wdrażanie portalu klienta dla standardowych zapytań

Nasz zespół konfiguruje portale klienta i projekty usługowe w zakresie powszechnych zgłoszeń. Korzystamy z JSM z aplikacjami Marketplace w celu dostosowania formularzy i przepływów pracy. Robimy to zgodnie ze specyfikacją procesu.

Baza CMDB i zarządzanie zasobami zintegrowane ze zgłoszeniami wsparcia

Deviniti połączy Twoją CMDB i zarządzanie aktywami z portalem klienta. Umożliwi to powiązanie informacje o Twoich systemach i zasobach ze zgłoszeniami wsparcia. W wyniku tego będzie można łatwo śledzić i zarządzać nimi w skuteczny sposób.

Wdrażanie bazy wiedzy zintegrowanej z portalem klienta (samoobsługa)

Pomagamy Ci połączyć bazę wiedzy z portalami klienta.

Integracja Confluence z Jira pozwala na tworzenie linków między artykułami a zgłoszeniami usługowymi. W ten sposób system sugeruje odpowiednie artykuły zgodnie z rodzajem zgłoszenia.

Wdrożenie umów SLA i metryk wydajności w Jira z raportowaniem w czasie rzeczywistym

Konfigurujemy schemat umów SLA w narzędziu. W razie potrzeby pomagamy określić niezbędne metryki na etapie konsultacji.

Doskonałym przykładem są metryki wydajności dla terminowego rozwiązywania incydentów. Wykorzystując JSM, konfigurujemy reguły. Celem jest dostarczenie wglądu poprzez dashboardy Jira.

Konfiguracja procesów ITIL

Dostosowujemy przepływy pracy w Jira do najlepszych praktyk ITIL, aby spełnić standardy ITSM.

Naszym celem jest sprawienie, aby Twoje zgłoszenia usługowe były zgodne z dokładnymi wytycznymi. Prowadz to do zwiększenia satysfakcji klienta.

Enterprise Service Management (ESM)

Możemy wykraczać poza obszar IT i wprowadzić helpdesk dla zespołów nietechnicznych. Tak zrobiliśmy w przypadku procesów HR, zakupów i tłumaczenia języków.

Systematyzacja typów pracy i zobowiązań

Nasi eksperci klasyfikują typy pracy i zobowiązań. W pierwszym kroku chcemy zrozumieć, jak Twoje zespoły pracują i są odpowiedzialne za swoją pracę.

Na tej podstawie przygotowujemy wymagane konfiguracje. Mogą one obejmować na przykład projekty związane z inicjatywami na poziomie całej firmy lub celami strategicznymi.

Razem określamy wszystkie niezbędne informacje, zazwyczaj podczas warsztatów. Obejmuje to konfiguracje przepływów pracy i pól. Dopasowanie typów problemów do różnorodnych zadań pozwala precyzyjnie śledzić ich postęp.

Wdrożenie zarządzania portfelem projektów i zadań

Na tym etapie nasz zespół przekłada Twoje przepływy pracy na konfiguracje Jira i aplikacje.

Dla projektów PMO/PPM najczęściej używamy wtyczek Structure lub BigPicture.

Wdrażanie zarządzania wymaganiami i testami w Jira

Umożliwiamy przeniesienie wymagań i testów z innych narzędzi do rozwiązania Atlassian. W ten sposób cały zespół programistyczny pracuje na jednej platformie.

Nasz zespół dostarcza konfiguracje Jira dla zapewnienia lepszej kontroli wymagań i przypadków testowych. Ustawiamy niestandardowe pola i filtry za pomocą aplikacji. Umożliwia to pełną identyfikowalność wymagań i historii użytkownika. Obejmuje to integrację Jira z narzędziami do automatyzacji testów.

Konfigurowanie widoków planowania strategicznego i operacyjnego

W tym kroku budujemy poziom projektu z strukturą zadań. Składa się on z planowania sprintów (również w Strukturze) z diagramem Gantta i widokami pracy. Personel zarządzający może również mieć do dyspozycji widok strategiczny.

Wdrażanie śledzenia czasu w Jira

Traktując śledzenie czasu jako istotną opcję, możemy skonfigurować je w Jira za pomocą aplikacji Tempo. Nasi eksperci integrują je z dziennikami pracy. Używają niestandardowych pól do szczegółowych wpisów dot. czasu pracy.

Nasze funkcje automatyzacji gwarantują utrzymanie projektów na właściwej drodze. Rozwiązanie pozwala oszacować czas pracy i tworzyć raporty czasu/kosztów.

Ponadto istnieje możliwość integracji z portfolio projektowym.

Ustanowienie efektywności wskaźników KPI i konfiguracja dashboardów Jira

W razie potrzeby udzielamy porad dotyczących pomiaru wskaźników KPI. Opiera się to na wymaganiach projektowych. Nasz specjalista konfiguruje raporty na żywo w Jira, aby prezentować metryki do analizy. Naszym celem jest umożliwienie aktualizacji wskaźników KPI w czasie rzeczywistym, aby umożliwić ich natychmiastowe omawianie.

Ocena gotowości w zakresie Cloud

Deviniti pomaga firmom przygotować się do migracji na instancję Cloud, oceniając ich systemy.

