Home Case Studies
O kliencie
Ceneo.pl jest największą porównywarką cen w Europie i drugim co do wielkości serwisem e-commerce w Polsce. Umożliwia użytkownikom szybkie i łatwe zakupy, podczas których sprawnie znajdują najlepsze produkty i oferty pod względem ceny, czasu dostawy, kosztów wysyłki i bezpieczeństwa transakcji. Serwis odwiedzany jest ponad 72 miliony razy miesięcznie.
Ceneo.pl zapewnia nieograniczony dostęp do ponad 16 mln produktów w 17 tys. sklepów.
Głównym zadaniem, jakie stało przed zespołem obsługi klienta Ceneo.pl, było ułatwienie kontaktu klientów biznesowych z odpowiednimi działami w firmie.
Pracownicy poszukiwali narzędzi do bezpośredniego kontaktu, które umożliwiłoby odpowiedzi zarówno na proste i nieskomplikowane pytania, jak i na te bardziej złożone.
Dodatkowo firma dążyła do umożliwienia kontaktu w czasie rzeczywistym i natychmiastową pomoc swoim klientom. Nie chciała jednak rezygnować z komunikacji e-mailowej, gdyż ten kanał dobrze sprawdza się przy bardziej złożonych zapytaniach.
usprawnienie raportowania
optymalizacja komunikacji e-mailowej
praca zespołowa nad zgłoszeniami.
implementacja chatu dla klientów biznesowych
Rozwiązanie
Efektywna obsługa klientów
Jak to zrobiliśmy?
Wdrożenie narzędzia zostało przeprowadzone przez naszego klienta, a ekipa Deviniti wspierała go na każdym etapie tego procesu. Nasz zespół był zaangażowany w okrywanie najważniejszych funkcji platformy, które jak najbardziej odpowiadały potrzebom i celom klienta.
Działaliśmy jako doradcy, pomagając klientowi w zrozumieniu możliwości i korzyści, jakie oferują narzędzia z ekosystemu Freshworks.
Zespół Ceneo.pl zaczął korzystać z Freshdesk oraz Freshchat. Narzędzia wprowadziły znaczne usprawnienia w sferze, na której najbardziej zależało firmie, czyli w bezpośrednim kontakcie z klientem biznesowym.
Podczas współpracy B2B Freshchat wykorzystywany jest już na poziomie integracji użytkownika z Ceneo jak i w trakcie współpracy. Dzięki komunikacji w czasie rzeczywistym zespół obsługujący klienta jest w stanie na bieżąco wyjaśniać techniczne kwestie oraz udzielać wskazówek dotyczących efektywnego używania platformy Ceneo. Czas obsługi klientów biznesowych w Panelu Ceneo został skrócony do kilku minut.
Dodatkowo narzędzia z ekosystemu Freshworks wsparły komunikację e-mailową. Dzięki automatyzacjom zgłoszenia są sprawnie rozdzielane i szybciej trafiają do odpowiednich działów. To przyspiesza proces ich rozwiązywania.
Skontaktuj się z nami
Account Executive
Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji w dni robocze od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 17:00. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania!