Freshworks User Conference Poland

Zaktualizowano 5 maja 2021

W Deviniti uwielbiamy być blisko naszych klientów, aby móc skutecznie wspierać ich biznesowy rozwój. W 2019 roku Deviniti wraz z Freshworks zorganizowały dwie konferencje we Wrocławiu i Warszawie dla użytkowników Freshdesk – Freshworks User Conference.

Freshworks to łatwy w konfiguracji i użyciu zestaw narzędzi do zarządzania procesami. Został stworzony z myślą o działach obsługi klienta, sprzedaży, IT, marketingu i HR. Deviniti jest wyłącznym partnerem Freshworks w Polsce, dzięki temu rozwiązania naszego partnera stają się jeszcze lepsze i bardziej dostosowane do oczekiwań polskich użytkowników. 

Międzynarodowa konferencja Freshworks w Polsce 

Na wydarzeniu we Wrocławiu klienci mieli okazję, by osobiście porozmawiać z przedstawicielami producenta o ich potrzebach i oczekiwaniach dotyczących narzędzi Freshdesk Freshsales CRM. O wiele łatwiej jest poznać możliwości produktów od użytkowników, którzy na co dzień korzystają z narzędzia w firmach reprezentujących różne branże.

Pozytywne reakcje uczestników zachęciły nas do przygotowania kolejnej edycji tego wydarzenia. Drugie spotkanie miało miejsce w Warszawie, ale tym razem część prezentacji prowadzona była w języku polskim, co pozwoliło nam dotrzeć bezpośrednio do kolejnej grupy zainteresowanych użytkowników. Poza zapoznaniem się z nowymi funkcjami systemu Freshdesk nasi użytkownicy mieli możliwość wysłuchania prawdziwych historii skutecznego i efektywnego wdrożenia tego narzędzia.

Maciej Pietrzak – Technical Team Leader z firmy Dahua Technology Poland – opowiedział o korzyściach z użytkowania Freshdesk w swojej firmie oraz o sposobie projektowania procesu przesyłania nowego zgłoszenia.

Przedstawiciele Freshworks pokazali swoje podejście i wizję firmy.
Prezentujący po prawej: Radosław Kosiec, Sales Director/Szef zespołów Freshworks i monday.com w Deviniti.

Konferencja we WarszawieKonferencja we Wrocławiu

Prezentacje spotkały się z pozytywną reakcją uczestników konferencji – przede wszystkim pozwoliły lepiej poznać dostępne możliwości i funkcje produktów Freshworks.

Spotkania z użytkownikami

Na zakończenie konferencji wszyscy uczestnicy mieli możliwość indywidualnej rozmowy z przedstawicielami Deviniti i Freshworks. Była to świetna okazja do sprecyzowania specyficznych potrzeb klientów i często też znalezienia optymalnego rozwiązania. Uzyskane informacje o zmianach w produktach Freshworks pozwoliły zaplanować wykorzystanie nowych możliwości w poszczególnych firmach.

Takie spotkania, bogate w wymianę wiedzy, są dla naszej firmy bardzo cennym doświadczeniem. Z naszej perspektywy, na konferencji mogliśmy też podsumować naszą współpracę i poznać nowe oczekiwania naszych klientów. Dla Deviniti ważne jest, aby nasze zespoły pomagały znajdować optymalne dla klientów rozwiązania z wykorzystaniem szerokiej oferty gotowych produktów oraz ich dostosowania do indywidualnych potrzeb danej organizacji. To ogromna radość, gdy widzimy, że korzystanie z rekomendowanych przez nas rozwiązań ułatwia naszym klientom prowadzenie ich biznesu.

Radoslaw Kosiec, Sales Director/Szef zespołów Freshworks i monday.com w Deviniti

Na mównicy Radosław Kosiec.

Konferencja cieszyła się dużym zainteresowaniem uczestników.

Konferencja we WrocławiuKonferencja w Warszawie

Nowe funkcje i narzędzia od Freshworks 

W czas konferencji pracownicy Freshworks z Indii i Niemiec opowiadali o najnowszych zmianach w produkcie i planowanych na 2019 rok nowych funkcjach narzędzi Freshworks.

Ważnym punktem agendy była także prezentacja zaawansowanej aplikacji do obsługi czatu – Freshchat możliwości, jakie daje jej integracja z Freshdesk i Freshchat oraz popularnymi na rynku komunikatorami (Whatsapp, Facebook Messenger) czy firmowymi aplikacjami mobilnymi. Narzędzie Freshchat wyposażone jest w użyteczne funkcje, m.in. współdzielenie ekranu lub opcję konfiguracji bota i kampanii, które angażują się w rozmowę z klientem na stronie internetowej. Z perspektywy użytkownika jedną z najważniejszych możliwości Freshchat jest integracja z komunikatorami FB Messenger i WhatsApp. Daje to większy komfort i pozwala na zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.

Podczas spotkania została również przedstawiona nowa platforma Freshworks 360. Łączy ona kilka produktów Freshworks, dzięki czemu umożliwia sprawne poruszanie się pomiędzy różnymi procesami. Daje także wgląd w interakcję z pracownikami i klientami firmy. Dzięki platformie konsultanci są w stanie zapewnić najwyższą jakość obsługi na każdym etapie drogi klienta – nie tylko przed i w trakcie zakupu, ale także w przypadku dodatkowych pytań już po jego dokonaniu.

Konsultant Deviniti przybliżył uczestnikom mapę nowości, które Freshworks planowało wprowadzić w 2019 roku. Wyjątkowo interesującym aspektem był Freddy – sztuczna inteligencja stworzona przez Freshworks. Jego zadania to sugerowanie odpowiedzi do klientów, nadawanie właściwości nowym zgłoszeniom i wprowadzanie do pracy nowych konsultantów.

Czy chcesz poznać lepiej możliwości Freshworks? Skontaktuj się z nami – eksperci Deviniti chętnie odpowiedzą na wszystkie pytania.

Przeczytaj więcej:

Radoslaw Kosiec

I've been supporting Deviniti in many areas since 2011. I'm proud that I get to work for the company following the principles I've always believed that in working with the client, the most important thing is taking care of their real needs. Thousands of companies from around the world trusted us thanks to this approach. I advise companies about tools for DevOps, service desk, customer service in all communication channels, task and project management based on the solution of our partners, and software created by our team to match the individual needs of our clients.

Więcej od tego autora