Usługi ITSM

Uwolnij nieograniczone możliwości usług IT w Twojej firmie dzięki rozwiązaniom ITSM! Masz wrażenie, że działy IT, R&D oraz Wsparcia są z różnych galaktyk? Zabierzmy je na wspólną orbitę! Przenieś pracę nad zgłoszeniami, incydentami czy zmianami na jedną platformę dzięki Usługom ITSM od Deviniti. Międzydziałowa współpraca stanie się łatwiejsza niż kiedykolwiek.

Problemy

Przed jakimi wyzwaniami stoi Twoja firma?


Benefit icon

Niedostateczna efektywność procesów

Pokazanie efektywności zespołów, podczas gdy wiele wskaźników KPI jest niezrozumiałych dla innych pracowników, jest trudnym zadaniem. Ponadto nieefektywności w procesach mogą stwarzać znaczne ryzyko dla bezpieczeństwa poufnych danych. Stanowi to poważne zagrożenie reputacji i wiarygodności firmy. Brak ustandaryzowanych procedur i narzędzi może prowadzić do czasochłonnej pracy manualnej podatnej na błędy. Taka sytuacja często oznacza zmniejszenie produktywności oraz opóźnienia w rozwoju projektów.

Talk Question

Ograniczone zarządzanie incydentami i problemami

Komplikacje związane z obsługą incydentów i skutecznym rozwiązywaniem problemów to bardzo powszechne kwestie. Bez strukturalnego procesu zarządzania incydentami, decyzje mogą być podejmowane przypadkowo. Sytuacja ta może skutkować nadgodzinami personelu działu IT, włącznie z pracą w weekendy. Wpływa to negatywnie na morale zespołu i zwiększa rotację pracowników. W rezultacie następuje zwiększenie przestojów i frustracji użytkowników

Benefit icon

Problemy z komunikacją i współpracą

Dział IT i programiści mogą doświadczać niedogodności w komunikacji i współpracy z innymi zespołami. Śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami, dzielenie się wiedzą i koordynowanie działań bez jednolitej platformy to ciężkie zadanie. Może to prowadzić do nieporozumień, dublowania pracy, a także trudności z określaniem stanu projektów.

narzedzia

Niewystarczający katalog usług i zarządzanie zgłoszeniami

Każdy dział IT powinien dysponować dobrze zdefiniowanym katalogiem usług i systemem zarządzania zgłoszeniami. Ich brak może utrudniać otrzymywanie i priorytetyzację zgłoszeń, opóźniać reakcję na nie i wpływać na ogólną satysfakcję klienta.

Rozwiązanie

Zarządzaj usługami z Deviniti


  • ITIL Service Lifecycle Stages with Deviniti's ITSM Services

    Usługi ITSM

    Brak dobrze zorganizowanych procesów lub ich niewłaściwe wdrożenie może prowadzić do rozmaitych niezgodności i utrudnień w organizacji. Mogą one wpływać na pozycję rynkową i wizerunek firmy. Rozwiązaniem problemów, które często pojawiają się między działem IT, a działami Wsparcia, Rozwoju i Operacyjnymi, są systemy oparte na ITSM (Zarządzanie usługami informatycznymi). Dzięki takiej praktyce można kontrolować przepływy pracy zgodnie z praktykami ITIL: zarządzanie usługami, incydentami, etc.

  • Two astronauts walking, one has a briefcase

    Wsparcie Deviniti

    Zespół Deviniti może pomóc we wdrożeniu i utrzymaniu usług ITSM w Twojej firmie. Porozmawiamy o Twoich wymaganiach i o tym, jak zapewnić rozwiązania zgodne z nimi. Wypróbuj praktyki ITSM wzbogacone dawką wiedzy i doświadczenia ekspertów Deviniti. Zazwyczaj wybieramy narzędzie Jira Service Management (oraz komplementarne moduły) jako podstawę do rozpoczęcia działań. Gwarantuje ono spełnienie wszystkich potrzeb ITIL i wsparcie w procesie ESM (Enterprise Service Management). Pełne portfolio narzędzi ITSM dopasujemy do Twojej firmy. Nie czekaj i zacznij odkrywać wszechświat ITSM razem z nami!

