Usługi zarządzane i wsparcie ITSM

Maksymalizuj wydajność swoich narzędzi i usług IT dzięki naszemu wsparciu ITSM! Liczba wymaganych usług IT przekracza Twoje możliwości? Chcesz odkryć wszystkie korzyści, jakie oferują Twoje narzędzia ITSM? Skorzystaj z naszego wsparcia ITSM! Pozwól Deviniti rozwiązać najtrudniejsze sytuacje, podczas gdy Ty możesz cieszyć się zwiększoną wydajnością, zyskami i satysfakcją z pracy.

Skontaktuj się z nami Sprawdź nasz e-book

Ograniczona wydajność

Twoja firma mogła rozwinąć się ponad zdolności działów IT. Jeśli Twoi eksperci są przytłoczeni liczbą zgłoszeń i brakuje im czasu na wprowadzanie innowacji, to możesz mieć problem z przeciążeniem zespołu IT.

Brak umiejętności

Trudno jest mieć w swojej firmie specjalistów od IT, którzy znają każdą istniejącą technologię i narzędzie. Dlatego może istnieć konieczność zlecania niektórych zadań zewnętrznym firmom, takim jak nasza, lub korzystania z konsultacji, aby skutecznie poruszać się w pracy z rzadkimi rozwiązaniami.

Niewykorzystane możliwości

Masz rozwiązanie ITSM, które wykorzystujesz w celu poprawy wydajności. Ale czy potrafisz uwolnić jego pełny potencjał? Być może istnieją nieznane Ci dotąd funkcje lub rozszerzenia, które mogłyby znacząco zmienić sytuację Twojej firmy.

Niejasna ścieżka

Twój biznes mógł rozwinąć się lub zmienić do tego stopnia, że Twoja pierwotna strategia ITSM nie ma już zastosowania. Teraz możesz mieć inne potrzeby, a brak zrozumienia tego zazwyczaj oznacza ograniczone możliwości rozwoju.

Wsparcie ITSM

Nasza specjalistyczna wiedza z zakresu ITSM potwierdzona certyfikacjami Atlassian i opiniami klientów pomoże Ci zorganizować procesy i rozwiązania ITSM. Dzięki temu możesz cieszyć się bardziej efektywnymi przepływami pracy oraz lepszym wykorzystaniem czasu i zasobów firmy. Oferujemy również pomoc przy wszelkiego rodzaju integracjach zewnętrznych, wdrażaniu baz danych CMDB, usprawnianiu procesów i innych istotnych procedurach. Dodatkowo możesz zlecić niektóre z tych zadań zewnętrznym specjalistom IT, takim jak Deviniti. W międzyczasie Twoi eksperci będą pracować nad postępem firmy.

Dzięki spersonalizowanym warsztatom, nasz zespół opracuje strategię ITSM, która będzie najlepiej odpowiadać Twojej firmie. Z naszą pomocą wdrożysz też praktyki ITSM optymalne dla potrzeb Twojego biznesu. Jeśli wśród Twoich pracowników brakuje konkretnych umiejętności dot. zarządzania systemem, nauczymy ich, jak zostać administratorami Jira. Możemy również zapewnić wsparcie na rzecz Twojego aktualnego administratora Jira. Mamy doświadczenie w dostarczaniu weryfikacji koncepcji (Proof of Concept) na podstawie Twoich pomysłów. Po prostu przedstaw swoją ideę, a nasz zespół zbada, jak można przekształcić ją w sukces.
Ekspertyza Deviniti

Deviniti wspiera usługi dzięki ekspertyzie ITIL4. Ponad 30% naszego zespołu Atlassian Services uzyskało certyfikację ITIL4 Foundation. Pozwala nam to zrozumieć Twoje potrzeby i dostosować wdrożenia. Ponadto 10% naszego zespołu posiada certyfikat ITIL4 Specialist. Nasza ekspertyza pomaga realizować wymagające projekty, takie jak kompleksowe transformacje cyfrowe. Ocena infrastruktury IT, strategia integracji technologii i dostosowanie do celów biznesowych to gwarancja sukcesu.

