Głównym zadaniem, jakie stało przed zespołem obsługi klienta Ceneo.pl, było ułatwienie kontaktu klientów biznesowych z odpowiednimi działami w firmie.
Pracownicy poszukiwali narzędzi do bezpośredniego kontaktu, które umożliwiłoby odpowiedzi zarówno na proste i nieskomplikowane pytania, jak i na te bardziej złożone.
Dodatkowo firma dążyła do umożliwienia kontaktu w czasie rzeczywistym i natychmiastową pomoc swoim klientom. Nie chciała jednak rezygnować z komunikacji e-mailowej, gdyż ten kanał dobrze sprawdza się przy bardziej złożonych zapytaniach.
