Wdrożenie ITSM

Zbieranie wymagań

Wspólnie określimy Twoje wymagania, wyzwania i cele.

Upewnimy się, że nasze podejście ITSM jest zgodne z zadaniami Twojej organizacji.

Nasze analizy mogą obejmować audyty Twojej infrastruktury technicznej i procesów biznesowych.

Budowanie rozwiązania

We will design processes, workflows, and configurations to meet your established requirements and goals.

We ensure alignment with the ITIL approach as well as industry best practices.

Planowanie projektów

Zaprojektujemy procesy, przepływy pracy i konfiguracje, aby spełnić Twoje ustalone wymagania i cele.

Zapewniamy zgodność z podejściem ITIL oraz najlepszymi praktykami branżowymi.

Testowanie ogólnych założeń

Sprawnie przetestujemy Twoje pomysły za pomocą instancji Dowodu koncepcji (PoC).

Weźmiemy pod uwagę nawigację w obrębie portalu klienta w zakresie zespołu testowego.

Ustanowimy również procesy zarządzania incydentami i usługami, zatwierdzania oraz obsługi zgłoszeń.

Otrzymasz naszą opinię na temat wyliczeń czasu realizacji umów SLA/OLA oraz rejestrowania czasu pracy (jeśli są one stosowane w Twojej firmie).

Konfigurowanie bazy danych zarządzania konfiguracją (CMDB)

Pomożemy Ci stworzyć środowisko, w którym wszystkie dane mogą być bezpiecznie przechowywane i powiązane.

Oznacza to, że każda usługa, produkt, klient i zasób mogą być śledzone w kontekście określonego zgłoszenia/problemu w Jira.

Możesz tworzyć linki między typami obiektów i przeglądać swoje dane z perspektywy konkretnego obiektu.

Ponadto zadania w Jira mogą pobierać dane z bazy CMDB jako niestandardowe pola obiektów zasobów.

Kolejną zaletą jest to, że określone atrybuty mogą być kopiowane do pól niestandardowych.

W rezultacie otrzymasz wiarygodne i łatwo dostępne źródło prawdy o wszystkich Twoich zasobach IT.

Funkcjonalne portale klientów

Dostosuj Twój portal klienta, aby ułatwić wykonywanie zadań takich jak wypełnianie formularzy czy zbieranie danych.

Spraw, aby usługi były bardziej dostępne dla klientów za pomocą dynamicznych formularzy, grup zgłoszeń oraz pól niestandardowych.

Możesz ułatwić zadania Service Deska, gdy tylko wdrożymy automatyczne tworzenie lub rozwiązywanie zgłoszeń.

Optymalizacja bazy wiedzy

Możesz ulepszyć Twoją bazę wiedzy za pomocą inteligentnych algorytmów wyszukiwania i customowych szablonów.

Wdrożymy funkcje takie jak automatyczne sugestie i dynamiczne tagowanie, aby zwiększyć dostępność.

Pomożemy Ci również udoskonalić wiedzę za pomocą efektywnych funkcji monitorowania (statystyki dotyczące przeglądania, opinie użytkowników, zapytania wyszukiwania prowadzące do artykułów oraz rozwiązane zgłoszenia, które ich dotyczą).

Zarządzanie incydentami i zgłoszeniami

Odkryj nowe sposoby koordynowania zgłoszeń IT i wsparcia.

Wykorzystaj solidne funkcje takie jak customowe przepływy pracy, automatyczne kierowanie zgłoszeń, śledzenie umów SLA oraz narzędzia do współpracy (czaty w czasie rzeczywistym, komentarze do zgłoszeń i wspólne edytowanie dokumentacji).

Zapewni to skuteczne mechanizmy reakcji z możliwością szybkiej odpowiedzi i rozwiązania.

Zarządzanie konfiguracją i zmianami

Spraw, aby Twoje procesy były identyfikowalne i dostępne na każdym etapie.

Zapewnimy elastyczność i pracę bez zakłóceń dzięki kontroli wersji, zatwierdzeniom automatycznym oraz analizie wpływu.

Dzięki temu zmiana będzie systematycznie śledzona, oceniana i wdrażana przy minimalnych zakłóceniach dla działań IT.

Zarządzanie zasobami

Sprawimy, że zasoby IT Twojej firmy będą połączone i pod kontrolą, aby zwiększyć efektywność operacyjną.

Możesz liczyć na najlepsze możliwości zarządzania zasobami dzięki narzędziu Assets systemu Jira Service Management, testowym skanom do weryfikacji oraz integracji danych, aby zapewnić płynną współpracę.

