Wdrożenie ITSM

Zbuduj wydajne procesy ITSM i uzyskaj płynne przepływy pracy dzięki naszej implementacji narzędzi Atlassian oraz najlepszych praktyk ITIL.

Case study image
10
lat pracy z narzędziem Jira Service Management (od wersji 1.0)
25
ukończonych projektów ITSM w samym 2023 roku
18000
klientów Jira Service Management używa naszych aplikacji ITSM
15
certyfikowanych specjalistów ITIL w naszym zespole

Przygotowanie i planowanie

Sporządź mapę wdrożenia ITSM z dopasowaną optymalizacją procesów.
Buduj przepływy pracy zgodne z potrzebami Twojego przedsiębiorstwa.
Dostosuj narzędzia, aby pomogły Ci osiągnąć cele.

Zbieranie wymagań

Wspólnie określimy Twoje wymagania, wyzwania i cele.

Upewnimy się, że nasze podejście ITSM jest zgodne z zadaniami Twojej organizacji.

Nasze analizy mogą obejmować audyty Twojej infrastruktury technicznej i procesów biznesowych.

Budowanie rozwiązania

We will design processes, workflows, and configurations to meet your established requirements and goals.

We ensure alignment with the ITIL approach as well as industry best practices.

Planowanie projektów

Zaprojektujemy procesy, przepływy pracy i konfiguracje, aby spełnić Twoje ustalone wymagania i cele.

Zapewniamy zgodność z podejściem ITIL oraz najlepszymi praktykami branżowymi.

More Less

Klienci potwierdzający jakość naszej pracy

cresit agricole logo
Carefleet
Huge Games logo
Pokaż więcej

Dowód koncepcji (PoC)

Przetestuj swoje pomysły za pomocą funkcjonalnej bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB), portali klientów oraz wydajnej bazy wiedzy.
Ustanów bezbłędne procesy zatwierdzania, zarządzania żądaniami oraz inne niezbędne procesy.

Testowanie ogólnych założeń

Sprawnie przetestujemy Twoje pomysły za pomocą instancji Dowodu koncepcji (PoC).

Weźmiemy pod uwagę nawigację w obrębie portalu klienta w zakresie zespołu testowego.

Ustanowimy również procesy zarządzania incydentami i usługami, zatwierdzania oraz obsługi zgłoszeń.

Otrzymasz naszą opinię na temat wyliczeń czasu realizacji umów SLA/OLA oraz rejestrowania czasu pracy (jeśli są one stosowane w Twojej firmie).

Konfigurowanie bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB)

Pomożemy Ci stworzyć środowisko, w którym wszystkie dane mogą być bezpiecznie przechowywane i powiązane.

Oznacza to, że każda usługa, produkt, klient i zasób mogą być śledzone w kontekście określonego zgłoszenia/problemu w Jira.

Możesz tworzyć linki między typami obiektów i przeglądać swoje dane z perspektywy konkretnego obiektu.

Ponadto zadania w Jira mogą pobierać dane z bazy CMDB jako niestandardowe pola obiektów zasobów.

Kolejną zaletą jest to, że określone atrybuty mogą być kopiowane do pól niestandardowych.

W rezultacie otrzymasz wiarygodne i łatwo dostępne źródło prawdy o wszystkich Twoich zasobach IT.

Funkcjonalne portale klientów

Dostosuj Twój portal klienta, aby ułatwić wykonywanie zadań takich jak wypełnianie formularzy czy zbieranie danych.

Spraw, aby usługi były bardziej dostępne dla klientów za pomocą dynamicznych formularzy, grup zgłoszeń oraz pól niestandardowych.

Możesz ułatwić zadania Service Deska, gdy tylko wdrożymy automatyczne tworzenie lub rozwiązywanie zgłoszeń.

Optymalizacja bazy wiedzy

Możesz ulepszyć Twoją bazę wiedzy za pomocą inteligentnych algorytmów wyszukiwania i customowych szablonów.