Poruszaj się pewnie w obszarze usług IT dzięki Deviniti. Certyfikowani eksperci zaoferują spersonalizowaną pomoc w zakresie m.in. optymalizacji wydajności poprzez poprawę komunikacji wewnętrznej albo usprawnienie procesów poprzez identyfikację i rozwiązywanie problemów. Zaufaj specjalistom Deviniti i zwiększ swoje wyniki biznesowe.

Klienci potwierdzający jakość pracy Deviniti

Pokaż więcej

Skontaktuj się z nami

Korzyści

Jakie korzyści dadzą Ci nasze zarządzane usługi IT?

Usługi wsparcia technicznego

Nasi profesjonaliści rozwiążą problemy, udzielą porad i zoptymalizują wartość Jira dla Twojej organizacji. Bez względu na to, czy jesteś nowym czy doświadczonym użytkownikiem Jira, nasza elastyczna oferta wsparcia zapewnia narzędzia dostosowane do Twoich potrzeb. Jesteśmy Twoim dedykowanym partnerem realizującym zadania administracyjne, monitorowanie, konsultacje, rozwój i inne usługi. Skorzystaj z gwarantowanego czasu reakcji/rozwiązania problemu, miesięcznych raportów i płynnych kanałów komunikacji. Dzięki certyfikowanym inżynierom Atlassian, Twoje środowisko Jira jest w dobrych rękach. Odkryj możliwości – od pomocy Twoim pracowników w zakresie zostania administratorami po wsparcie trzeciej linii.

Wdrożenie produktów Atlassian

Te usługi wychodzą daleko poza swoją nazwę. Obejmują one wdrożenie przez ekspertów oparte na najlepszych praktykach Atlassian, dostosowane szkolenia dla Twojego personelu technicznego i wiele więcej. Nie tylko konfigurujemy rozwiązania, aby dokładnie dopasować się do Twoich potrzeb, ale także zapewniamy niezbędne wskazówki i szkolenia na rzecz bezproblemowej pracy. Otrzymasz dedykowaną strukturę dostosowaną do Twoich wewnętrznych procesów, wymagań biznesowych i możliwych scenariuszy użycia. Twój sukces jest naszym priorytetem, a nasze podejście zapewnia biegłość Twojego zespołu i optymalną wydajność Twoich rozwiązań.

Wsparcie kadrowe i rozwojowe

Czy masz do czynienia z zakłóceniami w zespołach odpowiedzialnych za produkty Atlassian lub brakującymi umiejętnościami? Nasza drużyna ekspertów może Ci pomóc. W przypadku zespołów przytłoczonych zadaniami wchodzimy na pierwszą linię, przyjmując rolę administratora i bezpośrednio angażując się w kontakt z końcowymi użytkownikami. W takich przypadkach rozpatrujemy wnioski o dostęp, rozwiązujemy problemy z uprawnieniami, modyfikujemy przepływy pracy, dostosowujemy pola i przeprowadzamy inne potrzebne prace. W sytuacjach, gdy chcesz odciążyć zespoły administrujące pod kątem zadań Atlassian, stajemy się trzecią linią wsparcia. Współpracujemy wtedy z Twoimi administratorami, zajmując się bardziej wymagającymi zadaniami. Od analiz porównawczych i rekomendacji wtyczek (mamy również własne wtyczki ITSM!) po skomplikowane rozwiązywanie problemów, instalacje, aktualizacje, wdrażanie procesów i konsolidację środowiska – to wszystko jest naszą dziedziną. Certyfikowani specjaliści Deviniti są Twoim pierwszym punktem kontaktu, zapewniając płynne wsparcie i skuteczne rozwiązania.

Projektowanie strategii ITSM

Chcesz zbudować lub zreorganizować swoją strategię ITSM? Rozumiemy, że podróż każdej firmy jest wyjątkowa, dlatego nasze podejście jest dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb. Od oceny Twoich obecnych praktyk po opracowanie planu zmian – współpracujemy z Tobą, aby dostosować strategię ITSM do celów biznesowych. Nasz zespół ekspertów pomoże Ci zoptymalizować procesy, wybrać odpowiednie narzędzia i bezproblemowo wdrożyć zmiany, minimalizując zakłócenia. Skupiamy się na ciągłym doskonaleniu, szkoleniach i stałym wsparciu, umożliwiając Twojemu zespołowi odważne przyjęcie nowego podejścia. Możemy stać się zaufanym partnerem w tworzeniu efektywnej strategii ITSM, która przyczyni się do osiągnięcia doskonałości operacyjnej i maksymalizacji wpływu Twoich usług IT na funkcjonowanie firmy.

