Wsparcie i usługi zarządzane Atlassian
Tutaj znajdziesz niezawodny zespół profesjonalistów wsparcia technicznego Atlassian. Nasze usługi wykraczają poza rozwiązywanie incydentów. Doradzamy Twoim zespołom, aby pomogły uzyskać pełen potencjał i bezpieczeństwo Twojej platformy Atlassian.
Nasze doświadczenie we wsparciu Atlassian
Zakres usług wsparcia Atlassian
Dbamy o szeroki zakres produktów – zarówno technicznych, jak i biznesowych – związanych z Twoim stosem Atlassian.
Obejmuje to ich konfigurację i infrastrukturę.
Wsparcie instancji Atlassian typu on-premise
Nasi eksperci oferują wsparcie infrastrukturalne dla instancji Data Center i Server.
Poprawiamy ich wydajność i dostępność dzięki naszemu doświadczeniu i proaktywnemu podejściu.
Incydenty są rozwiązywane szybko. Jednocześnie pracujemy nad zapobieganiem potencjalnym awariom.
Stałe utrzymanie
Przeprowadzamy okresowe kontrole utrzymania, aby regularnie optymalizować Twoje systemy. Na przykład, co dwa miesiące.
Nasz zespół może przeprowadzać procedury doradcze bezpieczeństwa zalecane przez firmę Atlassian. Gwarantuje to, że płynne działanie aplikacji. Zapewnia to również aktywną ochronę przed znanymi podatnościami na ataki.
Sesje konsultacyjne
Nasi konsultanci organizują regularne spotkania z Twoim zespołem. Ustanawiamy również sposoby ciągłej komunikacji.
Oprócz normalnych operacji, dzielimy się wiedzą dziedzinową i rozwiązujemy problemy na bieżąco.
Oferujemy wsparcie dla większości produktów Atlassian oraz aplikacji na Marketplace.
Konfiguracja i tworzenie oprogramowania
Nasze działania wsparcia obejmują wprowadzanie zmian w Twoich produktach Atlassian i aplikacjach na Marketplace.
Obejmują one:
- podwyższenie wersji
- integrację z innymi narzędziami
- konfigurację aplikacji
- customowe skryptowanie i inne działania.
Oferujemy wsparcie dla najpopularniejszych produktów Atlassian:
Zasady i standardy naszego wsparcia
Nasi eksperci mogą pracować w różnych zakresach zgodnie z Twoimi preferencjami.
Jednocześnie stosujemy nasze standardy i najlepsze praktyki.
Standardy współpracy
Pracujemy z Twoimi użytkownikami końcowymi na pierwszej linii wsparcia.
Jest to skuteczne, jeśli masz zespół administratorów, ale brakuje im czasu lub zasobów.
Pracujemy z Twoim zespołem administratorów Jira jako druga i trzecia linia wsparcia.
Zaangażuj nasz zespół jako ekspertów oprogramowania Atlassian do bardziej złożonych projektów.
Usługi VIP (na podstawie umowy)
Możemy ustawić specjalny priorytet usługowy dla Twoich najlepszych klientów lub kadry zarządzającej w Twojej firmie.
Te zadania są realizowane szybciej niż zwykle i są dostępne na życzenie.
Dostępność telefoniczna (niezalecana)
W skrajnych przypadkach możemy również zapewnić wsparcie telefoniczne, ale nie jest to zalecane rozwiązanie.
Gwarantowane umowy SLA
Ustawiamy umowę SLA w następującym zakresie wsparcia:
Wersja standard:
Poniedziałek – piątek, od 8:00 do 16:00 (od 9:00 do 17:00)
Wersja rozszerzona:
Poniedziałek – piątek, od 7:00 do 18:00
Pracujemy zgodnie z polskim kalendarzem.
Metryki SLA mogą obejmować:
- czas pierwszej odpowiedzi
- czas rozwiązania
- niestandardowe opcje dostosowane do Twoich wymagań.
Klienci potwierdzających jakość naszej pracy
Nasi eksperci wsparcia technicznego Atlassian
Wsparcie jest świadczone w ramach puli godzin, dzięki czemu możemy zaangażować różne zespoły w elastyczny sposób.
Zespół wsparcia Atlassian
Ten zespół zajmuje się codziennym wsparciem.
Koncentrujr się on na rozwiązywaniu:
- incydentów obniżających wydajność Twojego oprogramowania Atlassian
- zgłoszeń dot. usług, np. tworzenia projektu lub instalacji aplikacji
- zgłoszeń dot. zmian w przypadku bardziej skomplikowanych zadań.
Zespół konsultantów Atlassian
To trzecia linia wsparcia do modelowania procesów biznesowych i projektowania rozwiązań.
Zadania zespołu obejmują:
- zbieranie wymagań dot. złożonych konfiguracji
- warsztaty i szkolenia
- audyty biznesowe i inne.
Zespół developerów Atlassian
To trzecia linia wsparcia do zadań związanych z infrastrukturą. Zespół zajmuje się:
- aktualizacjami aplikacji
- migracjami i konsolidacjami instancji
- skryptowaniem i innymi działaniami.
Project managerowie
Nasza grupa PM-ów uczestniczy we wszystkich projektach, które wymagają ich zaangażowania.
Zazwyczaj dotyczy to projektów powyżej 10 MD.
testimonial
What our clients say
Dzięki wdrożonemu narzędziu nasz klient miał dostęp do ogólnego widoku wszystkich swoich projektów, co znacząco ułatwiło mu pracę. Zespół jest godny zaufania i profesjonalny. Pracował terminowo i upewniał się, że realizuje oczekiwania. Przyszli klienci skorzystają na współpracy z Deviniti.
Etapy procesu wprowadzania umowy wsparcia:
Jak tworzymy naszą umowę o współpracy.
Zbieranie wymagań
Głębokie zrozumienie Twoich unikalnych potrzeb.
Przygotowanie oferty
Tworzenie spersonalizowanej propozycji wsparcia.
Dostosowania i (lub) negocjacje
Wspólne rozmowy w celu spełnienia Twoich oczekiwań.
Konsultacje dot. projektu umowy
Szczegółowe negocjacje warunków umowy.
Podpisanie umowy
Ustanawiamy nasze partnerstwo.
Spotkanie inauguracyjne
Uruchomienie naszych wspólnych działań.
Ciągła komunikacja
Stała transparentność i reaktywność w procesie wsparcia Twojej pracy.
Spotkajmy się na konsultacjach
Umów konsultacje
Odpowiemy w ciągu 24 godzin ze szczegółowymi informacjami. Nasz ekspert zaprosi Cię na spotkanie (lub napisze e-mail), aby określić dokładny zakres Twoich potrzeb.
Porozmawiaj z konsultantem
Sara Binerowska
Senior Account Executive | Atlassian Services
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!