Wybierz kompleksowe i proste w obsłudze narzędzie do zarządzania usługami IT
Usprawnij działania i zapewnij wysoki poziom obsługi dzięki Freshservice. Korzystaj z procesów ITSM i efektywnie zarządzaj wszystkimi zagadnieniami związanymi z IT.
Problemy
Jakie są największe wyzwania związane z IT w Twojej firmie?
Brak widoczności i kontroli nad zasobami IT
Bez odpowiedniej kontroli nad zasobami, śledzenie ich cyklu życia oraz właściwe zarządzanie nimi staje się trudne. Mogą również wystąpić problemy z aktualizacją materiałów, sprzętu firmowego lub podejmowaniem decyzji dotyczących wymiany. Ponadto istnieje większe ryzyko odnośnie bezpieczeństwa.
Niewłaściwe zarządzanie informacjami zwrotnymi
Wysłuchanie uwag użytkowników jest niezbędne, aby jak najlepiej spełnić ich oczekiwania. Analiza uzyskanych wyników powinna być równie istotna, jak sam proces badania. Bez odpowiedniej platformy do realizacji tych celów skuteczne i okresowe zbieranie opinii użytkowników może być niezwykle czasochłonne.
Oddzielne platformy CRM, CX i ITSM
Trudno jest zbierać rozproszone dane z różnych silosów i uzyskać kompleksowy przegląd klienta, współpracowników, partnerów. W rezultacie zrozumienie zachowań i problemów klientów oraz dostosowanie do nich działań może być ciężkim zadaniem. Połączenie powyższych aspektów to pierwszy krok w kierunku płynnego przepływu pracy i zwiększenia satysfakcji klienta.
Rozwiązanie
Centrum zarządzania usługami IT
-
Freshservice
Jedna platforma, wielokanałowe wsparcie
Freshservice to kompleksowe narzędzie łączące procesy ITSM, ITAM, ITOM i zarządzanie projektami w jednym miejscu. Prosta do skonfigurowania i jeszcze łatwiejsza w obsłudze platforma oferująca bieżący przegląd całej infrastruktury. Usprawnia procesy między działem IT a innymi działami oraz szybkie zarządzanie incydentami!
Klienci potwierdzają nasza jakość
Korzyści i funkcje
Dlaczego Freshservice powinien być Twoim wyborem?
Poznaj Freddy’ego
Wirtualny agent oparty na sztucznej inteligencji, Freddy może zapewnić wsparcie Twoim klientom 24/7. Dostarcza on odpowiedzi w ciągu kilku minut, pozwalając Twoim pracownikom skupić się na bardziej złożonych zagadnieniach.
Zarządzanie platfomami Software as a Service
Zarządzanie SaaS pozwala zespołom IT na kontrolę i optymalizację platformy bezpośrednio w ramach narzędzia. Zespół zyskuje wgląd 360° w aplikacje SaaS, co pozwala na podjęcie jak najlepszych decyzji modernizacyjnych.
Automatyzacja zewnętrznych apliakacji
Usprawnij przepływ prac poprzez integrację z aplikacjami innych firm. Zmniejsz ilość pracy manualnej, automatyzując powtarzające się żądania, takie jak dodawanie i usuwanie użytkowników czy resetowanie haseł. Zapewnij szybką reakcję na zgłoszenia.
Intuicyjne narzędzie
Freshservice jest zaprojektowany tak, aby każdy mógł z łatwością z niego korzystać. By rozpocząć pracę z narzędziem, nie jest potrzebny długi proces wdrażania. Co więcej, możesz szybko i łatwo dostosować portal klienta, aby odzwierciedlał wizualnie Twoją markę.