Wdrożymy funkcje takie jak automatyczne sugestie i dynamiczne tagowanie, aby zwiększyć dostępność.

Pomożemy Ci również udoskonalić wiedzę za pomocą efektywnych funkcji monitorowania (statystyki dotyczące przeglądania, opinie użytkowników, zapytania wyszukiwania prowadzące do artykułów oraz rozwiązane zgłoszenia, które ich dotyczą).

More Less
Tytuł Platinum & Enterprise Solution Partner:
Potwierdza jakość dostarczanych przez nas rozwiązań i usług.
Pokazuje nasze doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań klasy Enterprise.
Pozwala nam oferować atrakcyjne warunki licencyjne.
Nasze odznaka ITSM Specialized potwierdza, że:
Ukończyliśmy 25 projektów ITSM w samym 2023 roku.
Nasz zespół Atlassian Services posiada certyfikaty ITIL4 Foundation oraz ITIL4 Specialist.
Należymy do grona 30 firm na świecie uznawanych przez Atlassian za ekspertów ITSM.

Optymalizacja struktury ITSM

Ulepsz procesy poprzez skoordynowane praktyki zarządzania incydentami i zgłoszeniami, takimi jak kierowanie zgłoszeń.
Skutecznie zarządzaj zmianami za pomocą funkcji kontroli wersji i nie tylko.

Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami

Odkryj nowe sposoby koordynowania zgłoszeń IT i wsparcia.

Wykorzystaj solidne funkcje takie jak customowe przepływy pracy, automatyczne kierowanie zgłoszeń, śledzenie umów SLA oraz narzędzia do współpracy (czaty w czasie rzeczywistym, komentarze do zgłoszeń i wspólne edytowanie dokumentacji).

Zapewni to skuteczne mechanizmy reakcji z możliwością szybkiej odpowiedzi i rozwiązania.

Zarządzanie konfiguracją i zmianami

Spraw, aby Twoje procesy były identyfikowalne i dostępne na każdym etapie.

Zapewnimy elastyczność i pracę bez zakłóceń dzięki kontroli wersji, zatwierdzeniom automatycznym oraz analizie wpływu.

Dzięki temu zmiana będzie systematycznie śledzona, oceniana i wdrażana przy minimalnych zakłóceniach dla działań IT.

Zarządzanie zasobami

Sprawimy, że zasoby IT Twojej firmy będą połączone i pod kontrolą, aby zwiększyć efektywność operacyjną.

Możesz liczyć na najlepsze możliwości zarządzania zasobami dzięki narzędziu Assets systemu Jira Service Management, testowym skanom do weryfikacji oraz integracji danych, aby zapewnić płynną współpracę.

More Less

Samoobsługa i pomiary wydajności

Popraw zdolności samoobsługi i satysfakcję użytkowników dzięki intuicyjnym bazom wiedzy i zautomatyzowanym przepływom pracy.
Skorzystaj z agregowanych danych i przejrzystych systemów do pomiaru efektywności IT.

Baza wiedzy samoobsługi

Dowiedz się, jak zbudować intuicyjną bazę wiedzy dla Twoich użytkowników.

Dopasuj ją do ich potrzeb i zmniejsz liczbę nadchodzących powtarzalnych zgłoszeń.

Zapewnimy centralny repozytorium artykułów w ramach wsparcia technicznego.

Możemy ustawić automatyczne przypomnienia o sprawdzeniu ważności co sześć miesięcy, aby zapewnić aktualność treści.

Zautomatyzowane przepływy pracy

Zautomatyzujemy pewne działania w ramach Twoich przepływów pracy, aby uczynić procesy ITSM sprawnymi i wydajnymi.

Obejmuje to zautomatyzowane raportowanie, eskalację nierozwiązanych incydentów lub wykrywanie anomalii i zagrożeń bezpieczeństwa.

Jeśli zdecydujesz się zastosować umowy SLA/OLA, możemy zautomatyzować zasady ich monitorowania i realizacji.

