Home Usługi
Uwolnij nieograniczone możliwości usług IT w Twojej firmie dzięki rozwiązaniom ITSM! Masz wrażenie, że działy IT, R&D oraz Wsparcia są z różnych galaktyk? Zabierzmy je na wspólną orbitę! Przenieś pracę nad zgłoszeniami, incydentami czy zmianami na jedną platformę dzięki Usługom ITSM od Deviniti. Międzydziałowa współpraca stanie się łatwiejsza niż kiedykolwiek.
Problemy
Niedostateczna efektywność procesów
Pokazanie efektywności zespołów, podczas gdy wiele wskaźników KPI jest niezrozumiałych dla innych pracowników, jest trudnym zadaniem. Ponadto nieefektywności w procesach mogą stwarzać znaczne ryzyko dla bezpieczeństwa poufnych danych. Stanowi to poważne zagrożenie reputacji i wiarygodności firmy. Brak ustandaryzowanych procedur i narzędzi może prowadzić do czasochłonnej pracy manualnej podatnej na błędy. Taka sytuacja często oznacza zmniejszenie produktywności oraz opóźnienia w rozwoju projektów.
Ograniczone zarządzanie incydentami i problemami
Komplikacje związane z obsługą incydentów i skutecznym rozwiązywaniem problemów to bardzo powszechne kwestie. Bez strukturalnego procesu zarządzania incydentami, decyzje mogą być podejmowane przypadkowo. Sytuacja ta może skutkować nadgodzinami personelu działu IT, włącznie z pracą w weekendy. Wpływa to negatywnie na morale zespołu i zwiększa rotację pracowników. W rezultacie następuje zwiększenie przestojów i frustracji użytkowników
Problemy z komunikacją i współpracą
Dział IT i programiści mogą doświadczać niedogodności w komunikacji i współpracy z innymi zespołami. Śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami, dzielenie się wiedzą i koordynowanie działań bez jednolitej platformy to ciężkie zadanie. Może to prowadzić do nieporozumień, dublowania pracy, a także trudności z określaniem stanu projektów.
Niewystarczający katalog usług i zarządzanie zgłoszeniami
Każdy dział IT powinien dysponować dobrze zdefiniowanym katalogiem usług i systemem zarządzania zgłoszeniami. Ich brak może utrudniać otrzymywanie i priorytetyzację zgłoszeń, opóźniać reakcję na nie i wpływać na ogólną satysfakcję klienta.
Rozwiązanie
Usługi ITSM
Brak dobrze zorganizowanych procesów lub ich niewłaściwe wdrożenie może prowadzić do rozmaitych niezgodności i utrudnień w organizacji. Mogą one wpływać na pozycję rynkową i wizerunek firmy. Rozwiązaniem problemów, które często pojawiają się między działem IT, a działami Wsparcia, Rozwoju i Operacyjnymi, są systemy oparte na ITSM (Zarządzanie usługami informatycznymi). Dzięki takiej praktyce można kontrolować przepływy pracy zgodnie z praktykami ITIL: zarządzanie usługami, incydentami, etc.
Wsparcie Deviniti
Zespół Deviniti może pomóc we wdrożeniu i utrzymaniu usług ITSM w Twojej firmie. Porozmawiamy o Twoich wymaganiach i o tym, jak zapewnić rozwiązania zgodne z nimi. Wypróbuj praktyki ITSM wzbogacone dawką wiedzy i doświadczenia ekspertów Deviniti. Zazwyczaj wybieramy narzędzie Jira Service Management (oraz komplementarne moduły) jako podstawę do rozpoczęcia działań. Gwarantuje ono spełnienie wszystkich potrzeb ITIL i wsparcie w procesie ESM (Enterprise Service Management). Pełne portfolio narzędzi ITSM dopasujemy do Twojej firmy. Nie czekaj i zacznij odkrywać wszechświat ITSM razem z nami!
Sprawdź, jak Deviniti może pomóc Ci odmienić Twój dział IT
Nasz zespół ekspertów może pomóc Ci we wdrażaniu procesów ITSM w Twojej firmie lub wesprzeć w rozwoju dotychczasowych działań. Naszym celem jest dostosowanie praktyk do Twojej firmy i rozwiązanie problemów we współpracy pomiędzy zespołami. Możesz dołączyć do nas na każdym etapie poniższego procesu. Jeśli chcesz omówić swoje potrzeby i otrzymać ofertę, przejdziemy przez każdy krok, wdrażając Cię w działania. Jeśli natomiast potrzebujesz dostępu, implementacji narzędzia ITSM lub pomocy podczas użytkowania, zaczniemy od odpowiedniego kroku i rozpoczniemy współpracę od tego miejsca. Ponadto oferujemy ciągłe wsparcie, aby zapewnić Ci wygodne i efektywne korzystanie z rozwiązania. W Deviniti lubimy sięgać gwiazd, więc pozostajemy przy klientach tak długo, jak tego potrzebują, aby zrealizować swoje cele.
