Usługi ITSM
Uwolnij nieograniczone możliwości usług IT w Twojej firmie dzięki rozwiązaniom ITSM! Masz wrażenie, że działy IT, R&D oraz Wsparcia są z różnych galaktyk? Zabierzmy je na wspólną orbitę! Przenieś pracę nad zgłoszeniami, incydentami czy zmianami na jedną platformę dzięki Usługom ITSM od Deviniti. Międzydziałowa współpraca stanie się łatwiejsza niż kiedykolwiek.
Problemy
Przed jakimi wyzwaniami stoi Twoja firma?
Niedostateczna efektywność procesów
Pokazanie efektywności zespołów, podczas gdy wiele wskaźników KPI jest niezrozumiałych dla innych pracowników, jest trudnym zadaniem. Ponadto nieefektywności w procesach mogą stwarzać znaczne ryzyko dla bezpieczeństwa poufnych danych. Stanowi to poważne zagrożenie reputacji i wiarygodności firmy. Brak ustandaryzowanych procedur i narzędzi może prowadzić do czasochłonnej pracy manualnej podatnej na błędy. Taka sytuacja często oznacza zmniejszenie produktywności oraz opóźnienia w rozwoju projektów.
Ograniczone zarządzanie incydentami i problemami
Komplikacje związane z obsługą incydentów i skutecznym rozwiązywaniem problemów to bardzo powszechne kwestie. Bez strukturalnego procesu zarządzania incydentami, decyzje mogą być podejmowane przypadkowo. Sytuacja ta może skutkować nadgodzinami personelu działu IT, włącznie z pracą w weekendy. Wpływa to negatywnie na morale zespołu i zwiększa rotację pracowników. W rezultacie następuje zwiększenie przestojów i frustracji użytkowników
Problemy z komunikacją i współpracą
Dział IT i programiści mogą doświadczać niedogodności w komunikacji i współpracy z innymi zespołami. Śledzenie i zarządzanie zgłoszeniami, dzielenie się wiedzą i koordynowanie działań bez jednolitej platformy to ciężkie zadanie. Może to prowadzić do nieporozumień, dublowania pracy, a także trudności z określaniem stanu projektów.
Niewystarczający katalog usług i zarządzanie zgłoszeniami
Każdy dział IT powinien dysponować dobrze zdefiniowanym katalogiem usług i systemem zarządzania zgłoszeniami. Ich brak może utrudniać otrzymywanie i priorytetyzację zgłoszeń, opóźniać reakcję na nie i wpływać na ogólną satysfakcję klienta.
Rozwiązanie
Zarządzaj usługami z Deviniti
-
Usługi ITSM
Brak dobrze zorganizowanych procesów lub ich niewłaściwe wdrożenie może prowadzić do rozmaitych niezgodności i utrudnień w organizacji. Mogą one wpływać na pozycję rynkową i wizerunek firmy. Rozwiązaniem problemów, które często pojawiają się między działem IT, a działami Wsparcia, Rozwoju i Operacyjnymi, są systemy oparte na ITSM (Zarządzanie usługami informatycznymi). Dzięki takiej praktyce można kontrolować przepływy pracy zgodnie z praktykami ITIL: zarządzanie usługami, incydentami, etc.
-
Wsparcie Deviniti
Zespół Deviniti może pomóc we wdrożeniu i utrzymaniu usług ITSM w Twojej firmie. Porozmawiamy o Twoich wymaganiach i o tym, jak zapewnić rozwiązania zgodne z nimi. Wypróbuj praktyki ITSM wzbogacone dawką wiedzy i doświadczenia ekspertów Deviniti. Zazwyczaj wybieramy narzędzie Jira Service Management (oraz komplementarne moduły) jako podstawę do rozpoczęcia działań. Gwarantuje ono spełnienie wszystkich potrzeb ITIL i wsparcie w procesie ESM (Enterprise Service Management). Pełne portfolio narzędzi ITSM dopasujemy do Twojej firmy. Nie czekaj i zacznij odkrywać wszechświat ITSM razem z nami!
Klienci potwierdzający jakość pracy Deviniti