Klienci potwierdzający jakość pracy Deviniti


cresit agricole  logo
Carefleet
Huge Games logo
Pokaż więcej

Korzyści

Wsparcie procesów ITIL przy użyciu narzędzi Atlassian i wsparcie Deviniti

1
Zarządzanie usługami
Zarządzanie zgłoszeniami
Jira Service Management dostarcza portal, w którym użytkownicy mogą składać zgłoszenia dotyczące usług IT. Ułatwia to proces ich realizacji, umożliwia samoobsługę oraz zapewnia efektywne przetwarzanie i śledzenie zgłoszeń.
Dowiedz się więcej
Astronaut usuing cockpit
2
Service Design
Zarządzanie zmianami
Jira Service Management (JSM) umożliwia kontrolę i śledzenie zmian w środowisku IT. Pomaga zespołom w planowaniu i realizacji zmian, uwzględniając potencjalne skutki dla usług oraz łagodząc związane z nimi ryzyka.
Dowiedz się więcej
Tablet screen and finger pointing it
3
Przekazanie i eksploatacja usług
Śledzenie incydentów i zarządzanie problemami
Śledź incydenty w kluczowych zasobach lub usługach Twojej firmy i minimalizuj ich skutki w mgnieniu oka. Jira Service Management daje możliwości zarządzania incydentami, które pomagają zespołom IT skutecznie je śledzić, priorytetyzować i rozwiązywać. Zapewnia to możliwość szybkiej odpowiedzi i minimalizację czasu przestoju. Ponadto dzięki JSM możesz zarządzać problematycznymi zgłoszeniami i przeprowadzać analizę w celu zidentyfikowania i rozwiązania ukrytych problemów. Korzystaj także z bazy wiedzy, dzięki której Twoja firma zbuduje solidne repozytorium ważnych plików. Umożliwia to użytkownikom dzielenie się istotną wiedzą z innymi.
Dowiedz się więcej
Astronaut standing on a planet with a space ship in the backround
4
Ustawiczne doskonalenie usług
Zarządzanie poziomem usług (SLA) i analiza
Jira Service Management umożliwia definiowanie i zarządzanie umowami SLA. Pomaga to ustalać cele, śledzić wydajność i dostarczać obiecany poziom usług. Oferuje także konfigurowalne pulpity, gotowe raporty i metryki do monitorowania kluczowych wskaźników wydajności identyfikacji trendów. Wspiera to podejmowanie decyzji opartych na dane. Korzystaj ze szczegółowych raportów dostępnych na wyciągnięcie ręki i śledź wydajność procesów w Twojej firmie. Odkrywaj integracje z innymi narzędziami i systemami, takimi jak GitLab czy Trello. Dostępny jest także bogaty pakiet dedykowanych aplikacji do Jira. To narzędzie umożliwia transparentną wymianę danych i współpracę między różnymi zespołami w ramach procesu ITSM. Oferuje również funkcje automatyzacji, które minimalizują powtarzalne zadania i redukują pracę manualną.
Dowiedz się więcej
Astronauts working with tools around the spaceship

Poznaj rozwiązania i narzędzia ITSM

Sprawdź, jak Deviniti może pomóc Ci odmienić Twój dział IT

Proces

Jak pracujemy?

We strive to establish a good relationship with our clients and treat their development projects as our own to provide only the best quality.

Dołącz do nas!