Rozwiązania no-code
Freshservice docenią zarówno pracownicy IT, jak i biznesowi ze względu na szybkość jego wdrożenia i niskie koszty początkowe. Platforma oparta na interfejsach „przeciągnij i upuść”, nie wymaga umiejętności pisania kodu. Dzięki temu nie ma potrzeby zatrudniania dodatkowych ekspertów posiadających dużą wiedzę technologiczną. Nieskomplikowany interfejs użytkownika, prostota obsługi czy skróty klawiszowe podobne do tych używanych w Google sprawiają, że narzędzie szybko staje się integralnym rozwiązaniem w zespole.
Kompleksowy ekosystem Freshworks
Dzięki narzędziom Freshworks możesz uzyskać wszechstronne i płynne spojrzenie na swoją bazę klientów. Zintegruj je i poznaj swoich klientów jak najlepieji! Rozwiąż problemy komunikacyjne dzięki Freshdesk Omi-channel, popraw wyniki sprzedażowe dzięki Freshsales CRM i usprawnij usługi IT przy pomocy Freshservice. Wszystkie dane płynnie będą krążyły w ekosystemie pomiędzy zespołami biznesowymi oraz IT.
Zobacz Freshservice w akcji
Zaplanuj prezentację z naszym ekspertem i sprawdź, jakie benefity oferuje narzędzie!
ZASTOSOWANIE
Jak Freshservice może wspierać Twoją firmę w zakresie zarządzania usługami IT?
Proces
Jak pracujemy?
-
Krok 1
Rozmowa
Rozmowa
Omówmy wszystkie Twoje potrzeby i sprawdźmy, czy Freshservice spełnia Twoje oczekiwania. Jeśli będziesz zainteresowany współpracą, umówimy się na kolejną rozmowę i zaplanujemy następne działania.
-
Krok 2
Analiza
Analiza
Przeanalizujemy codzienne wyzwania Twojej firmy i przygotujemy idealnie dopasowane rozwiązania dla Twojego zespołu. Ustalimy również harmonogram wdrożenia i szkoleń. Ponadto możemy zająć się pozostałymi potrzebami Twojej firmy i dostosować inne narzędzia Freshworks.
-
Krok 3
Wdrożenie i szkolenie
Wdrożenie i szkolenie
Nadszedł czas działania, więc wdrożymy Freshservice i pokażemy wszystkim użytkownikom, jak w pełni z niego korzystać podczas pracy. Pomożemy zrozumieć, jak działa narzędzie i dzielimy się naszymi wskazówkami.
-
Krok 4
Utrzymanie
Utrzymanie
Jeśli po pewnym czasie będziesz potrzebować pomocy, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Możemy również dostosować narzędzie do Twojej organizacji, jeśli zajdą w niej znaczące zmiany.
Zwiększ swoje możliwości
Produkty Freshworks
-
CRM z modułem marketingowym, który umożliwia lepszą dynamikę transakcji, niezbędną dla działów sprzedaży i marketingu. Umożliwia śledzenie wskaźników otwarcia i kliknięć oraz analizowanie zachowań klientów. Dodatkowo pozwala na wysyłanie spersonalizowanych i masowych wiadomości e-mail. Szybko identyfikuj potencjalnych klientów i automatyzuj powtarzające się zadania.
-
Pozyskuj wgląd w aktywność klientów i optymalizuj swoje kanały marketingowe. Identyfikuj najlepsze potencjalne okazje do zdobycia klienta i wysyłaj spersonalizowane wiadomości. Postaw na automatyzację marketingu wielokanałowego i prowadzenie kampanii, które przekształcają leady w klientów.
-
Skuteczna obsługa klienta Omni-channel staje się rzeczywistością dzięki tej platformie. Automatyzuj przepływy pracy, zarządzaj czasem reakcji na zgłoszenia i łącz różne kanały komunikacji (e-mail, czat, telefon, formularze www, komunikatory, social media, aplikacja mobilna), aby dostarczać płynną i efektywną obsługę. Dzięki Freshdesk możesz zapewnić klientom wsparcie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Skontaktuj się z nami
Jak możemy Ci pomóc?
Napisz do nas!
Skontaktuj się z naszą konsultantką
Karolina Kędra
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!