Szybkie wsparcie i wdrożenie narzędzi Freshworks
Skorzystaj z niezawodnego wsparcia Deviniti przy wdrożeniach Freshdesk, Freshservice oraz Freshsales. Nasz rekordowy czas reakcji to 1 minuta.
Profesjonalne wsparcie i wdrożenie Freshworks
Wsparcie oraz wdrożenie systemów Freshworks przez Deviniti
Wykorzystaj pełen zakres funkcji Freshdesk, Freshservice i Freshsales z pomocą ekspertów Deviniti.
Wdrożenie na miarę potrzeb Twojego zespołu
Oferujemy różne opcje wdrożeń, dostosowane do Twoich technicznych możliwości. Możemy zająć się całym procesem za Ciebie lub przeprowadzić go wspólnie z Twoim zespołem. Z naszego wsparcia możesz również skorzystać dopiero na ostatnim etapie procesu. W takim przypadku ocenimy efekty wdrożenia i wskażemy ewentualne usprawnienia. Implementację narzędzi wykonujemy zarówno online, jak i w siedzibie Twojej firmy.
Umowa SLA
Dostarczamy pomoc techniczną dla narzędzi Freshworks. Nasi eksperci są dla Ciebie dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-17:00. Gwarantujemy reakcję na Twoje zgłoszenie w ciągu 8 godzin. W przypadku gdy naprawa usterek wymaga wsparcia producenta, pozostajemy z nim w kontakcie.
Elastyczny pakiet wsparcia
Twoja pula godzin wsparcia służy nie tylko do rozwiązywania problemów technicznych. Możesz ją również wykorzystać na konfigurację systemu oraz konsultacje.
Dedykowany opiekun
Nawiązując współpracę z Deviniti, zyskujesz dostęp do dedykowanego opiekuna, który wesprze Cię w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz odpowie na nurtujące Cię pytania.
Scalenie rozproszonych instancji Freshworks
Posiadasz wiele kont Freshdesk, Freshservice lub Freshsales? Przeprowadzimy migrację danych do jednej instancji i zintegrujemy procesy różnych zespołów. Ustawimy automatyczną wymianę istotnych informacji między działami (np. historia rozwiązanych zgłoszeń, wartość sprzedaży) i dobierzemy odpowiednią licencję.
Jak wygląda proces wdrożenia?
Pierwsze spotkanie
Przeanalizujemy profil Twojej firmy, sposób organizacji pracy i współpracę pomiędzy zespołami. Po dokładnym zbadaniu procesów odtworzymy je w wybranym przez Ciebie narzędziu oraz wprowadzimy wymagane automatyzacje. Dzięki temu zobaczysz, jak udoskonalić Twoją pracę wykorzystując technologię Freshworks.
Spotkanie przeglądowe
Podczas tych spotkań rozpatrujemy codzienne oczekiwania względem platformy oraz omawiamy sposoby jej użytkowania.
Konfiguracja ekranu głównego, raportów i integracji
Pokażemy jak tworzyć ekran startowy narzędzia z dostępem do przydatnych funkcji w Twojej branży oraz jak opracowywać szczegółowe raporty. Zbadamy, które integracje są najpotrzebniejsze i stworzymy odpowiednie automatyzacje.
Wsparcie po wdrożeniu systemu
Nasi eksperci Freshworks odpowiedzą na wszystkie Twoje pytania. Aby uzyskać dodatkową pomoc, możesz nabyć pakiet konsultacyjny lub umowę SLA. Oferujemy także wsparcie w zakresie indywidualnych dostosowań i technologii. Działamy jako partner w rozwiązywaniu problemów, a nie tylko jako dostawca usług.
Szkolenia i warsztaty
Rekomendujemy przydzielenie roli administratora systemu wśród Twoich pracowników. Zajmiemy się też edukacją użytkowników końcowych. Opracujemy szczegółowy plan szkoleń oraz liczbę sesji. Dostosujemy poziom zaawansowania do indywidualnych ról i zadań pracowników.
Case Study
Sprawdź, jak działają eksperci Deviniti
-
YES
Czołowa marka biżuterii na rynku polskim
Po przeanalizowaniu wymagań rozpoczęliśmy pierwszy etap wdrożenia Freshdesk. Nasi eksperci pokazali, w jaki sposób system pozytywnie wpływa na wielokanałową obsługę klienta. Dokonaliśmy także modyfikacji panelu głównego Freshdesk, aby ułatwić analizę danych. Dodatkowo przeprowadziliśmy trzy szkolenia, prezentujące możliwości tego systemu. Po zakończeniu implementacji pozostaliśmy w kontakcie, by zapewnić jak najlepsze wsparcie techniczne.
-
Super-Pharm
Jedna z najpopularniejszych drogerii na świecie
Współpracę z Super-Pharm rozpoczęliśmy się od analizy potrzeb, po której dostosowaliśmy narzędzie do wymagań zespołu. Eksperci przeprowadzili szkolenia, aby agenci mogli w pełni wykorzystać możliwości Freshdesk. Dodatkowo wsparliśmy wdrożenie chatu na stronie i w aplikacji mobilnej.