Nasz zespół ekspertów może pomóc Ci we wdrażaniu procesów ITSM w Twojej firmie lub wesprzeć w rozwoju dotychczasowych działań. Naszym celem jest dostosowanie praktyk do Twojej firmy i rozwiązanie problemów we współpracy pomiędzy zespołami. Możesz dołączyć do nas na każdym etapie poniższego procesu. Jeśli chcesz omówić swoje potrzeby i otrzymać ofertę, przejdziemy przez każdy krok, wdrażając Cię w działania. Jeśli natomiast potrzebujesz dostępu, implementacji narzędzia ITSM lub pomocy podczas użytkowania, zaczniemy od odpowiedniego kroku i rozpoczniemy współpracę od tego miejsca. Ponadto oferujemy ciągłe wsparcie, aby zapewnić Ci wygodne i efektywne korzystanie z rozwiązania. W Deviniti lubimy sięgać gwiazd, więc pozostajemy przy klientach tak długo, jak tego potrzebują, aby zrealizować swoje cele.

Krok po kroku

Jak wygląda proces?


  • Step icon

    Krok 1

    Skontaktuj się z nami

    Skontaktuj się z nami

    Daj nam znać, jeśli interesują Cię rozwiązania ITSM w kontekście Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i wszystkie istotne szczegóły.

    Daj nam znać, jeśli interesują Cię rozwiązania ITSM w kontekście Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i wszystkie istotne szczegóły.

  • Step icon

    Krok 2

    Analiza

    Analiza

    Przeprowadzamy dogłębną analizę i audyt Twoich potrzeb oraz firmy. Otrzymasz również odpowiednie rekomendacje, dostosowane do organizacji.

    Przeprowadzamy dogłębną analizę i audyt Twoich potrzeb oraz firmy. Otrzymasz również odpowiednie rekomendacje, dostosowane do organizacji.

  • Step icon

    Krok 3

    Specyfikacja

    Specyfikacja

    Po podjęciu decyzji o kontynuowaniu współpracy dostarczymy Ci portfolio usług i procesów. Otrzymasz również spersonalizowany plan rozwoju i gotową strategię konfiguracji.

    Po podjęciu decyzji o kontynuowaniu współpracy dostarczymy Ci portfolio usług i procesów. Otrzymasz również spersonalizowany plan rozwoju i gotową strategię konfiguracji.

  • Step icon

    Krok 4

    Implementacja

    Implementacja

    Nadszedł czas na najważniejszą część. Nasi eksperci wdrożą rozwiązanie. Zależnie od złożoności konfiguracji lub gotowego planu, zarówno Ty, jak i nasi specjaliści będziecie stale decydować o ilości iteracji i priorytecie wdrażania wymagań.

    Nadszedł czas na najważniejszą część. Nasi eksperci wdrożą rozwiązanie. Zależnie od złożoności konfiguracji lub gotowego planu, zarówno Ty, jak i nasi specjaliści będziecie stale decydować o ilości iteracji i priorytecie wdrażania wymagań.

  • Step icon

    Krok 5

    Szkolenie i wdrażanie

    Szkolenie i wdrażanie

    Zapewniamy profesjonalne szkolenie i dalsze wsparcie. Pozostajemy z Tobą i pomagamy w rozwoju instancji, tak długo jak będziesz tego potrzebować.

    Zapewniamy profesjonalne szkolenie i dalsze wsparcie. Pozostajemy z Tobą i pomagamy w rozwoju instancji, tak długo jak będziesz tego potrzebować.

Odkryj zalety Wsparcia ITSM od Deviniti!

Przekonaj się, jak możemy wesprzeć Twój dział IT w osiągnięciu sukcesu

Dlaczego możesz zaufać Deviniti?


