Konsultacje ITSM

Zmień naszą platformę ITSM i ekspertyzę dot. produktów Atlassian w doskonałe procesy IT, dostosowane centra pomocy oraz klarowne katalogi usług.

Case study image
10
lat pracy z narzędziem Jira Service Management (od wersji 1.0)
25
ukończonych projektów ITSM w samym 2023 roku
18000
klientów Jira Service Management używa naszych aplikacji ITSM
15
certyfikowanych specjalistów ITIL w naszym zespole

Ocena procesów IT

Otrzymaj rekomendacje o tym, jak zwiększyć efektywność Twojego IT.
Określimy kluczowe zadania, przeanalizujemy obsługę zgłoszeń i ulepszymy Twoje procesy wsparcia.

Identyfikacja procesów IT

Nasz zespół wyodrębni kluczowe procesy w Twoim dziale IT i zidentyfikuje powtarzające się zgłoszenia w helpdesk.

Ustanowimy również połączenia między konkretnymi działaniami w Twoich systemach.

Obsługa zgłoszeń użytkowników

Zbadamy obecny proces obsługi zgłoszeń.

Rozważymy również role zaangażowane w proces i ich odpowiedzialność.

Ocena narzędzi

Wspólnie omówimy narzędzia stosowane w Twoim dziale IT.

Jeżeli Twój dział IT i klienci korzystają z różnych narzędzi, sprawdzimy sposób ich integracji.

Identyfikacja procesów biznesowych

Deviniti zbada, jak Twój dział IT współpracuje z działami biznesowymi.

Chętnie poznamy Twoje osoby kontaktowe i role zaangażowane w procesy biznesowe.

Omówimy również obecną i docelową strukturę Twoich procesów biznesowych.

More Less

Klienci potwierdzający jakość naszej pracy

cresit agricole logo
Carefleet
Huge Games logo
Pokaż więcej

Ocena umów SLA i metryk wydajności

Pomożemy Ci ustawić definicje umów SLA i ocenić efektywność pomiaru procesów IT.
Następnie dostosujemy Twoje metryki lub zaproponujemy takie, które lepiej odpowiadają Twoim potrzebom.

Ustanawianie definicji umów SLA i mechanizmów wyzwalających

Pomożemy Ci określić liczbę wymaganych definicji umów SLA.

Nasz zespół wesprze Cię również w ustaleniu mechanizmów wyzwalających i zarządzania realizacją SLA.

Zarządzanie umowami SLA dla wielu klientów

Czasami projekty usługowe IT obejmują wielu klientów o różnych wymaganiach.

Nasz zespół przygotuje Cię na takie sytuacje.

Możemy pomóc Ci zdefiniować zestaw umowy SLA dla każdego klienta lub określić reguły dla poszczególnych celów.

Określanie i zarządzanie celami umów SLA

Odkryjesz narzędzia do określania i zarządzania celami umów SLA.

Obejmuje to zautomatyzowane przepływy pracy, śledzenie czasu realizacji i specjalistyczne konfiguracje umów SLA.

Możemy również dodać funkcje raportowania w czasie rzeczywistym.

Zasady raportowania

Dzięki naszej pomocy poznasz rodzaje raportów, których potrzebuje Twoja firma.

Razem określimy ich treść i dystrybucję.

Możesz mieć pewność, że odpowiednie role będą miały dostęp do właściwych raportów.

Ocena Jiry pod kątem optymalnego raportowania

Szybko zrozumiesz narzędzia do raportowania i analizy w obrębie Jira.

Monitoruj wskaźniki KPI, śledź trendy i identyfikuj obszary do poprawy.

W rezultacie możesz udoskonalić Twoją strategię zarządzania usługami.

More Less
Tytuł Platinum & Enterprise Solution Partner:
Potwierdza jakość dostarczanych przez nas rozwiązań i usług.
Pokazuje nasze doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań klasy Enterprise.
Pozwala nam oferować atrakcyjne warunki licencyjne.
Odznaka ITSM Specialized potwierdza, że:
Ukończyliśmy 25 projektów ITSM w samym 2023 roku.
Nasz zespół Atlassian Services posiada certyfikaty ITIL4 Foundation oraz ITIL4 Specialist.
Jesteśmy jedną z 30 firm na całym świecie uznaną przez Atlassian za ekspertów ITSM.

Systematyzacja procesów i wybór narzędzi

Zoptymalizuj procesy IT dzięki uproszczonej systematyzacji.
Otrzymaj najlepsze rekomendacje narzędzi i wsparcie ITIL.

Budowanie przepływów pracy

Skupimy się na systematyzacji procesów IT.