Dokonujemy estymacji zakresu działań i zakładamy zdalną współpracę w godzinach roboczych.

Nasz zespół dostarcza dokumentację po 14 dniach.

Ocena koncentruje się na aplikacji, a nie na infrastrukturze.

Proces zazwyczaj wymaga:

• dostępu VPN
• konta administratora w Jira z dostępem do serwera głównego

Projekt rozpoczyna się w ustalonym terminie. Pomagamy w uzyskaniu niezbędnych licencji.

Strategia i plan migracji

Tworzymy strategię i plan migracji, dokładnie badając Twoją infrastrukturę. Oceniamy mocne i słabe strony oraz sprawdzamy gotowość na ewentualne zmiany.

Następnym krokiem są szczegóły głównej aplikacji, w tym:

• instancje
• wersje
• konfiguracje
• opcje hostingu
• aktywna liczba użytkowników.

Priorytetem są integracje między aplikacjami a wtyczkami firm trzecich w celu uzyskania płynnego przejścia. Sprawdzamy polityki bezpieczeństwa pod kątem zgodności. Następnie przeprowadzamy analizę wszystkich metryk wydajności w zakresie planów skalowalności.

Nasza strategia obejmuje kompleksową analizę finansową i techniczną. Przygotowujemy szczegółową ocenę ryzyka w porównaniu z obecnym stanem rzeczy.

Przygotowanie instancji

Przygotowanie do płynnej migracji na instancję Cloud zazwyczaj zależy od kilku kroków:

• Etap tworzenia kopii zapasowej. Obejmuje zarówno instancje produkcyjne, jak i instancje Jira Cloud (XML).
• Instalujemy wymagane wtyczki, a następnie czyszcimy platformę.
• Następuje walidacja integralności danych.

Nasi eksperci korzystają także z Jira Cloud Migration Assistant [Asystent Migracji Jira Cloud] i przeprowadzają przeglądy grupowe. Walidujemy logowania użytkowników, aby zagwarantować bezbłędny i dokładny proces migracji.

Zmiana hostingu na Data Center

Przed migracją upewniamy się, że masz niezbędne licencje i aplikacje kompatybilne z instancją Data Center. Następnie przechodzimy do szczegółów procesu migracji.

W kolejnym kroku sprawdzamy, czy możliwe jest dostosowanie Twoich rozwiązań do nowej instancji. Obejmuje to także wspólną sieć (np. NFS).

Dostęp administracyjny do wszystkich audytowanych instancji jest również kluczowy. Na koniec podajemy datę rozpoczęcia.

Zmiana hostingu na Cloud

Migracja rozpoczyna się od audytu Twojego zestawu narzędzi. Oceniamy Twoje wymagania i narzędzia Atlassian. Wtedy podejmujemy decyzję o migracji do instancji Cloud.

Drugim krokiem jest testowa migracja. Planujemy przeprowadzenie testów migracji w całości. Wykonywanie testów służy przygotowaniu rzeczywistej migracji produkcyjnej.

Gromadzimy wszystkie dane z procesu i tworzymy instrukcję działania ze wszystkimi możliwymi scenariuszami typu „co jeśli”.

Wreszcie zapewniamy naszym klientom wsparcie po uruchomieniu i usługi zarządzania.

Wsparcie po migracji

Po zakończeniu migracji przeprowadzamy szkolenie dla użytkowników i administratorów.

Bieżące serwisowanie nowych instancji odbywa się co 2 tygodnie.

W tym czasie przygotowujemy raport z migracji dla firmy Atlassian.

Konsolidacja / separacja instancji Atlassian

Jeśli chcesz połączyć lub rozdzielić instancje Atlassian, pomożemy Ci w planowaniu. Obejmuje to analizę konfiguracji, dostosowań i zależności danych, aby zapewnić przejście z zachowaniem integralności systemu.

Podwyższenie wersji

Przeprowadzamy aktualizacje wersji oprogramowania Atlassian. Proces rozpoczyna się od aktualizacji i obliczeń skryptów. Kolejne kroki obejmują założenia dla obu. Następnie przechodzimy do wstępnych wymagań, jakie należy spełnić. Na koniec podajemy daty rozpoczęcia i licencje.

Porządkowanie instancji Atlassian

Deviniti przeprowadza audyty wydajności za pomocą narzędzi diagnostycznych i analitycznych. Celem jest znalezienie i wyeliminowanie wszystkich wąskich gardeł systemu.

Obsługa zgłoszeń wsparcia dla narzędzi Atlassian

Nasz zespół rozwiązuje zgłoszenia service desk z precyzją. Obejmuje to zgłębianie twojej aktualnej konfiguracji. Diagnozujemy i naprawiamy błędy, aby utrzymać stabilne środowisko Atlassian.

Zaangażowanie ekspertów na żądanie

Możesz zamówić pulę godzin na wsparcie ekspertów typu T&M. Może to pokrywać elastyczne potrzeby od konsultacji po konfigurację. Oferujemy również szkolenia i customowe rozwiązania dla konkretnych potrzeb. Pomaga to w ulepszeniu Twojego zestawu narzędzi Atlassian.