Ustawianie metryk

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp i wydobyć dane dot. czasów odpowiedzi/rozwiązania, wskaźników FCR oraz opóźnień w zgłoszeniach kategoryzowanych według usług, produktów, projektów, zespołów i nie tylko.

Zbierz informacje na temat zgodności z umowami SLA/OLA, rozwiązywania żądań oraz satysfakcji klientów.

Dynamiczne raportowanie

Przygotujemy narzędzia raportowania, które maksymalizują przejrzystość i wgląd w istotne dane.

Otrzymasz dashboard do raportowania w czasie rzeczywistym, który pokazuje szczegółowe dane na temat projektów, zespołów, typów zgłoszeń i innych istotnych czynników.

Skonfigurujemy te pulpity nawigacyjne (ustawienia, układy, wyświetlane treści), aby dostosować je do Twoich potrzeb biznesowych, takich jak śledzenie wskaźników KPI.

More Less

referencje

Co mówią nasi klienci

metlife testimonial logo
Wdrożenie Jira Service Management stanowiło dużą zmianę. Byliśmy przyzwyczajeni do poprzednich rozwiązań, choć były one niewygodne. Niedługo po jej przeprowadzeniu, migracja okazała się być słuszną decyzją, a teraz jesteśmy pewni, że prowadzi nas we właściwym kierunku. Postrzegamy tę zmianę jako duży plus – dziękujemy Deviniti za pomoc!
Joanna Czochara
Computer Support Supervisor

Co jeszcze możesz zyskać poza wdrożeniem ITSM?

Skorzystaj z usług wspierających, które wyniosą Twoje praktyki ITSM na wyższy poziom.

Ciągłe doskonalenie

Możemy regularnie oceniać Twoje procesy, zidentyfikować obszary do poprawy i dokonywać iteracyjnych ulepszeń z czasem.

To przyczynia się do ogólnej wydajności obsługi incydentów.

Wsparcie w zarządzaniu zmianami

Możemy pomóc Ci w zarządzaniu powiązanymi zmianami organizacyjnymi.

Może to obejmować opracowywanie planów zarządzania zmianami, ułatwianie komunikacji z interesariuszami oraz łagodzenie oporu przed zmianami przy użyciu dowodów na korzyści biznesowe.

Zarządzanie licencjami

Możemy zapewnić wsparcie w zarządzaniu licencjami narzędzi ITSM.

Może to obejmować negocjacje umów oraz ciągłe zarządzanie licencjami, aby zapewnić skuteczne zaspokojenie Twoich potrzeb.

Szkolenie użytkowników i administratorów

Zrealizujemy sesje szkoleniowe dla użytkowników końcowych i administratorów.

Zapewni to im niezbędne umiejętności do korzystania z Twojego nowego rozwiązania ITSM.

Wsparcie techniczne

Możesz wybrać wsparcie po wdrożeniu lub wsparcie na stałe.

Wykorzystaj wsparcie powdrożeniowe, aby rozwiązywać wszelkie potencjalne problemy.

Możesz również zdecydować się na opcję stałą z osobną umową.

Wówczas otrzymasz stałe wsparcie i utrzymanie stosownie do potrzeb.

More Less

Dlaczego warto wybrać Deviniti do wdrożenia ITSM?

Skorzystaj z naszej wiedzy wspartej certyfikatami, dedykowanych kontaktów, rozległych opcji customizacji narzędzi ITSM i nie tylko.

Doświadczenie międzyobszarowe

Our team has cross-domain product, technical, and business process expertise.

It is proven by ITIL4 and ACP certifications.

Dedykowany ekspert

Otrzymasz dedykowanego eksperta na cały czas trwania projektu.

Będzie on gotowy natychmiast wdrożyć nasze rekomendacje konsultacyjne ITSM.

Kreatywne tworzenie rozwiązań

Często prezentujemy kilka sposobów stworzenia rozwiązania.

Następnie możesz ocenić, która opcja jest najbardziej optymalna dla Twojego zespołu.