Dostarczamy produkty Atlassian od niemal 20 lat. W tym czasie nasze zespoły zdobyły cenne doświadczenie i doskonaliły swoje umiejętności podczas licznych szkoleń. Nasze wysiłki zostały docenione przez Atlassian, który przyznał nam odznakę ITSM Specialized jako jedynemu partnerowi w Europie Środkowo-Wschodniej. Co więcej, stworzyliśmy natywną integrację Jira-Statuspage. Znamy narzędzia ITSM firmy Atlassian od podszewki, co czyni nas jednym z wiodących partnerów w obszarze ITSM.
21
przeprowadzonych projektów ITSM w 2022 roku
18000+
pobrań aplikacji dedykowanych JSM i stworzonych przez Deviniti
ponad 10%
personelu naszego zespołu Atlassian Services uzyskało certyfikat ITIL4 Specialist, a znaczna część jest aktualnie w trakcie tego procesu
ponad 30%
członków naszego zespołu Atlassian Services zdało egzamin certyfikacyjny ITIL4 Foundation, a wielu z nich jest na dobrej drodze, aby go zdać

Odkryj przewodnik ITSM!

 Pobierz nasz darmowy e-book i dowiedz się, jak rozwinąć Twój dział IT

Referencje

Cenią naszą pracę

metlife testimonial logo

Wdrożenie Jira Service Management stanowiło dużą zmianę. Byliśmy przyzwyczajeni do poprzednich rozwiązań, choć były one niewygodne. Niedługo po jej przeprowadzeniu, migracja okazała się być słuszną decyzją, a teraz jesteśmy pewni, że prowadzi nas we właściwym kierunku. Postrzegamy tę zmianę jako duży plus – dziękujemy Deviniti za pomoc!

Joanna Czochara
Computer Support Supervisor

Możesz nam zaufać

Skontaktuj się z nami

Porozmawiajmy o Twojej firmie!


Napisz do nas

Porozmawiaj z konsultantem

Consultant image

Michał Żurkowski

Head of Sales | Atlassian

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

FAQ

Masz pytania? My mamy odpowiedzi!

  • Czy Jira Service Management to narzędzie ITSM?

    Istnieje wiele narzędzi Atlassian, które mogą wspierać praktyki ITSM. Jira Service Management jest jednym z nich, a do tego jest bardzo łatwe do zintegrowania z innymi. Jest zaprojektowana, by pomóc w zarządzaniu: incydentami, obsługą zgłoszeń i wdrażaniem najlepszych praktyk ITIL przez zespoły IT. Oferuje funkcje takie jak portal klienta, baza wiedzy, raportowanie, zarządzanie zasobami czy SLA i wiele więcej. Jira jest doskonałym punktem wyjścia dla firm, które chcą wdrożyć procesy ITSM. Dzięki możliwościom integracji i dedykowanym aplikacjom możesz z pomocą tego narzędzia stworzyć kompleksowe środowisko dostosowane do Twoich potrzeb.

  • Czy Jira nadaje się do praktyk zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM)?

    Tak, Jira może być odpowiednia do praktyk ESM. Pomimo swojej popularności wśród zespołów programistycznych i IT, Jira sprawdza się również w zespołach biznesowych. Wpiera m.in. zarządzanie usługami IT w całej organizacji. Produkty Jira obejmują szeroki zakres zastosowań dla zespołów technicznych i nietechnicznych, umożliwiając płynną współpracę na jednej kompleksowej platformie.

  • Jak poprawić proces ITSM?

    Jeśli już korzystasz z rozwiązań ITSM i szukasz sposobu na podniesienie wyników, zespół Deviniti może Ci pomóc! Przeprowadzimy kompleksową analizę i zaplanujemy kolejne kroki dostosowane do sytuacji Twojej firmy. Oferujemy wsparcie na każdym etapie.

  • Czy ITSM nadaje się do zespołów DevOps?

    Tak, praktyki zarządzania usługami IT (ITSM) mogą być odpowiednie dla zespołów DevOps. Strukturalne podejście do dostarczania usług, zarządzania incydentami, zmianami i innymi procesami IT uzupełnia nacisk procesów DevOps na współpracę, automatyzację i elastyczność w zakresie rozwoju oprogramowania i operacji IT.

  • ITSM vs ITIL – jaka jest różnica?

    W skrócie ITSM to szersze pojęcie zarządzania usługami IT, podczas gdy ITIL to określony zestaw najlepszych praktyk w ramach ITSM.