Baza wiedzy samoobsługi

Dowiedz się, jak zbudować intuicyjną bazę wiedzy dla Twoich użytkowników.

Dopasuj ją do ich potrzeb i zmniejsz liczbę nadchodzących powtarzalnych zgłoszeń.

Zapewnimy centralny repozytorium artykułów w ramach wsparcia technicznego.

Możemy ustawić automatyczne przypomnienia o sprawdzeniu ważności co sześć miesięcy, aby zapewnić aktualność treści.

Zautomatyzowane przepływy pracy

Zautomatyzujemy pewne działania w ramach Twoich przepływów pracy, aby uczynić procesy ITSM sprawnymi i wydajnymi.

Obejmuje to zautomatyzowane raportowanie, eskalację nierozwiązanych incydentów lub wykrywanie anomalii i zagrożeń bezpieczeństwa.

Jeśli zdecydujesz się zastosować umowy SLA/OLA, możemy zautomatyzować zasady ich monitorowania i realizacji.

Ustawianie metryk

Dowiedz się, jak uzyskać dostęp i wydobyć dane dot. czasów odpowiedzi/rozwiązania, wskaźników FCR oraz opóźnień w zgłoszeniach kategoryzowanych według usług, produktów, projektów, zespołów i nie tylko.

Zbierz informacje na temat zgodności z umowami SLA/OLA, rozwiązywania żądań oraz satysfakcji klientów.

Dynamiczne raportowanie

Przygotujemy narzędzia raportowania, które maksymalizują przejrzystość i wgląd w istotne dane.

Otrzymasz dashboard do raportowania w czasie rzeczywistym, który pokazuje szczegółowe dane na temat projektów, zespołów, typów zgłoszeń i innych istotnych czynników.

Skonfigurujemy te pulpity nawigacyjne (ustawienia, układy, wyświetlane treści), aby dostosować je do Twoich potrzeb biznesowych, takich jak śledzenie wskaźników KPI.

Ciągłe doskonalenie

Możemy regularnie oceniać Twoje procesy, zidentyfikować obszary do poprawy i dokonywać iteracyjnych ulepszeń z czasem.

To przyczynia się do ogólnej wydajności obsługi incydentów.

Wsparcie w zarządzaniu zmianami

Możemy pomóc Ci w zarządzaniu powiązanymi zmianami organizacyjnymi.

Może to obejmować opracowywanie planów zarządzania zmianami, ułatwianie komunikacji z interesariuszami oraz łagodzenie oporu przed zmianami przy użyciu dowodów na korzyści biznesowe.

Zarządzanie licencjami

Możemy zapewnić wsparcie w zarządzaniu licencjami narzędzi ITSM.

Może to obejmować negocjacje umów oraz ciągłe zarządzanie licencjami, aby zapewnić skuteczne zaspokojenie Twoich potrzeb.

Szkolenie użytkowników i administratorów

Zrealizujemy sesje szkoleniowe dla użytkowników końcowych i administratorów.

Zapewni to im niezbędne umiejętności do korzystania z Twojego nowego rozwiązania ITSM.

Wsparcie techniczne

Możesz wybrać wsparcie po wdrożeniu lub wsparcie na stałe.

Wykorzystaj wsparcie powdrożeniowe, aby rozwiązywać wszelkie potencjalne problemy.

Możesz również zdecydować się na opcję stałą z osobną umową.

Wówczas otrzymasz stałe wsparcie i utrzymanie stosownie do potrzeb.

Doświadczenie międzyobszarowe

Our team has cross-domain product, technical, and business process expertise.

It is proven by ITIL4 and ACP certifications.

Dedykowany ekspert

Otrzymasz dedykowanego eksperta na cały czas trwania projektu.

Będzie on gotowy natychmiast wdrożyć nasze rekomendacje konsultacyjne ITSM.

Kreatywne tworzenie rozwiązań

Często prezentujemy kilka sposobów stworzenia rozwiązania.

Następnie możesz ocenić, która opcja jest najbardziej optymalna dla Twojego zespołu.

Ekspertyza dot. rozwiązań i customowych aplikacji

Pracujemy z Jira Service Management od początku istnienia produktu w 2013 roku.

Stworzyliśmy 6 aplikacji na platformie Atlassian Marketplace, aby zwiększyć funkcjonalność narzędzia.

Jasna komunikacja

Deviniti może zagwarantować płynną komunikację z zespołem projektowym bez względu na strefę czasową.

Regularne spotkania i aktualizacje na wybranej przez Ciebie platformie komunikacyjnej są naszym standardem.

Szybka realizacja

Rozpoczynamy realizację projektów usługowych w ciągu 5 dni roboczych od uzgodnienia zakresu.