Obejmuje to wdrażanie struktury w zakresie zarządzania, systematyzacji i optymalizacji związanych z przepływami pracy IT.

Tworzenie rozwiązań

Deviniti porówna możliwości stosu narzędzi Atlassian z Twoimi potrzebami IT.

Następnie nasz zespół wybierze najlepszą konfigurację narzędzi.

Zaproponujemy rozwiązania oparte na Twoich procesach, obszarze biznesowym i zakresach odpowiedzialności.

Struktura ITIL i wsparcie narzędziowe

Zaprojektujemy przepływy pracy Twojego zespołu wsparcia, aby dopasować je do najlepszych praktyk ITIL.

Weźmiemy pod uwagę dopasowanie narzędzi do specyfiki Twojej organizacji.

More Less

Tworzenie katalogu usług IT

Ustrukturyzuj swoje usługi IT w oparty na procesach katalog.
Rozszerz to podejście na zespoły biznesowe, wykorzystując zarządzanie ESM.

Identyfikacja usług

Określimy wszystkie usługi IT, które świadczysz, i zorganizujemy je dla Ciebie.

Nasz zespół określi także procesy, na które wpływają Twoje usługi.

Tworzenie katalogu

Stworzymy katalog usług IT na podstawie specyfikacji procesów.

Będzie on zawierał powtarzalne usługi wdrożone w oparciu o procesy.

Nasz zespół również przygotuje listę zasobów potrzebnych do wdrożenia.

Uprawnienia dostępu do katalogu

Omówimy sposoby ograniczenia dostępu do określonych zapisów w katalogu usług.

Ustalimy także usługi, które wymagają wcześniejszej akceptacji.

Zarządzanie usługami przedsiębiorstwa (ESM)

Możemy wyjść poza obszar IT i wprowadzić helpdesk dla zespołów biznesowych.

Wprowadziliśmy takie udoskonalenia na rzecz zespołów ds. zamówień, HR, i tłumaczeń językowych.

More Less

referencje

Co mówią nasi klienci

metlife testimonial logo
Wdrożenie Jira Service Management stanowiło dużą zmianę. Byliśmy przyzwyczajeni do poprzednich rozwiązań, choć były one niewygodne. Niedługo po jej przeprowadzeniu, migracja okazała się być słuszną decyzją, a teraz jesteśmy pewni, że prowadzi nas we właściwym kierunku. Postrzegamy tę zmianę jako duży plus – dziękujemy Deviniti za pomoc!
Joanna Czochara
Computer Support Supervisor

Co jeszcze możesz uzyskać oprócz naszych usług konsultacji ITSM?

Ciesz się obfitością usług, które mogą wesprzeć Cię w zakresie zbudowania skutecznej strategii ITSM.

Dowód koncepcji (PoC), konfiguracja testowa

Dzięki temu możesz potwierdzić wykonalność i funkcjonalność proponowanych rozwiązań ITSM.

Przetestujemy zdolność dostosowania narzędzi Atlassian oraz struktury Twojej firmy do procesów ITSM optymalnych dla Twojego biznesu.

Wdrożenie produkcyjne, konfiguracja docelowa

Kontynuuj rzeczywiste wdrażanie rozwiązań ITSM w środowisku produkcyjnym.

Upewnimy się, że konfiguracja jest zgodna z Twoimi wymaganiami i celami biznesowymi.

Integracja narzędzi Atlassian z innymi narzędziami

Gwarantujemy bezproblemową komunikację i przepływ danych.

Zrobimy to, dostosowując pozostałą część Twojego stosu narzędzi do platformy Atlassian.

Automatyzacja i skrypty

Uwzględnij opracowanie i wdrożenie procesów automatyzacji oraz skryptowania.

W razie potrzeby możemy tworzyć niestandardowe aplikacje do Zarządzania usługami Jira.

Szkolenie użytkowników i administratorów

Zapewnimy sesje szkoleniowe zarówno dla użytkowników końcowych, jak i administratorów.

Dzięki temu uzyskają niezbędne umiejętności do korzystania z Twojego nowego rozwiązania ITSM.

Wsparcie techniczne

Możesz wybrać wsparcie po wdrożeniu lub wsparcie na stałe.

Wykorzystaj wsparcie powdrożeniowe, aby rozwiązywać wszelkie potencjalne problemy.

Możesz również zdecydować się na opcję stałą z osobną umową.

Wówczas otrzymasz stałe wsparcie i utrzymanie stosownie do potrzeb.

More Less

Dlaczego warto wybrać Deviniti jako konsultanta ITSM?

