Deviniti we współpracy z Atlassian prezentuje

ITSM Solution

big circles
Space Shuttle
Small Moon
Nasze doświadczenie pokazało, że są dwa wiodące podejścia do wdrażania ITSM. Pierwsze to wdrożenie szyte na miarę. Preferują je ci, którzy mają klarowną wizję tego jak u nich powinien wyglądać ITSM. Często ich dział IT albo pracuje w wyjątkowy sposób, albo funkcjonuje w nietypowym otoczeniu narzędziowym. Drugie podejście to poleganie na sprawdzonych rozwiązaniach, rekomendowanych przez najlepszych partnerów firmy Atlassian. Wybierają je ci, którzy chcą szybko otrzymać funkcjonujące, skonfigurowane środowisko, które bazuje na latach doświadczeń i wnioskach z wielu wdrożeń i skorzystać z dopasowanych do niego szkoleń. Opisane poniżej rozwiązanie ITSM kierujemy do tej drugiej grupy. Nasze liczne wdrożenia ITSM pozwoliły nam dostrzec pewne powtarzalne wzorce i najlepsze praktyki.

W wyniku tych spostrzeżeń stworzyliśmy ustandaryzowane i kompletne rozwiązanie ITSM oparte o kompozycję produktów Atlassiana przyprawioną aplikacjami z Atlassian Marketplace i naszymi trikami konfiguracyjnymi. Jeśli cenisz sobie szybkie, bezproblemowe wdrożenia i chciałbyś oprzeć się o naszą wizję ITSM wypracowaną na przestrzeni lat, to jesteś w odpowiednim miejscu.

Oferta

Pakiet startowy
Pakiet zaawansowany
Rozwiązanie korporacyjne

Nasze rozwiązanie ITSM zawiera

  1. Gotowe do pracy, skonfigurowane i przemyślane środowisko oparte o Jira Service Management, zawierające wszystkie procesy ITIL (i nie tylko)
  2. Szkolenia obejmujące
    1. wykonywanie codziennej pracy w ramach wdrożonych procesów
    2. samodzielną administrację środowiskiem
  3. Opcjonalnie: wsparcie powdrożeniowe obejmujące
    1. czuwanie naszych ekspertów po to, żeby
      1. rozwiązywali na bieżąco problemy jakie możesz napotkać, a z którymi możesz nie potrafić sobie samodzielnie poradzić
      2. zapobiegać przestojom działania środowiska
      3. analizować źródła problemów
    2. zapewnioną dostępność naszych ekspertów, którzy mogą świadczyć na życzenie usługę rozwojową: konsultacje, konfigurację, uaktualnienie, development aplikacji dla Jira albo skryptowanie

Produkty, których użyliśmy

small Automation

Nasze podejście do wdrożenia

small Faster
  1. Skontaktuj się z nami
  2. Zdzwońmy się żeby doprecyzować szczegóły
  3. Otrzymasz od nas wycenę
  4. Prześlesz nam zamówienie
  5. Przygotujesz swoje środowisko zgodnie z naszymi wytycznymi
  6. Udzielisz nam zdalnego dostępu do swojego środowiska
  7. Deviniti instaluje swoje rozwiązanie
  8. Deviniti szkoli użytkowników, agentów i administratorów
  9. Deviniti świadczy wsparcie dla Twojego środowiska (opcjonalne)

?

Dodatkowe informacje

small List

Nasze doświadczenie w ITSM budowaliśmy wdrażając:

  • service deski IT
  • procesy ITIL takie jak zarządzanie incydentami, problemami, prośbami o usługę, dostępami, itp.
  • ewidencjonowanie aktywów
  • bazy konfiguracji
  • bazy wiedzy
  • procesy samoobsługi dla klientów zewnętrznych i wewnętrznych
  • procesy akceptacji
  • SLA (gwarantowane poziomy świadczenia usług)
Wdrażamy także service deski dla działów nietechnicznych świadczących usługi stricte biznesowe takich jak dział kadr, księgowości, prawny, zgodności, finansów, windykacji, itp.
Zapraszamy do obejrzenia webinaru ITSM w Jira dotyczącego podstaw pracy w Jira Service Management.

Możesz nam zaufać

Deviniti to certyfikowany partner Atlassiana o statusach Platinum i Enterprise. Posiadamy także tytuł Gold Marketplace Partner, który wyróżnia nas spośród innych partnerów Atlassiana.

Platinum Solution Partner EnterpriseGold Marketplace Partner
Medium circles
Astro OK
Plate

Skontaktuj się z nami

Napisz do nas...

… lub zadzwoń

Katarzyna Dorosz-Żurkowska

Katarzyna Dorosz-Żurkowska

Julita Sroczyńska

Julita Sroczyńska

Patryk Plewa

Patryk Plewa

Michał Żurkowski

Michał Żurkowski

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

+48 730 005 748