Krok po kroku
Krok 1
Skontaktuj się z nami
Daj nam znać, jeśli interesują Cię rozwiązania ITSM w kontekście Twojej firmy. Skontaktuj się z nami, aby omówić Twoje potrzeby i wszystkie istotne szczegóły.
Krok 2
Analiza
Przeprowadzamy dogłębną analizę i audyt Twoich potrzeb oraz firmy. Otrzymasz również odpowiednie rekomendacje, dostosowane do organizacji.
Krok 3
Specyfikacja
Po podjęciu decyzji o kontynuowaniu współpracy dostarczymy Ci portfolio usług i procesów. Otrzymasz również spersonalizowany plan rozwoju i gotową strategię konfiguracji.
Krok 4
Implementacja
Nadszedł czas na najważniejszą część. Nasi eksperci wdrożą rozwiązanie. Zależnie od złożoności konfiguracji lub gotowego planu, zarówno Ty, jak i nasi specjaliści będziecie stale decydować o ilości iteracji i priorytecie wdrażania wymagań.
Krok 5
Szkolenie i wdrażanie
Zapewniamy profesjonalne szkolenie i dalsze wsparcie. Pozostajemy z Tobą i pomagamy w rozwoju instancji, tak długo jak będziesz tego potrzebować.
Przekonaj się, jak możemy wesprzeć Twój dział IT w osiągnięciu sukcesu
Dostarczamy produkty Atlassian od niemal 20 lat. W tym czasie nasze zespoły zdobyły cenne doświadczenie i doskonaliły swoje umiejętności podczas licznych szkoleń. Nasze wysiłki zostały docenione przez Atlassian, który przyznał nam odznakę ITSM Specialized jako jedynemu partnerowi w Europie Środkowo-Wschodniej. Co więcej, stworzyliśmy natywną integrację Jira-Statuspage. Znamy narzędzia ITSM firmy Atlassian od podszewki, co czyni nas jednym z wiodących partnerów w obszarze ITSM.
Pobierz nasz darmowy e-book i dowiedz się, jak rozwinąć Twój dział IT
Head of Sales | Atlassian
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!
Istnieje wiele narzędzi Atlassian, które mogą wspierać praktyki ITSM. Jira Service Management jest jednym z nich, a do tego jest bardzo łatwe do zintegrowania z innymi. Jest zaprojektowana, by pomóc w zarządzaniu: incydentami, obsługą zgłoszeń i wdrażaniem najlepszych praktyk ITIL przez zespoły IT. Oferuje funkcje takie jak portal klienta, baza wiedzy, raportowanie, zarządzanie zasobami czy SLA i wiele więcej. Jira jest doskonałym punktem wyjścia dla firm, które chcą wdrożyć procesy ITSM. Dzięki możliwościom integracji i dedykowanym aplikacjom możesz z pomocą tego narzędzia stworzyć kompleksowe środowisko dostosowane do Twoich potrzeb.
Tak, Jira może być odpowiednia do praktyk ESM. Pomimo swojej popularności wśród zespołów programistycznych i IT, Jira sprawdza się również w zespołach biznesowych. Wpiera m.in. zarządzanie usługami IT w całej organizacji. Produkty Jira obejmują szeroki zakres zastosowań dla zespołów technicznych i nietechnicznych, umożliwiając płynną współpracę na jednej kompleksowej platformie.
Jeśli już korzystasz z rozwiązań ITSM i szukasz sposobu na podniesienie wyników, zespół Deviniti może Ci pomóc! Przeprowadzimy kompleksową analizę i zaplanujemy kolejne kroki dostosowane do sytuacji Twojej firmy. Oferujemy wsparcie na każdym etapie.
Tak, praktyki zarządzania usługami IT (ITSM) mogą być odpowiednie dla zespołów DevOps. Strukturalne podejście do dostarczania usług, zarządzania incydentami, zmianami i innymi procesami IT uzupełnia nacisk procesów DevOps na współpracę, automatyzację i elastyczność w zakresie rozwoju oprogramowania i operacji IT.
W skrócie ITSM to szersze pojęcie zarządzania usługami IT, podczas gdy ITIL to określony zestaw najlepszych praktyk w ramach ITSM.