Mamy rzadką kombinację szczególnych umiejętności.

Doświadczenie międzyobszarowe

Nasz zespół ma wieloobszarową ekspertyzę w zakresie produktów, technicznych i procesów biznesowych.

Jest to potwierdzone certyfikatami ITIL4 i ACP.

Dedykowany ekspert

Otrzymasz dedykowanego eksperta na cały czas trwania projektu.

Będzie on gotowy natychmiast wdrożyć nasze rekomendacje konsultacyjne ITSM.

Kreatywne tworzenie rozwiązań

Często prezentujemy kilka sposobów stworzenia rozwiązania.

Następnie możesz ocenić, która opcja jest najbardziej optymalna dla Twojego zespołu.

Specjaliści Jira

Pracujemy z narzędziem Jira Service Management od początku jego istnienia w 2013 roku.

Stworzyliśmy 6 aplikacji Atlassian Marketplace, aby zwiększyć funkcjonalność tego narzędzia.

Jasna komunikacja

Deviniti może zagwarantować płynną komunikację z zespołem projektowym bez względu na strefę czasową.

Regularne spotkania i aktualizacje na wybranej przez Ciebie platformie komunikacyjnej są naszym standardem.

Szybka realizacja

Rozpoczynamy realizację projektów usługowych w ciągu 5 dni roboczych od uzgodnienia zakresu.

More Less

Niezawodne rozwiązania i doświadczenie gwarantowane

Atlassian Cloud Specialized badge

Umów konsultacje

Odpowiemy w ciągu 24 godzin ze szczegółowymi informacjami. Nasz ekspert zaprosi Cię na spotkanie (lub napisze e-mail), aby określić dokładny zakres Twoich potrzeb.

Call our consultant

Consultant image

Sara Binerowska

Senior Account Executive | Atlassian Services

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

FAQ

Odpowiedzmy na Twoje pytania ITSM

  • Czy Jira to narzędzie ITSM?

    Istnieje wiele narzędzi Atlassiana, które można wykorzystać do wspierania praktyk ITSM.

    Jira Service Management jest jednym z takich rozwiązań, które dodatkowo może zostać łatwo zintegrowane z nimi.

    Jest przeznaczone do wspomagania help desków IT i zespołów IT w zarządzaniu i rozwiązywaniu incydentów, obsłudze zgłoszeń oraz wdrażaniu najlepszych praktyk ITIL.

    Obejmuje to portal klienta w ramach samoobsługi. Ponadto JSM obejmuje również zarządzanie umowami SLA, bazę wiedzy, zarządzanie zasobami, raportowanie i wiele więcej.

    Jira jest doskonałym punktem wyjścia dla każdej firmy, która chce wdrożyć procesy ITSM.

    Dzięki rozbudowanym możliwościom integracji i wsparcia aplikacjami, narzędzie to można łatwo przekształcić w kompleksowe środowisko dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.

  • Czy Jira nadaje się do wspierania praktyk Zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM)?

    Tak, Jira może być odpowiednia do praktyk Zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM).

    Chociaż Jira cieszy się popularnością w działach tworzenia oprogramowania i zespołach IT, jej elastyczność i możliwości przystosowania sprawiają, że jest ona odpowiednia do realizowania różnych funkcji biznesowych, w tym zarządzania ESM.

    Co więcej, produkty Jira obejmują całą gamę różnych przypadków użycia względem zespołów technicznych i biznesowych.

    Celem tutaj jest wspieranie ich współpracy na jednej kompleksowej platformie, dzięki czemu codzienna praca staje się bezproblemowa.

  • Jak ulepszyć proces ITSM?

    Jeśli już polegasz na rozwiązaniach ITSM i szukasz sposobu na poprawę wyników, zespół Deviniti może pomóc!

    Możemy przeprowadzić kompleksową analizę i zaplanować Twoje kolejne kroki.

    Zapewnimy wsparcie w ramach każdego z nich.

  • Czy praktyki ITSM nadają się dla zespołów DevOps?

    Tak, praktyki ITSM sprawdzają sięw przypadku zespołów DevOps.

    Strukturalne podejście do dostarczania usług, zarządzania incydentami, zarządzania zmianami i innymi procesami IT uzupełnia ukierunkowanie zespołów DevOps na współpracę, automatyzację i zwinność w tworzeniu oprogramowania i działaniach IT.

  • ITSM a ITIL – jaka jest różnica?

    W gruncie rzeczy ITSM to szersze pojęcie dot. zarządzania, podczas gdy ITIL to konkretny ramowy zbiór najlepszych praktyk w ramach ITSM.