Ekspertyza dot. rozwiązań i customowych aplikacji

Pracujemy z Jira Service Management od początku istnienia produktu w 2013 roku.

Stworzyliśmy 6 aplikacji na platformie Atlassian Marketplace, aby zwiększyć funkcjonalność narzędzia.

Jasna komunikacja

Deviniti może zagwarantować płynną komunikację z zespołem projektowym bez względu na strefę czasową.

Regularne spotkania i aktualizacje na wybranej przez Ciebie platformie komunikacyjnej są naszym standardem.

Szybka realizacja

Rozpoczynamy realizację projektów usługowych w ciągu 5 dni roboczych od uzgodnienia zakresu.

More Less

Niezawodne rozwiązania i doświadczenie gwarantowane

Atlassian Cloud Specialized badge

Umów konsultacje

Odpowiemy w ciągu 24 godzin ze szczegółowymi informacjami. Nasz ekspert zaprosi Cię na spotkanie (lub napisze e-mail), aby określić dokładny zakres Twoich potrzeb.

Call our consultant

Consultant image

Sara Binerowska

Senior Account Executive | Atlassian Services

Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!

FAQ

Odpowiedzmy na Twoje pytania ITSM

  • Czy Jira to narzędzie ITSM?

    Istnieje wiele narzędzi Atlassiana, które można wykorzystać do wspierania praktyk ITSM.

    Jira Service Management jest jednym z takich rozwiązań, które dodatkowo może zostać łatwo zintegrowane z nimi.

    Jest przeznaczone do wspomagania help desków IT i zespołów IT w zarządzaniu i rozwiązywaniu incydentów, obsłudze zgłoszeń oraz wdrażaniu najlepszych praktyk ITIL.

    Obejmuje to portal klienta w ramach samoobsługi. Ponadto JSM obejmuje również zarządzanie umowami SLA, bazę wiedzy, zarządzanie zasobami, raportowanie i wiele więcej.

    Jira jest doskonałym punktem wyjścia dla każdej firmy, która chce wdrożyć procesy ITSM.

    Dzięki rozbudowanym możliwościom integracji i wsparcia aplikacjami, narzędzie to można łatwo przekształcić w kompleksowe środowisko dostosowane do Twoich konkretnych potrzeb.

  • Czy Jira nadaje się do wspierania praktyk Zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM)?

    Tak, Jira może być odpowiednia do praktyk Zarządzania usługami przedsiębiorstwa (ESM).

    Chociaż Jira cieszy się popularnością w działach tworzenia oprogramowania i zespołach IT, jej elastyczność i możliwości przystosowania sprawiają, że jest ona odpowiednia do realizowania różnych funkcji biznesowych, w tym zarządzania ESM.

    Co więcej, produkty Jira obejmują całą gamę różnych przypadków użycia względem zespołów technicznych i biznesowych.

    Celem tutaj jest wspieranie ich współpracy na jednej kompleksowej platformie, dzięki czemu codzienna praca staje się bezproblemowa.

  • Jak ulepszyć proces ITSM?

    Jeśli już polegasz na rozwiązaniach ITSM i szukasz sposobu na poprawę wyników, zespół Deviniti może pomóc!

    Możemy przeprowadzić kompleksową analizę i zaplanować Twoje kolejne kroki.

    Zapewnimy wsparcie w ramach każdego z nich.

  • Czy praktyki ITSM nadają się dla zespołów DevOps?

    Tak, praktyki ITSM sprawdzają sięw przypadku zespołów DevOps.

    Strukturalne podejście do dostarczania usług, zarządzania incydentami, zarządzania zmianami i innymi procesami IT uzupełnia ukierunkowanie zespołów DevOps na współpracę, automatyzację i zwinność w tworzeniu oprogramowania i działaniach IT.

  • ITSM a ITIL – jaka jest różnica?

    W gruncie rzeczy ITSM to szersze pojęcie dot. zarządzania, podczas gdy ITIL to konkretny ramowy zbiór najlepszych praktyk w ramach ITSM.