Konsultacje ITSM

Identyfikacja procesów IT

Nasz zespół wyodrębni kluczowe procesy w Twoim dziale IT i zidentyfikuje powtarzające się zgłoszenia w helpdesk.

Ustanowimy również połączenia między konkretnymi działaniami w Twoich systemach.

Obsługa zgłoszeń użytkowników

Zbadamy obecny proces obsługi zgłoszeń.

Rozważymy również role zaangażowane w proces i ich odpowiedzialność.

Ocena narzędzi

Wspólnie omówimy narzędzia stosowane w Twoim dziale IT.

Jeżeli Twój dział IT i klienci korzystają z różnych narzędzi, sprawdzimy sposób ich integracji.

Identyfikacja procesów biznesowych

Deviniti zbada, jak Twój dział IT współpracuje z działami biznesowymi.

Chętnie poznamy Twoje osoby kontaktowe i role zaangażowane w procesy biznesowe.

Omówimy również obecną i docelową strukturę Twoich procesów biznesowych.

Ustanawianie definicji umów SLA i mechanizmów wyzwalających

Pomożemy Ci określić liczbę wymaganych definicji umów SLA.

Nasz zespół wesprze Cię również w ustaleniu mechanizmów wyzwalających i zarządzania realizacją SLA.

Zarządzanie umowami SLA dla wielu klientów

Czasami projekty usługowe IT obejmują wielu klientów o różnych wymaganiach.

Nasz zespół przygotuje Cię na takie sytuacje.

Możemy pomóc Ci zdefiniować zestaw umowy SLA dla każdego klienta lub określić reguły dla poszczególnych celów.

Określanie i zarządzanie celami umów SLA

Odkryjesz narzędzia do określania i zarządzania celami umów SLA.

Obejmuje to zautomatyzowane przepływy pracy, śledzenie czasu realizacji i specjalistyczne konfiguracje umów SLA.

Możemy również dodać funkcje raportowania w czasie rzeczywistym.

Zasady raportowania

Dzięki naszej pomocy poznasz rodzaje raportów, których potrzebuje Twoja firma.

Razem określimy ich treść i dystrybucję.

Możesz mieć pewność, że odpowiednie role będą miały dostęp do właściwych raportów.

Ocena Jiry pod kątem optymalnego raportowania

Szybko zrozumiesz narzędzia do raportowania i analizy w obrębie Jira.

Monitoruj wskaźniki KPI, śledź trendy i identyfikuj obszary do poprawy.

W rezultacie możesz udoskonalić Twoją strategię zarządzania usługami.

Budowanie przepływów pracy

Skupimy się na systematyzacji procesów IT.

Obejmuje to wdrażanie struktury w zakresie zarządzania, systematyzacji i optymalizacji związanych z przepływami pracy IT.

Tworzenie rozwiązań

Deviniti porówna możliwości stosu narzędzi Atlassian z Twoimi potrzebami IT.

Następnie nasz zespół wybierze najlepszą konfigurację narzędzi.

Zaproponujemy rozwiązania oparte na Twoich procesach, obszarze biznesowym i zakresach odpowiedzialności.

Struktura ITIL i wsparcie narzędziowe

Zaprojektujemy przepływy pracy Twojego zespołu wsparcia, aby dopasować je do najlepszych praktyk ITIL.

Weźmiemy pod uwagę dopasowanie narzędzi do specyfiki Twojej organizacji.

Identyfikacja usług

Określimy wszystkie usługi IT, które świadczysz, i zorganizujemy je dla Ciebie.

Nasz zespół określi także procesy, na które wpływają Twoje usługi.

Tworzenie katalogu

Stworzymy katalog usług IT na podstawie specyfikacji procesów.

Będzie on zawierał powtarzalne usługi wdrożone w oparciu o procesy.

Nasz zespół również przygotuje listę zasobów potrzebnych do wdrożenia.

Uprawnienia dostępu do katalogu

Omówimy sposoby ograniczenia dostępu do określonych zapisów w katalogu usług.

Ustalimy także usługi, które wymagają wcześniejszej akceptacji.

Zarządzanie usługami przedsiębiorstwa (ESM)

Możemy wyjść poza obszar IT i wprowadzić helpdesk dla zespołów biznesowych.

Wprowadziliśmy takie udoskonalenia na rzecz zespołów ds. zamówień, HR, i tłumaczeń językowych.

Dowód koncepcji (PoC), konfiguracja testowa

Dzięki temu możesz potwierdzić wykonalność i funkcjonalność proponowanych rozwiązań ITSM.

Przetestujemy zdolność dostosowania narzędzi Atlassian oraz struktury Twojej firmy do procesów ITSM optymalnych dla Twojego biznesu.

Wdrożenie produkcyjne, konfiguracja docelowa

Kontynuuj rzeczywiste wdrażanie rozwiązań ITSM w środowisku produkcyjnym.

Upewnimy się, że konfiguracja jest zgodna z Twoimi wymaganiami i celami biznesowymi.

Integracja narzędzi Atlassian z innymi narzędziami

Gwarantujemy bezproblemową komunikację i przepływ danych.

Zrobimy to, dostosowując pozostałą część Twojego stosu narzędzi do platformy Atlassian.

Automatyzacja i skrypty

Uwzględnij opracowanie i wdrożenie procesów automatyzacji oraz skryptowania.

W razie potrzeby możemy tworzyć niestandardowe aplikacje do Zarządzania usługami Jira.

Szkolenie użytkowników i administratorów

Zapewnimy sesje szkoleniowe zarówno dla użytkowników końcowych, jak i administratorów.

Dzięki temu uzyskają niezbędne umiejętności do korzystania z Twojego nowego rozwiązania ITSM.

Wsparcie techniczne

Możesz wybrać wsparcie po wdrożeniu lub wsparcie na stałe.

Wykorzystaj wsparcie powdrożeniowe, aby rozwiązywać wszelkie potencjalne problemy.

Możesz również zdecydować się na opcję stałą z osobną umową.

Wówczas otrzymasz stałe wsparcie i utrzymanie stosownie do potrzeb.

Doświadczenie międzyobszarowe

Nasz zespół ma wieloobszarową ekspertyzę w zakresie produktów, technicznych i procesów biznesowych.

Jest to potwierdzone certyfikatami ITIL4 i ACP.

Dedykowany ekspert

Otrzymasz dedykowanego eksperta na cały czas trwania projektu.

Będzie on gotowy natychmiast wdrożyć nasze rekomendacje konsultacyjne ITSM.

Kreatywne tworzenie rozwiązań

Często prezentujemy kilka sposobów stworzenia rozwiązania.

Następnie możesz ocenić, która opcja jest najbardziej optymalna dla Twojego zespołu.

Specjaliści Jira

Pracujemy z narzędziem Jira Service Management od początku jego istnienia w 2013 roku.

Stworzyliśmy 6 aplikacji Atlassian Marketplace, aby zwiększyć funkcjonalność tego narzędzia.

Jasna komunikacja

Deviniti może zagwarantować płynną komunikację z zespołem projektowym bez względu na strefę czasową.

Regularne spotkania i aktualizacje na wybranej przez Ciebie platformie komunikacyjnej są naszym standardem.

Szybka realizacja

Rozpoczynamy realizację projektów usługowych w ciągu 5 dni roboczych od uzgodnienia zakresu.