Dowiedz się więcej o Usługach ITSM!

Odkryj, jak nasze Usługi ITSM mogą rozwinąć Twoją firmę

Dowiedz się więcej

Twoje opcje

Czego dotyczy nasze wsparcie?

Nasze wsparcie ITSM obejmuje szerokie spektrum działań, które pomogą Ci odnaleźć się we wszystkich Twoich procesach IT.

woman working at the desk with the laptop, next to her are mobile and mug

Wsparcie CMDB

Pomożemy Ci skonfigurować Bazę Danych Zarządzania Konfiguracją, w której każdy produkt lub klient może być połączony z konkretnym zgłoszeniem. Wesprzemy Cię również w tworzeniu reguł automatyzacji, aby przyspieszyć Twoją pracę.

A man working on his notebook, at the desk

Wsparcie dla Portalu Klienta

Możesz liczyć na nasze zaangażowanie we wdrożenie Portalu Klienta. Doradzimy Ci również, jak zdobyć najlepsze aplikacje, które wspomogą rozwiązywanie problemów szybciej i zmniejszą ogólne koszty.

Zarządzanie incydentami

Otrzymasz pomysły na reorganizację swoich zespołów i zastosowanie odpowiednich narzędzi do równomiernego rozłożenia pracy. Nauczysz się konfigurować SLA i OLA, aby efektywnie realizować zadania.

Astronauts working with tools around the spaceship

Organizacja pracy

Pomożemy Ci poruszać się pomiędzy etapami Twoich procesów biznesowych zgodnie z ITSM. Zrozumiesz, jak diagnozować, klasyfikować i rozwiązywać problemy, aby osiągnąć najwyższy poziom produktywności.

Poznaj rozwiązania i narzędzia ITSM

Sprawdź, jak Deviniti może pomóc Ci odmienić Twój dział IT

Dowiedz się więcej

Proces

Dlaczego warto współpracować z Deviniti?

We strive to establish a good relationship with our clients and treat their development projects as our own to provide only the best quality.

Dołącz do nas!

Jesteśmy Twoim dedykowanym partnerem ITSM w przenoszeniu Twojej firmy w nowe galaktyki. Nasze silne zaangażowanie w Twój sukces napędza wszystko, co robimy. Mając tak wielu ekspertów na pokładzie, doskonale sprawdzamy się w świadczeniu niezrównanego wsparcia. Nie tylko rozstrzygamy incydenty – rozumiemy Twoje unikalne wyzwania i oferujemy spersonalizowane rozwiązania. Nasza wiedza w zakresie zarządzania problemami sięga głęboko, zapewniając długotrwałą stabilność. Podchodzimy do Twoich spraw z elastycznością, począwszy od wsparcia na pierwszej linii po kompleksowe wsparcie na trzeciej linii. Dzięki szybkiemu i proaktywnemu rozwiązywaniu problemów zmieniamy Twoje wyzwania w sukcesy.

Odkryj przewodnik ITSM

Pobierz nasz darmowy e-book i dowiedz się, jak rozwinąć Twój dział IT

Sprawdź nasz e-book

referencje

Cenią naszą pracę

Wdrożenie Jira Service Management stanowiło dużą zmianę. Byliśmy przyzwyczajeni do poprzednich rozwiązań, choć były one niewygodne. Niedługo po jej przeprowadzeniu, migracja okazała się być słuszną decyzją, a teraz jesteśmy pewni, że prowadzi nas we właściwym kierunku. Postrzegamy tę zmianę jako duży plus – dziękujemy Deviniti za pomoc!

Joanna Czochara

Computer Support Supervisor

skontaktuj się z nami

Porozmawiajmy o wsparciu dla Twojego IT

Napisz do nas

Michał Żurkowski

Head of Sales | Atlassian

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

Odwiedź mój profil na LinkedIn

Produkty

Usługi

Rozwiązania

O nas